浙江省标准化呼叫中心产品的市场调查分析(二)

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二、论文提纲

引言

一、呼叫中心产品的总体概况

（一）浙江省中小企业及政府部门的服务及营销需求分析

（二）呼叫中心产业及相关产品和形态的概况

（三）互联网与云计算趋势下呼叫中心的发展趋势

二、呼叫中心产品功能

（一）传统语音的标准化功能

（二）多媒体的标准化功能探索

（三）新兴技术的应用标准化

三、呼叫中心产品的定价策略

（一）传统项目型方式的定价方式

（二）互联网经济趋势下的定价方式

四、产品营销策略

（一）目标客户的选择

（二）目标行业的细分

（三）客户需求的调研

（四）营销方案的制定

五、浙江省呼叫中心产品营销的案例

（一）政府部门的服务型需求的案例

（二）中小企业的营销型需求的案例

（三）全媒体呼叫中心产品的营销案例

（四）失败案例的分享

三、参考文献

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[5] 彭丹．互联网时代数字化产品定价策略探索 [D] ．西南财经大学，2006（04）

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