浅析电子商务中消费者权益的威胁与保护(一)

浅析电子商务中消费者权益的威胁与保护

 电子商务就是一种实现企业甚至可以说是全社会一种高效益，低成本的贸易活动。随着网购的潮流这股趋势正在日益强大，随之而来电子商务消费者的权益保护也成为一个重要的话题。电子商务的产生和发展不仅改变了传统的交易模式，而且也改变了商业之间建立的合作模式以及计算应用平台的模式。电子商务将传统的商务流程电子化、数字化，使得电子流代替了实物流，大大减少了人力、物力，降低了成本和经营风险。突破了时间和空间的限制，让交易活动在任何时间任何地点全天24小时候进行，大大提高了其效率。通过对我国规定的相关法律法规，结合自己对电子商务的接触与了解，就电子商务消费者权益的威胁与保护浅谈一点自己的观念。
 
电子商务消费者权益的威胁
网络购物与现实购物的差别
 
 网络购物指的是借助网络实现商品、服务从商家或者是个人卖家转移到消费者的过程。电子商务让消费更加便捷，价格低廉。商品丰富和经济的消费。但是在交易过程中，其虚拟性、空间与时间的复杂性及信息交流的不对称性，与普通现实相比，电子商务中消费者就会变得比较弱势，在交易活动中也就面对着很多未知和不确定因素。很多商品从网上看到的无论样式、大小或者花样都或许有点出入，若客户挑剔不能接受则会遇到比买时还麻烦的手续。

（2）网络营销模式及网络安全问题
  网络安全问题是直接危及客户个人财产的安全，网上支付货款的安全，讲直接影响到客户个人消费信息，尤其是一些企业客户，像这些客户信息泄露等等问题经常发生，不得不慎重。而因为它的营销模式必须依赖于网络，若网络环境差则会导致销售不畅，掉线则会严重影响到交易的效率性。若在不幸点碰上黑客等，则将直接影响客户的信息数据、营销环节等等，这些因素都影响并且牵制着电子商务的健康发展。
 
（3）对销售者的威胁中央系统安全性被破坏
 入侵者假冒成合法用户企图来改变用户的数据，比如讲商品送达地址、接触用户订单甚至生成虚假的订单。竞争者检索商品递送状况：不诚实的竞争者一他人的名义来订购商品，从而了解有关商品的递送状况和货物的库存情况。客户资料被竞争者获悉。被他人假冒而损害公司的信誉：不诚实的人建立与销售者服务器名字相同的另一个WWW服务器来假冒销售者。消费者提交订单后不款。虚假订单。获取他人的机密数据：当一个人如果以另一人的名字向销售商订购昂贵的商品时，然后在去观察销售商采取的行动。假如销售商认可该订单，则说明被观察者的信誉高，否则，则说明被观察者的信誉不高。

（4）消费者的知情权问题
 知情权众所周知是我们消费者的一项基本权利。我国现有的《消费者权益保护法》第8条规定：“消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。消费者有权根据商品或服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格登记、主要成分、生产日期、有效日期、检验合格证明、使用方法说明、售后服务的内容、规格、费用等有关情况。”但是在电子商务的消费中，消费者和经营者是不见面的，除了送货之外，只能通过网上宣传和了解商品的信息，在这种情况下，也就产生了消费者看不到商品，无法掌握商品真实可靠信息的问题。

（5）网络格式合同问题

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