中小企业开展电子商务的调查与研究(二)

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7.信息互换：站点具有内联网和外联网的功能。
考虑以上七种参数建立的站点便是一个出色的站点。企业在建立了网站之后，人们无论身处何地只要知道了企业的网址，即可直接看到网站的内容。与此同时，为了保证人们在数百万网址中找到本企业的网址，企业还需要做宣传和推广网站的工作。
（二）建立和完善企业内部的管理信息系统——MIS
目前国内有不少企业建立并使用了企业内部的管理信息系统(MIS)。随着信息技术的发展，企业的内部管理机制也处于不断的变化之中，虽然企业的MIS使得企业内部的工作已形成有机的整体，但MIS之间的联系工作仍须大量的人力资源。电子数据交换（EDI）技术的诞生建立了一种完全标准化的商业报文格式，这样企业不需要人工干预，MIS便会自动产生所需报文，并传给相关的贸易伙伴。这一过程大大提高了企业的工作效率，降低了工作成本，减少了时间费用，加强了企业间的合作，提高了服务质量。随着Internet的飞速发展，电子商务催化着企业内部MIS的进一步完善。企业间有了Extranet，整个企业的管理都变成了Internet的模式。这样，企业间的业务往来就可以建立在开放的因特网上，从而大大降低了企业的信息处理成本，能更快、更有效地反馈市场信息、提供决策支持，增强企业的竞争能力。
（三）建立合理的企业信息管理模式。
1.由于企业要精心塑造和宣传自己的域名，要使其尽可能与企业的名称、品牌、商标相一致。
2.要努力提高企业对有关基础数据即市场采样数据、企业的产、供、销和经营状态统计数据、产品及企业形象等数据的管理水平，是决定企业信息优势的基础。
3.要不断提高企业对信息的管理和应用水平，有效地对信息进行采集、处理和使用，这是建立企业信息优势的关键。
企业在逐步完成上述工作之后，可以说该企业已经初步建立了信息优势。

三、中小企业外、内部环境因素缺陷对发展电子商务的影响
在取得成绩的同时，我国电子商务发展仍然面临着一些突出问题。电子认证、在线尺幅、现代物流、信用、安全防护和市场监管体系建设尚不能适应电子商务快速发展的需要，发展环境有待进一步完善；电子商务标准规范的完整性、配套性和协调性不足，市场适用性需要进一步加强；企业信息化发展不平衡，电子商务公共服务滞后，普及应用水平亟待提高。电子商务在加速经济增长方式转变、提高经济运行效率等方面的促进作用尚未充分发挥。
针对中小企业内部环境对电子商务的影响。
（一）电子商务人才匮乏。中小企业实施电子商务是充分利用现代化信息技术的过程，商务技术总是在不断变化、升级、更新，因此需要有人不断维护和管理。企业要保证电子商务系统的有效运转，一定要有自己的技术与管理人才。除一些新兴的科技型中小企业外，我国大部分中小企业的电子商务技术应用水平不高，相关人员不够或水平不高，特别是既懂技术又懂经营的复合型人才更少，为中小企业电子商务实施与应用带来很大障碍。
（二）资金不足。中小企业生存率低、资信度差、信贷风险大，融资管道少、难度大，而实施电子商务需要投入大量资金。一般情况下，中小企业在前期能够购置基本硬件设备和软件系统，但尚不足以形成一个完整的电子商务系统，随着企业的发展和电子商务活动的开展，接续的调整、管理和维护需要不断进行，后续资金要求越来越多，因此解决资金不足问题是中小企业实施电子商务的前提条件。
（三）管理水平落后。我国许多中小企业由于缺乏技术和管理人才，处于主观经验管理阶段，管理方法陈旧，管理思想落后，而管理程序化、科学化是实现电子商务的基本要求。目前很多中小企业的不规范管理，只是使计算器简单模拟原来的手工操作，反而加大系统实现的难度，降低电子商务的工作效率。管理制度、组织结构、管理理念与实施电子商务的要求不相适应，影响了中小企业电子商务的顺利进行。
（四）企业信誉度不高。电子商务的应用主要包括两种：一种是企业之间的商务行为，另外一种是企业与个人消费者之间的商务行为。中小企业由于企业发展时间短，企业开展电子商务的时间更短，品牌知名度不高，因此很难在较短时间内建立成熟可靠的消费体系和互相信任的市场运作方式。另外，我国传统的商品销售方式引起的各种纠纷大量存在，无论是企业还是消费者，鱼目混杂，企业素质和人的素质还没有达到一定高度，消费者很难对互不照面的网上交易产生信任。

四、我国中小企业开展电子商务的措施
（一）针对中小企业外部环境因素
1、完善政府部门协调机制。建立相关部门在政策规划制定还重大项目审理等方面的协调配合机制，形成合力，强化政府对电子商务发展的宏观指导。加快税务、工商、银行、海关等部门呢的电子政务建设，实习基于网络的跨部门业务协同，推进网上纳税、网上年检、网上申报和电子通关等政府公共服务。依法感慨政府信息资源，促进信息资源的开发和利用。
2、制定和修订相关法律法规。研究制定信用管理、在线支付、网上交易税收征管、隐私权保护等方面的法律法规，加快制定虚拟货币、电子合同、在线产品信息管理方法。根据电子商务发展的需要，适时修订现行相关法律法规。贯彻落实电子签名法等法律法规，嘉大执法力度，为电子商务发展创造良好的法制环境。
3、完善财税支持政策。加大对电子商务基础理论、关键技术和重大政策研究的财政支持，形成持续稳定的经费渠道。加强政府对共性技术开发、重大装备研制、重大信息、电子认证等公共服务的企业和从事电子商务交易服务、几时外包服务等高技术服务的企业，允许享受与现行高新技术企业同等优惠的财税政策。
4、尽力多元投资机制。建立健全适应电子商务法制的多元化、多渠道投融资机制，研究制定促进金融业与电子商务相关企业互相支持、协同发展的相关政策。进一步强化企业的、在电子商务投资中的主体地位，积极培育创业风险投资市场，完善创业风险投资机制，促进创业投资与电子商务企业自主创新的有机结合。在市场不能有效配置资源的电子商务法制领域，政府运用投资不住、贴息等多种手段，分步骤、有重点地予以支持。
5、建立电子商务评价体系。研究制定电子商务能力认证制度，引导形成电子商务法制的内在动力机制，促进电子商务有序健康发展。鼓励行业协会等中介机构，研究电子商务绩效评价指标，逐步形成企业自我评价喝社会中介评价相结合的互动机制，提升电子商务应用水平。简历喝完善电子商务同级制度，将电子商务统计纳入国家爱经济统计体系。
6、加强国际交流合作。佳绩参与多、双边国际电子商务谈判喝有关规则标准的制定。鼓励企业及相关机构积极参与电子商务国际标准、贸易规则的制定喝修订。加强电子商务发展动态，促进我国电子商务整体水平的提高。
（二）针对中小企业内部环境
1、中小企业要转变观念，建立新型管理模式。中小企业经营者要树立知识化、信息化管理观念，对知识经济要有较深刻的认识，重视对信息技术的投资与应用。要对传统管理模式进行调整和改造，实现资金、信息、实物优化组合，建立企业内部管理信息系统和规范的网上经营体系，使企业的整体生产经营活动流程化、数字化、网络化，积极稳妥地开展电子商务。
2、加速企业信息化建设。目前中小企业普遍存在信息化基础落后的状况，与网络和电子商务技术的现代化形成了巨大反差，一定程度上阻碍了电子商务的应用与发展。企业应当从人员培训、技术建设、管理配套等方面加速企业信息化建设步伐，建立和完善企业管理信息系统，拓宽电子商务业务领域。
3、建立完善的物流配送体系。物流配送是电子商务操作中最薄弱的环节，已经开展的电子商务还没有实现在线支付、快速配送和安全认证，这样反而增加了交易成本。建立统一的物流配送平台，将有助于解决这一问题。铁路、公路、航空、邮政快递可以利用自身的渠道优势，加强信息化建设，建立配送中心、投送中心，完善中小企业物流配送体系，以高效、快捷的方式，服务中小企业，保证中小企业网上销售的顺利实现。
4、适应与创新相结合。首先中小企业必须结合企业商务需求和技术手段两个方面，制定适应企业经营水平的电子商务总体规划，和切实可行的商务模式，设计、开发出实用有效的技术解决方案；其次在企业经营管理和信息化水平显著提高的情况下，着眼企业未来发展战略和进一步提高提高企业竞争力要求，充分发挥电子商务特点和优势，推出创新的企业电子商务体系。

结束语
目前，我国中小企业大多没有开展电子商务，其中使用第三方电子商务平台中小企业更是少之又少，这不仅不利于企业的生存与发展，更关系到我国在经济全球化中的地位。电子商务作为一种信息技术，提供了能满足商务活动中各种信息处理和商务活动要求的几乎全部技术，在企业的竞争中发挥着越来越重要的作用，对于中小企业来说，高新技术的电子商务带来许多新的机遇与挑战，也带来广阔的发展空间。

参考文献：　
1、陆川：《电子商务概论》，对外经济贸易大学出版社，2007年8月
2、电子商务
3、卢林, 王明：电子商务时代的Email营销策略，经济师，2002 （8）
4、姜艳静：电子商务环境下的企业信息系统的变革，情报科学，2003（9）
5、陈宴辉, 徐国华：电子商务环境下的一种物流配送方式，现代电子技术，2003（19）

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