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数字化背景下中国企业的转型与管理模式 创新(二)
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3.2重新定义客户旅程:
重新定义客户旅程。顾客历程比以往更加复杂。今天的消费者已经习惯了跨平台和跨设备的7*24可用性和无缝交互,并且对服务延迟的容忍度非常有限。B2C,B2B或B2B2C的都需要把用户放在运营的中心位置,以此来刻画出客户的旅程、识别出用户的痛点、开发原型和测试解决方案。硅谷流行的“设计思维”方法使公司能够创造出卓越的用户体验。例如笔者担任企业数字化转型顾问时,积极推动企业满足客户线上线下渠道间体验的一致性和流动性,轻松拥有一群忠实的消费者。
3.3塑造数字化能力:
塑造数字化能力、构建数字商新工程。数字化不是企业附加组件,而是核心业务的转型关键,包括物流、供应链、运营和后台等多种功能。我们需要积极创建模拟整个生产过程的数字化工厂。例如,可以通过数字模拟来优化工厂布局、识别和纠正生产过程中的缺陷,并模拟产品质量。此外,利用基于云的解决方案,应用程序编程接口和敏捷管理来提高灵活性。通过实施新的数字化平台与传统系统集成来管理新IT。我们需要建立一个具有“快速和灵活”结构的团队来管理持续的IT交付和快速原型设计。
3.4转变公司治理:
探索协作新工作方式。想匹配数字化时代运营,企业需要采用新的工作方式。跨职能部门必须通畅合作,集思广益,协同原型设计,随时开展A / B测试,并纳入用户反馈。企业也需要一种新的治理形式,使团队得到更多的自主权。在兼顾企业宏观战略的前提下,需调动本地化团队、小团队的自由力量,确保保持最佳速度并为战略目标做出贡献。涌现出新型管理方式将伙伴关系、客户、员工等融合起来启动数字化转型。例如海尔集团推动人单合一、全员创客化、用户社群参与研发等措施,积极拥抱数字化转型。
旁观者案例:
2011年,当时淘宝如日中天,2012年就到了一万亿的规模。但是阿里巴巴把淘宝拆成了三家独立的子公司,淘宝、天猫和一淘,找了三个最厉害的领导去带这三个团队。他们就照自己对未来的理解去拼命地往前闯,相互竞争没关系,目标就是把对方干掉。
背后内幕是在2009年到2011年之间,领导对于未来的产业终局形成不了统一的判断。当时有3个选项:B2C,淘宝型的C2C,还是搜索引擎指向无数个小B2C(美国的格局:谷歌把流量导给无数的小的B2C网站) 。
阿里参谋曾鸣分享:阿里巴巴领导层无法确定中国会不会往美国的方向去发展。由于没有办法对未来的判断形成共识,内部资源的分配就很困难,组织内天天在打架。最后组织管理层下来一个决心,大家别争了,大家就到市场上去试,看未来的趋势到底怎么样。游泳的过程中得到的真实感受才代表未来,所以我们就把这三个公司拆了扔下去干。
干了一年很快就清楚了,所谓的购物搜索这条路不存在。因为那个时候淘宝、天猫的基础设施已经非常强大了,大部分人发现开独立B2C的成本太高。在淘宝、天猫这个面上做生意,其实是把绝大部分的成本都分摊掉了,所以它才能够快速的、低成本的运营。由于没有独立B2C的存在,搜索的流量入口也就失去了价值。一年以后一淘就变成了一个部门,又重新折回了阿里巴巴。
第四章 企业怎么做数字化转型
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