关于网络在保险行业中应用(二)

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信息技术有助于提升保险业的服务质量。随着市场主体的增多，行业竞争日益激烈，服务质量成为保险公司吸引客户的重要因素。强大的信息技术可以保障业务系统的稳定，提高日常工作的效率，为客户提供更快、更好、更安全的服务，从而直接提升行业的服务质量。证券业的成功案例就充分证明了这一点。 2007年，证券市场交易量猛增，但各公司的业务系统经受住了考验，以稳定、方便、快捷的服务赢得了客户的认可。据业内人士称，自2006年开始，各大证券公司都加大信息化建设力度，成功完成了系统的扩容升级，从而保障了大行情来临时公司业务的顺畅。目前，我国保险业正处于发展的黄金期，业务规模增长迅速，要保证未来的服务质量，信息技术的支持同样必不可少。

信息技术将推动保险业的专业化、集团化发展。我国保险市场的竞争日趋激烈。笔者认为，为了更好地适应市场，规模较小的公司可能向专业化经营转型，而规模较大的公司则可能实现集团化、跨行业发展。专业化保险公司对内必须经历业务单元优化、流程优化，最终实现企业优化，对外则需要加强与外部伙伴的合作，而内部优化和外部合作都离不开信息技术的支持。集团化发展的保险企业则可能涉足银行、证券等各个领域，实现跨行业经营，这就要求在内部不同系统间实现标准化信息传递。同时，随着跨行业数据的高度集中，系统在逻辑架构、稳定性、数据处理能力和安全管理方面也会出现更高层次的要求。这一切，都会对信息技术提出新的挑战。三、加速保险业信息系统标准化建设进程。

保险业是数据和信息密集型的产业，充分利用全行业的数据，才能构筑良好的外部发展环境。因此，推行信息系统的标准化建设，实现全行业的信息共享势在必行。我国保险业的标准化工作刚刚起步，起点较高，必然经历一个长期复杂的过程。笔者认为，行业在推进标准化的过程中，可采取由外而内的方法，先在市场规模大、技术力量强、业务有代表性的公司之间建立统一的外部信息交换端口，然后逐步改造公司的内部系统，在此基础上探索建立符合我国实际的行业统一信息标准，成熟后再全面推广。

培养技术与业务能力兼备的人才队伍。目前，我国金融业内部还存在这样的现象：业务部门认为，技术部门不能完全满足业务需求，而技术部门则抱怨业务部门需求不清，对项目的可行性考虑不足。如何解决两者之间的分歧是保险业信息化建设必须面对的问题。笔者认为，培养复合型人才是行之有效的办法，公司可以挑选经验丰富的技术人员进行培训，使之全面掌握业务架构和流程。他们将兼备技术和业务的才能：一方面在部门之间协调、沟通，确保相互间顺利配合;另一方面对项目开发全程跟进，在实践中随时调整需求，并承担后期的系统测试以及培训等工作。

细分客户群体，找到价值人群，有针对性地开展数据挖掘。建立多维数据仓库，深入开展数据挖掘，是保险业信息化建设的热点。笔者认为，目前我国保险业的数据仓库建设尚未高度成熟，必须有针对性地进行数据挖掘，才能产生较高的效率。承保利润率低是保险公司面临的重要问题，而根据20/80原则，金融业的绝大部分利润(80%)是由少部分客户(20%)创造的。公司在开展数据挖掘时，应将重点放到这少部分客户的搜索和分析上，锁定范围，深入研究，挖掘优质客户的内在价值，提高企业的业务质量。

加强信息安全建设，进一步拓展网络销售渠道。随着社会信息化程度的深入，网络成为了新销售渠道的重点。当前，公司应有针对性地开展相关信息技术的攻关：加强系统安全策略，保障网络通讯安全，增加网上交易过程中双方的互动环节,使网络销售渠道进一步成熟完善，得到客户的普遍接受。同时,对一些单均保费规模小、但发展空间大的险种(如家财险)，可重点考虑作为网络销售模式的试点。

借助信息技术，探索新型服务模式。提升服务品质，是公司吸引客户的重要手段。信息化为我国保险业的未来服务提供了广阔的空间。笔者认为，当前，公司应在改善系统架构、优化业务流程、提高服务速度、增加产品功能等方面加大力度，从尽可能方便客户的角度出发，不断提升服务质量。同时，着眼于未来，考虑引入快捷、高效、低成本、覆盖面广的电子服务模式。如针对理财型保险产品，可参考自助银行的例子，尝试建立保险自助设备服务区，全天候向客户提供信息查询、明细打印等服务。这种模式在信息技术上有一定的前期投入，但节约了后续大量的人力成本，并大大方便了客户，必将受到广泛欢迎，符合行业未来发展的要求。

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