论互联网市场消费者行为研究(二)

（5）虚拟营销环境

互联网所提供的网络信息服务基本上可以分为三类：固定信息服务，包括电子邮件、新闻组和文件传输服务等；在线实时通信，包括远程登录、网上聊天室、在线交谈、多人在线实时交谈系统和视频会议、网络电话等；检索服务，包括互联网、使用者查询等。

二、传统条件下的消费行为模式

研究网络环境下消费行为模式与消费特征，首先还必须了解一下传统条件下的消费行为模式与消费特征，这样才能将二者做一个比较，看到差别。本章主要研究传统条件下消费者行为模式与消费特征。

（1）消费者购买行为基本模式

一是购买者特性，它会影响购买者对外界刺激的反应；二是购买者决策过程，它会直接决定购买者的选择。

（2）消费者购买决策过程

顾客的购买决策过程由确认需要、搜集信息、评价选择、决定购买、购后行为共五个环节构成。

（3）传统条件下的消费者特征

消费者需要由于受多种主观和客观因素的影响而呈现出多样性。但从整体上看，各种需要之间又呈现某些共性、某些一般特性即消费者市场需要的一般特点。这些特点主要表现在：需要的无限扩展性、多层次性、复杂多变性和可诱导性。

三、网络环境下消费者行为的改变

消费者购买行为的改变使网上交易成为可能。这种改变主要表现在以下几个方

面：

某些顾客的消费行为从注重品牌转向最低价格。随着商品质量和服务质量的不断提高，消费者的主要注意力转向挑选最便宜的商品上。

消费者用于购物的时间呈下降趋势。消费者不愿意花费大量的时间去购物，而是将时间用于其他的休闲。

消费者希望享受高质量的服务。在传统的购物环境下，消费者不但会遇到诸如交通安全、商场安全、服务质量、礼貌服务和产品质量等问题，还要经过到收款台排队、支付、打包，再 把商品带回家等烦琐的购物过程。而网上交易的实现，使消费者只要点击鼠标即可完成购物，免去了购物中心的嘈杂、拥挤，使消费者享受悠闲自在、随心所欲的高质量服务。

四、总结

网络经济已发展成为重要的经济形势，现在越来越多的企业关注电子商务。同时人们对电子商务环境下的企业营销的一系列问题进行研究，取得很多理论成果。那么，对网络环境下消费者行为模式和消费特征的研究，对于企业制定市场营销策略有何种启示与值得探讨的地方呢？通过查找一些文献和利用网络资源，本篇论文主要探讨了网络环境下消费者行为模式和消费特征的一些比较浅显的问题，通过简单的分析以及与传统条件下消费者行为模式与消费特征的比较，告诉企业如何掌握消费者的特点来制定相应的营销策略，同时也简单分析了影响消费者行为模式的可能因素，以便更好的让人们在网络环境下了解消费者，了解消费者的心理等等。在当今顾客至上的经营理念占主导地位的条件下，谁掌握了消费者的心理，谁就可能在竞争中取胜，取得主导地位。

参考文献

苏亚民.现代营销学,消费者行为模式.首都经济贸易大学出版社，中国对外经济贸板2004. 

鄢平.Internet下的市场营销.华南理工大学出版社2003

王长征.消费者行为学.武汉大学出版社2003

中国互联网络信息中心：http://www.cnnic.net.cn/ 

因特网：http://www.baidu.com/