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企业电子商务开展的难点与对策研究(二)

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前面说到包装公司的产品提供给网站的旗舰店,如果企业发展电子商务,那企业的客户群从一个大的固定的需求客户扩展到零散的购买客户,一样的产品售卖给同样需要的客户,难免会影响到中间商,如果没有发展到很多的散客和更多的大客,那企业发展电商的目的没有起到应有的作用,反而会由于发展电商投进的人力物力财力给企业增加更大的负担;相反,如果企业电商发展顺利,除了前面提到的心有余力不足的问题,那还会不会由于抢夺同一批客户反而失去本来固定的老客户,那些需求量稳定的各大网站店主,如果从一个稳定、单一、量大的老客户变成了不稳定、许许多多的小客户,除了成本上升,也会从可能面临一个麻烦客户升级到很多麻烦客户。开发新客户的成本也是远大于老客户维护的成本,所以培养老客户的忠诚度有着重要的作用,也可以提供一些超值的服务。
相应的企业做的对策也要看行业的不同而不同。在家附近有一家大的厨具生产厂爱仕达,除了在网上有自己的旗舰店外,在各大超市也会有售卖,每次出去看到家里需要的,都会拿出手机在网上找同款,比较线上线下的价格,哪个活动大,哪个优惠多就买哪个,发现很多时候都是网上的便宜些,所以也基本慢慢开始不自觉的买东西会不考虑实体店的,而且线上种类更齐全。这基本就是电商的购买力远远超过了实体店,当然品牌效应在,质量有保障,生产力也跟的上,这些企业就算放弃线下的客户也不会对他们的利益造成多大的损失。相比较这类,有些产品选择利益来源是加盟;我最近在朋友的推荐下知道了一家衣服款式适合自己并且价格在我承受范围内的品牌,我第一次购买是在实体店里,后来在网上开始搜同款,才发现该产品线上也有自己的旗舰店,基本都有优惠券和满减,大部分衣服算下来都是便宜30至60元的样子,初春和朋友逛街看中了一套衣服,线上线下一对比差到80元,跟店员商量能不能打折,没有谈拢后,自己在网上下了一模一样的订单,结果到货试穿才发现一件衣服有瑕疵,一件衣服有穿过的痕迹并且质量跟店里的差很大,跟客服询问,得到的都是统一的官方回答,好像客服不在乎我会给差评一样,等到退货完成,想去实体店买的时候人家已经换季了,一直不懂他家这样傲,再到后来,我发现这个品牌一下加盟了两家实体店,我才发现也许他们的经营模式和方向就是偏向于实体店,不同于那些运动品牌,他们家新品线上线下都是同步更新,当然一朝被蛇咬十年怕井绳,我之后买他家的衣服都还是在实体店里。相对于这些小品牌,很多大品牌类似于阿迪耐克这种,他们旗舰店的款式一直走在实体店后面,能买这些产品的客户,购买能力和品牌效应应该老客户更多,网上旗舰店则有点像奥莱,除了可以售卖老款外,还可以作为自己品牌的一个推广平台,不仅用品牌效应出的限量款和新款留住了购买能力强的老客户,还会获得更多的新客户。
企业发展电商对于新老客户可以做出不同的市场反应,既让原客户有利可图,也留给新客户再来消费的冲动。
大多企业本身都已经有一定优势,而转型可以加强企业本身的优势,包装公司是行业的生产者,公司可以设计生产出新颖的产品,通过别具匠心的设计吸引更多的客户;企业本身拥有自己的运营模式和生产技术
现在网上购物,用天猫的多过用淘宝的,消费者相信天猫售卖产品的质量更有保障。所以产品的品牌效应不可忽视,他是商业社会中企业价值的延续,企业可以通过广告、公关、日常行销、售前售后服务等来树立品牌的影响。韩都衣舍从2006年创建以来,在广告推时,都几乎选择了韩籍的当红明星,除了有足够的影响号召力外,也符合自己的服装定位:没空去韩国?就来韩都衣舍!每个成功的企业都有自己的官网销售自己的产品,所以在企业发展电商时,确定自己的定位和未来的发展方向。品牌是商品经济发展到一定阶段的产物,初期为便于识别同类商品的标志,当品牌发展成功,打造一个成功的品牌也是企业的一种无形的资产,树立好的品牌代表着良好的信誉,还包含着知识产权和企业文化。注册品牌也是一种通过法律保护的方法,如果有商家仿冒可以依法追究、索赔。
企业发展线上交易,必须建立属于自己的网上平台,网络的安全是主要问题之一,对消费者来说,他们只有确保交易安全才能完成网上购买;病毒,非法入侵都是威胁电子商务的隐患,而对于企业本身来说,企业的商业机密,客户数据等都对网络的安全有一定的要求保障。企业还需要一套完善的信息储备系统,可以根据消费者的购买习惯和记录做出相应的决策,信息处理能够帮企业更全面、深入的了解客户,赢得更大的利润空间。网上平台的建设也是重要因素之一,一个色彩,基调,品味,创意都完美的有品位的设计是吸引客户的第一步。
当然网络也有局限性,在实物信息上传时难免会有出入,一些商品本身的信息表达不完整,不能把直观的商品信息给客户感受到。除此之外,电子商务相关的法律不完善,涉及的电子支付制度,操作规范,进出口关税制度等。只有在有法可依的法律下,电子商务进行的贸易才能顺利规范的展开。
电子商务的未来发展方向,不确定性会越来越大,也将在不确定中前行,企业领导人要紧跟变化,不断试错并迅速纠正,在充满不确定性的商业找到一种适合自己的企业发展的管理方法和未来的方向,不能盲目投资,要通过科学的决策方法做到有的放矢。电子商务可以将供应链中不必要的环节抹去外,也会不断加入新的元素,这几年的快递业行业的发展,一个个快递站形成一张联络各地的网,除了区域上的扩大、细化,企业和消费者完成交易的时间也越来越短;除了快递,类似的还有外卖派送员,淘宝客服等一系列运势而生的行业。
总之,当今社会电子商务将会给企业带来新的经营方向,使小企业也能拥有很多信息资源,提高了他们的行业竞争力,减少了中间的环节,让生成商和客户交易简洁化。利用了快捷低成本的电子通讯,销售方和购买方不见面的情况下进行的商贸活动,把传统的购物销售的渠道从线下发展到线上,打破传统销售,突破国家和区域的界限,让企业生产网络化,全球化。

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