数字电视和模拟电视(五)

(5)预交收视费方式。该方式以付费电视频道为基础，用户预交2~3年的收视费后，免费为用户安装机顶盒，用预交的收视费抵扣运营商采购机顶盒的费用。该方式的前提是用户对付费电视节目有充分的购买兴趣。

不论何种方式，运营商都需获得平移后的增值收益。没有增值收益，巨大的服务平台、机顶盒等设备的投资无法回收，不能持续、稳定、优质地向用户提供服务，运营商也无法维持正常的良性运作。

平移策略的制定还需考虑政策、法律、民情、舆论等各个方面，必须是根本性的、基本能贯穿始终的、可操作的，避免前后政策的不一致造成市场的动荡。由点及面、先易后难、由新住宅区到旧住宅区，有计划、有步骤、分阶段，层层推进。

整体平移不仅仅是政府制定的产业发展大计，不仅仅需要运营商大力贯彻执行，同时还需要产业链的其他环节(如上游的节目和内容供应、下游的终端设备供应等)的有力配合，大家共同来做好这块大蛋糕，共同分享数字电视的市场成果。

5. 完善网络维护和服务体系

建立数字电视用户管理和服务新体系，彻底改变传统有线电视的用户管理和服务模式，借鉴电信行业的服务体系和经验，为用户提供个性化服务。建立以业务品种为基本单位的业务管理和服务模式，针对用户选择的业务，建立以用户为中心的业务计费体系。把提高服务水平、不断改进和完善服务手段始终作为长期的重要工作。

建立新型维护体系和维护制度，就近为用户提供线路维护、安装、故障处理、迁移等全天候服务。条件成熟时，逐步使维护工作社会化，通过市场调节作用，降低维护的单位成本。

在服务区域内建立和完善营业网络，通过内部网络，建立统一的用户管理系统和银行结算体系，通过Call Center和互联网，为用户提供业务咨询、费用查询、业务更改、用户信息更改、故障申报与处理、派单返单、数据维护、账单投递等候服务。

根据数字电视业务的特点和付费电视节目的不断增加，用户的个性化特点将不断体现，用户集中管理的技术风险和负荷越来越大。为了降低运营风险，提高效率，增加运营管理的灵活性，便于业务管理和用户服务，可采用分级的业务管理方式。

三 外部条件和政策支持 

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