东阳市药店药学服务问题研究(一)

目       录

引言 3

1  东阳市药店药学服务情况现状 3

1.1  药师总体配置情况 3

1.2  药师指导用药情况 3

1.3  店内违法广告、促销情况 4

1.4  药品分区情况 5

1.5  药店设置服务区情况 5

1.6  药历登记情况 6

2  东阳市药店药学服务情况存在的问题 6

2.1  存在药师总体配置不足的问题 6

2.2  存在违法广告、促销的问题 6

2.3  存在未将中药饮片分区的问题 7

2.4  缺少独立咨询室 7

2.5  六家药店均设置了免费检测区 7

2.6  存在药历登记项目较少的情况 7

3  提高东阳市药店药学服务水平的建议 7

3.1  政府方面 7

3.2  药店方面 8

4  总结 8

参考文献： 10

引言

药学服务(Pharmaceutical Care,简称PC)，由美国学者Hepler和Strand在“药学正经历着第三次浪潮”报告中首次提出，也称为药学保健或药疗保健，有时也作全程化药学服务（简称IPC），在报告中还提出在未来20年中，药师应该在整个卫生保健体系中表明自己在药物使用控制方面的能力，特别应该表明由于药师的参与可以减少药事服务费用，如缩短住院期和减少其他昂贵的服务等，该观点很快得到世界许多国家学者一致认可，在1988年新德里世界药学大会加以明确并特别作了推荐。九十年代初期，药学服务被Hepler等正式定义，明确了其内容：药学服务是提供负责的药物治疗，目的在于实现改善病人生活质量的既定结果。这些结果包括：治愈疾病；消除或减轻症状；阻止或延缓疾病进程；防止疾病或症状发生。

中国药学界在20世纪90年代初就接受了药学服务的概念，虽然翻译的词汇不同，但内涵一致，并获得广泛接受。我国在《优良药房规范》（GPP）中将药学服务定义为是以病人或消费者的健康为中心所展开的各项活动和服务，目的是保证药品使用的安全有效，从而促进病人或消费者健康水平和生活质量的提高。

1  东阳市药店药学服务情况现状

1.1  药师总体配置情况

调查的六家药店中，有两家药店存在药师不在岗情况，占比33%，有一家药店未悬挂药师证，占比16.6%。有一家药店存在药师未戴工牌的现象，占比16.6%。详情请见表1.1。

表1.1 参与调查药店情况

药店 是否在岗 是否悬挂药师证 是否佩戴工牌

华远大药房（和平店） 否 否 —

仁济医药（解放路店） 否 是 —

怡康医药超市（和平店） 是 是 是

老百姓大药房（文艺路店） 是 是 否

长健大药房（端履门店） 是 是 是

藻露堂（东关药店） 是 是 是

1.2  药师指导用药情况

调查药师指导用药的情况是通过问卷调查的方式。由于条件所限，无法调查驻店药师指导用药的实际效果，仅调查了驻店药师提供用药指导的频度。

本次调查结果显示，参与调查的六家药店中，47%的消费者表示在接受调查所在药店购买药品时每次都会得到药师用药指导，42.5%的消费者表示偶尔会得到药师用药指导，10.5%的消费者表示从未受到药师用药指导。总体来看，有89.5％受访消费者在购药时得到过药师的用药指导。详情请见表1.2、图1.1。

表1.2 药师指导用药情况/人

药店 每次都会 偶尔会 从来不会

华远大药房（和平店） 44 51 5

仁济医药（解放路店） 45 46 9

怡康医药超市（和平店） 56 30 14

老百姓大药房（文艺路店） 31 57 12

长健大药房（端履门店） 56 31 13

藻露堂（东关药店）

合计 50

282 40

255 10

63

图1.1 药师指导用药情况

1.3  店内违法广告、促销情况 

本次调查结果显示，参与调查的六家药店中，有三家药店存在张贴违法广告现象，占比50%。有三家药店进行违法促销现象，占比50%。详见表1.3。

表1.3 广告和促销情况

药店 违法广告 违法促销

华远大药房（和平店） 有 有

仁济医药（解放路店） 有 无

怡康医药超市（和平店） 无 有

老百姓大药房（文艺路店） 有 有

长健大药房（端履门店） 无 无

藻露堂（东关药店） 无 无

1.4  药品分区情况

本次调查结果显示，参与调查的六家药店都可以做到处方药和非处方药分区。仁济医药（解放路店）未分出中药饮片区。药品分区情况详见表1.4。

表1.4 药品分区情况

药店 处方药区 非处方药区 中药饮片区

华远大药房（和平店） 有 有 有

仁济医药（解放路店） 有 有 无

怡康医药超市（和平店） 有 有 有

老百姓大药房（文艺路店） 有 有 有

长健大药房（端履门店） 有 有 有

藻露堂（东关药店） 有 有 有

1.5  药店设置服务区情况

1.5.1图书资料点配置情况

本次调查结果显示，参与调查的六家药店中，有两家药店没有提供科普咨询类图书，占总比33.3%；有四家药店没有提供药学服务参考书，占总比66.6%。有一家药店既没有提供科普资讯类图书，也没有提供药学服务参考书。详情见表1.5。

表1.5 图书资料点配置情况

药店 科普咨询类 药学服务参考书

华远大药房（和平店） 有 无

仁济医药（解放路店） 无 无

怡康医药超市（和平店） 有 有

老百姓大药房（文艺路店） 有 有

长健大药房（端履门店） 无 无

藻露堂（东关药店） 有 无

1.5.2独立咨询室和免费检测区设置情况 

本次调查结果显示，参与调查的六家药店中，有五家药店未设置独立咨询室，占比83%。六家药店均有免费检测区。详情请见表1.6。

表1.6 独立咨询室和免费检测区设置情况

药店 独立咨询室 免费检测区

华远大药房（和平店） 无 有

仁济医药（解放路店） 无 有

怡康医药超市（和平店） 有 有

老百姓大药房（文艺路店） 无 有

长健大药房（端履门店） 无 有

藻露堂（东关药店） 无 有

1.6  药历登记情况

本次调查结果显示，参与调查的六家药店中，各家药店都会对一部分消费者进行药历登记，登记项目小于等于六项的有四家，占比66%。登记项目大于六项的有两家，占比33%。详情请见表1.7。

表1.7 药历登记情况

药店 药历登记 登记项目≤6 登记项目﹥6

华远大药房（和平店） 有 有

仁济医药（解放路店） 有 有

怡康医药超市（和平店） 有 有

老百姓大药房（文艺路店） 有 有

长健大药房（端履门店） 有 有

藻露堂（东关药店） 有 有

2  东阳市药店药学服务情况存在的问题