浅谈我国零售业走出困境的途径(二)

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商业企业效益的提高很大程度上依赖于科学的管理和人员素质的提高。服务质量是顾客对服务过程的一种“感知”,也就是说它是一种“主观意识”。服务意识淡薄、服务质量低、服务项目欠缺是一些大型零售企业普遍存在的症结。

（二）缺乏科学管理。

科学的管理,是企业生存发展的致关重要的因素。科学的企业管理体系能够使企业健康,快速发展,激发企业员工的工作欲望,为企业创造更多的利润。但许多大型商场开业后,由于缺乏具有现代经营理念和现代商场经营能力的管理人才,使企业在市场定位、营销策略、商场布局、人员管理等方面处于落后状态。

　（三）企业经营缺乏特色。

我国大型零售业的市场定位雷同,缺乏创新精神,缺少鲜明的特色。目前,大型零售商场普遍装修豪华,商品定位于高档,收入微薄者“望阔兴叹”,同时,商场片面地追求大而全,面面俱到,商品种类、品牌、档次、柜台陈列、促销手段差异不大,以致于大商场千店一面,缺乏创新,流失了不少的顾客群。

　　二、零售业市场的竞争日趋激烈

　（一）大型零售企业之间的竞争。

一些大型商场定位雷同,片面追求大而全,忽视了自身特色。商品种类、档次、柜台陈列差异不大。随着全国市场的全面开放,地区分割封锁已被打破,琳琅满目的商品各地商场都有,给消费者一种“到哪里都一样”的购物心理,使得本地大型商场对外地消费者的吸引力越来越弱,这些因素导致各商场之间在同一层面上过度竞争又多采取低层次的价格竞争。

（二）不同零售业态的竞争。

百货商店、连锁店、便民店、超市、专卖店等不同业态挤占市场份额,市场被分割成若干个商业区,购买力分流使大型零售企业处于区域性竞争之中,它们只能面对周边较小的商业范围,给大型零售业的经营造成很大的影响。

（三）工商企业的竞争。

许多工业企业由单纯生产型转为生产经营型。市场上出现的各种专卖店,很多就是由厂家直销,厂家直接参与经营与管理。产品以批发价、出厂价直销的方式进入市场,在价格、品种及售后服务等方面都对大型零售企业构成巨大威胁。

（四）中外企业竞争。

近几年来国外大商业资本利用我国国内商业组织体系分散化的弱点,对我国零售市场进行全面渗透。他们均以战略性、长远性、实力性的姿态进入中国市场并不追求一时的效益而是要占领市场。他们在进入中国市场后,都在实施多店化战略,力图向国内商业企业争夺较多的市场份额。

　　三、购买力分流严重

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