谈新形势下搞好烟草专卖正规化管理工作存在的误区及对策(三)

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4、立足长远，打造诚信烟草。
诚信经营永远是关系到企业生死存亡的大课题，以优异的服务赢得市场，赢得服务对象的人心，缔造稳定良好的客户关系和互惠互利的多赢利益共同体，有效地占领市场，其核心是看我们是否赢得了服务客户的人心。俗语说的好“攻心为上，攻城为下”。专卖管理在一定程度上讲，有“攻城”之意，经营服务工作则重在攻心。攻心要学刘备“三顾茅庐”，一是自己要有一颗诚心，然后再生动具体地体现到实际工作中去。为客户提供超值服务，心中真正装着客户，切实树立了服务至上的理念，围绕工作职责诚心诚意地开展服务。这就要求我们具有长远的目光，以诚信赢得人心，赢得市场，赢得先机，赢得效益。二是构筑客户利益保障体系稳定市场、凝聚客户，发挥利益导向对市场终端的控制作用。在市场经济的大环境中与客户共赢是关键。所以，我们要格外注重构筑客户利益保障体系，既构筑公平有序的竞争环境、适销对路的货源供应、合理可观的利润空间。要做到这一点有一定难度。但为了烟草业的长远发展大计，必须为业户着想，谋求共赢，否则，随着国外先进的烟草业的进入，我们将面临严重的危机。
5、创新工作模式，提高专卖管理水平
“搭档式单元工作法”开创了烟草专卖规范化管理新局面，实践证明这是提高专卖管理水平和经济运行质量的又一锐利武器。
大庆烟草专卖局（子公司）是一个仅有不到四百人的企业，一度烟草网建徘徊于低水平运作状态，市场管理较乱，职工干部队伍人心浮动，缺乏足够的凝聚力和向心力，年创利税只有几千万元。无论是从经济结构上来看，还是从卷烟销售结构提升水平上来讲，亦或是从全面提高专卖管理水平上来说，其效益潜力远远没有发掘出来。
但是，自省局党组及时调整大庆烟草专卖局领导班子之后，新的一届领导班子求真务实，开拓创新，真打不假打，实干不虚干，走正规化经营之路，以超前的经营理念，全新的工作模式，率领干部职工全身心地开展烟草网建，创新性地开展了 “搭档式”工作模式。
即按省局局长、经理吕中信从加强“三个正规化”建设入手，结合当前大庆烟草专卖局（子公司）的实际，结合新形势下卷烟市场管理出现的新情况、新特点、新问题等，经过认真调研，实施创新性的“搭档式单元工作法”，即两人为一组，一组一块承包地，稽查员、客户经理、配送员按各自的工作职责，承包一定数量的零售户，履行营销和管理职能，组成一个搭档式工作单元；3—4组为一队，一队一个责任区，稽查员、客户经理6—8人组成一个队，承包责任区内的卷烟零售户，履行管理、营销职能，形成一个区域性的工作实体；分局长（县级营销部经理）一块责任田，承包辖区内有影响的10—20户卷烟零售户作为工作重点，定期组织所属稽查员、客户经理进行检查和营销。
这种创新性的工作方法由于紧紧地切合企业实际，使“三员”职责更加清晰明确，专销结合更紧密，实现了“三员”同步工作、同步考核、同步分配的工作机制。打破了以往的以战线各自工作、考核、分配的工作方法，充分调动了专卖、销售一线人员的工作积极性和主动性，使专销责任共同、任务相同，达到了目标的一致性、行动的联动性，形成了既激励又制约的管理工作模式，进一步促进了企业经济运行质量的不断提高，使企业取得了前所未有的丰硕成果，烟草专卖管理逐步走上了正规化经营之路，今年一季度就实现利润突破5914万元大关，同比增加2410万元，增幅68.8%，实现了首季开门红，各项经济指标都名列龙江烟草前列，受到省局吕中信局长的高度赞扬。

综上所述，在新的历史时期，烟草专卖管理取得了惊人的成效，仅大庆烟草专卖局去一年就罚没非法卷烟八百多万元，破获了轰动全省特大制假烟案。因此，在烟草专卖正规化管理实际工作中，必须突出重点，注重实效，结合新时期卷烟市场的新情况，新特点，不断探索专卖管理的新思路，使烟草网建不断上档升级，工商联手共创世界级名牌，行业创新能力和整体效益水平不断提高，迎接经济全球化所带来的严峻挑战，为行业又好又快发展插上腾飞的翅膀。

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