数字化背景下中国企业的转型与管理模式创新(二)

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3.2重新定义客户旅程：

重新定义客户旅程。顾客历程比以往更加复杂。今天的消费者已经习惯了跨平台和跨设备的7*24可用性和无缝交互，并且对服务延迟的容忍度非常有限。B2C，B2B或B2B2C的都需要把用户放在运营的中心位置，以此来刻画出客户的旅程、识别出用户的痛点、开发原型和测试解决方案。硅谷流行的“设计思维”方法使公司能够创造出卓越的用户体验。例如笔者担任企业数字化转型顾问时，积极推动企业满足客户线上线下渠道间体验的一致性和流动性，轻松拥有一群忠实的消费者。

3.3塑造数字化能力：

塑造数字化能力、构建数字商新工程。数字化不是企业附加组件，而是核心业务的转型关键，包括物流、供应链、运营和后台等多种功能。我们需要积极创建模拟整个生产过程的数字化工厂。例如，可以通过数字模拟来优化工厂布局、识别和纠正生产过程中的缺陷，并模拟产品质量。此外，利用基于云的解决方案，应用程序编程接口和敏捷管理来提高灵活性。通过实施新的数字化平台与传统系统集成来管理新IT。我们需要建立一个具有“快速和灵活”结构的团队来管理持续的IT交付和快速原型设计。

3.4转变公司治理：

探索协作新工作方式。想匹配数字化时代运营，企业需要采用新的工作方式。跨职能部门必须通畅合作，集思广益，协同原型设计，随时开展A / B测试，并纳入用户反馈。企业也需要一种新的治理形式，使团队得到更多的自主权。在兼顾企业宏观战略的前提下，需调动本地化团队、小团队的自由力量，确保保持最佳速度并为战略目标做出贡献。涌现出新型管理方式将伙伴关系、客户、员工等融合起来启动数字化转型。例如海尔集团推动人单合一、全员创客化、用户社群参与研发等措施，积极拥抱数字化转型。

旁观者案例：

2011年，当时淘宝如日中天，2012年就到了一万亿的规模。但是阿里巴巴把淘宝拆成了三家独立的子公司，淘宝、天猫和一淘，找了三个最厉害的领导去带这三个团队。他们就照自己对未来的理解去拼命地往前闯，相互竞争没关系，目标就是把对方干掉。

背后内幕是在2009年到2011年之间，领导对于未来的产业终局形成不了统一的判断。当时有3个选项：B2C，淘宝型的C2C，还是搜索引擎指向无数个小B2C（美国的格局：谷歌把流量导给无数的小的B2C网站）。

阿里参谋曾鸣分享：阿里巴巴领导层无法确定中国会不会往美国的方向去发展。由于没有办法对未来的判断形成共识，内部资源的分配就很困难，组织内天天在打架。最后组织管理层下来一个决心，大家别争了，大家就到市场上去试，看未来的趋势到底怎么样。游泳的过程中得到的真实感受才代表未来，所以我们就把这三个公司拆了扔下去干。

干了一年很快就清楚了，所谓的购物搜索这条路不存在。因为那个时候淘宝、天猫的基础设施已经非常强大了，大部分人发现开独立B2C的成本太高。在淘宝、天猫这个面上做生意，其实是把绝大部分的成本都分摊掉了，所以它才能够快速的、低成本的运营。由于没有独立B2C的存在，搜索的流量入口也就失去了价值。一年以后一淘就变成了一个部门，又重新折回了阿里巴巴。

第四章企业怎么做数字化转型

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Tags：数字化背景中国企业转型管理模式创新

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