员工援助计划的相关研究(二)

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一般来说，会有三个层面的工作包含在一个EAP项目中：目的在于找到产生职业心理问题的因素，使职业心理问题减少或消除，建立积极、健康的工作环境的初级预防层面；主要通过对员工进行培训使其对心理知识有一定了解并具备有基础的处理心理问题的技能，使企业增强处理员工心理问题能力的培训阶段，也叫二级预防；由专业心理人员向员工进行个别心理辅导，从而使员工保持良好精神状态的心理咨询阶段，也叫三级预防。而具体细分又可以划分为以下六个阶段：

　　（一）企业问题诊断阶段

　　在实施EAP之前，首先要分析企业存在的问题，对问题的现状及原因进行调查了解，为之后提出科学有效的EAP做准备。

　　一般来说，可以从现状、原因、计划、创新、执行和反馈几个方面进行分析。采用调查、寻访、查阅二手资料等方法来收集信息，然后运用专业的分析方法来明确员工存在的心理问题。

　　（二）方案设计阶段

　　在诊断出的问题现状及原因的基础上制定相应的符合实际情况的EAP，并及时将诊断结果反馈。

　　此阶段主要是对EAP方案的确立，这应该根据上一阶段的发现来确立，并将方案细化为具体措施，向有关人员公布，并征得企业管理者的同意和书面批准，以确立此次EAP的地位，同时确保此次EAP可在企业畅通实施。

　　（三）企业宣传和推广阶段

　　宣传与推广工作主要包括：EAP的主要内容、实施原则、开展意义及管理者与员工的角色定位等。

　　按照此阶段不同的宣传对象和不同的作用可以分为两个层面：1.管理者层面。主要是向上级领导进行宣传和推广，以获得批准和支持，从而保证活动能够顺利实施。2.一般员工层面。主要是向一般员工进行宣传和推广，使员工了解并认可此次活动，愿意信任咨询员，自愿参加后续活动并能积极地配合咨询员。在中国企业中开展EAP，这是相当重要的一个环节。在传统的中国文化中，个体寻找心理服务的行为是不被鼓励的，因此部分问题员工不会主动接受EAP的服务。为了让EAP发挥其最大效能，帮助员工解决个人问题，提升组织绩效，我们必须重视建立信任关系的意义，让员工意识到这项组织提供的免费福利将有助于其个人问题的解决及心理成长。

　　通过以上两个层面的宣传与推广，可以消除员工的顾虑，提高员工对咨询员的信任，使员工愿意参与到EAP中来。由于不同企业在从事行业、规模大小、企业结构、区域位置等方面都存在着很大的差异，因此，不同企业的EAP宣传推广也应有所不同。

　　（四）培训阶段

　　根据宣传对象和作用的不同，应分为两个层面：1.管理者培训。讲授基本的心理知识和心理咨询技巧，使管理者具备在工作中采取一定措施，从而有效预防员工产生某些心理问题的能力。并能在员工产生心理问题时，及时的发现并加以甄别，从而帮助员工尽早解决他们的心理问题。2.员工培训。为了帮助员工学会自我疏导和控制情绪，能够排解自己的心理压力，能够及时发现自己的心理问题并进行相关咨询，更多地是讲授一些基本的心理知识和自我管理技巧。因为此阶段通常都是普及性的，更偏重于基础性的东西，所以一次针对的对象数量也比较多，可以采用专题讲座、团体辅导等方法进行培训。

　　（五）咨询阶段

　　此阶段的咨询服务主要是针对个人的，是由专业人员对单个员工的心理问题进行相关的疏解。在此阶段我们要敏锐察觉工作生活环境的变化对员工问题的影响，及时对EAP的目标和手段做出合理调整，以适应组织和员工的需求。同时还应注意保持并不断提高咨询人员的专业知识和技能，以增强他们解决问题的能力。

　　（六）项目评估和结果反馈阶段

　　该阶段可作为企业决定是否继续EAP投资的重要依据。该阶段主要是评估EAP干预的效果和对前几阶段工作经验教训的总结，看该EAP是否按计划进行，预期效果达到与否，是否需要改进等。

结论

评估方式包括产品质量、生产率、员工出勤率等硬性指标和员工忠臣度、组织气氛等软性指标。

企业不仅应充分意识到实施EAP的重要性，还需要从企业的文化理念、制度体系、员工满意程度等方面积极建立相应的保障体系并依据一整套的完整流程来实施EAP以达到最优效果，只有这样，才能真正发挥EAP的实际效用，提高员工的工作生活质量，促进企业的健康发展。

参考文献

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[2]朱瑜，王雁飞，蓝海林.我国企业员工援助计划的实施路径[J].商业时代，2007，01.

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