打造人力资源管理新模式—来自国企的案例分析(一)

打造人力资源管理新模式—来自国企的案例分析
 在2008年3月26日我对苏州东方普天运输公司进行了人力资源管理模式的调查,探究了其取得骄人业绩的原因。
 一、苏州东方普天运输公司简介
 苏州东方普天运输公司成立于2002年，位于园区唯亭镇，是一家集运输仓储、配送等多功能于一体的现代化储运公司。公司拥有一批高素质的管理人员和1支具有丰富实践经验及专业技能的作业团队，有能力根据不断变化的客户需求提供相应的物流服务。公司现拥有运输配送车辆70余台，并通过与全国各大物流公司的合作，使各种车型都能满足客户的需要，并在深圳、广州、天津、北京、大连、重庆、成都等地设有办事处。根据客户的需求提供与企业管理系统相配合的TMS运输管理系统及WMS仓库管理系统。
 二、苏州东方普天公司的人力资源管理模式
 　国内外企业管理的经验和教训表明，人力资源开发与管理的成效，对企业中长期经营业绩将产生决定性影响，苏州东方普天运输公司就是最好的佐证。为适应日趋激烈的市场竞争需求，苏州东方普天运输公司一直坚持人力资源的创新管理，并因此取得了优良业绩。其创新的管理思路和经验，归纳为四点：(1)组建一只适应公司战略的管理队伍；(2)制定一个良好的培训机制；(3)将管理部门推向市场；(4)培育优秀的企业文化。
1、精练的管理队伍适应公司的“低成本”竞争战略
 苏州东方普天运输公司是满足国内贸易对海上运输需求的一种商业活动。近年来中国贸易量的快速增加，促使全国航运业在市场机制调节下迅猛发展。但是由于全国运力供大于求，市场竞争日趋激烈。通过对公司目前的优势、劣势、存在的机会和威胁的分析，并综合考虑“低水平差异”、“高价格弹性”的产业现状，苏州东方普天运输公司制定了以短期做强、中长期做大为目标的“低成本”竞争战略。经营中努力实现“两高两低”，即船舶率高、租金率高、管理成本低、技术成本低。
　　与“低成本”战略相适应，人力资源的节约管理扮演着十分重要的角色，公司克服巨大阻力，组建了一只精练的管理队伍。这只管理队伍呈现两个特征：(1)最低的人员配置。目前苏州东方普天运输公司仅有23名管理人员(含业务员)，而规模相同的国内其他公司的管理人员一般超过110人，也就是说，苏州东方普天运输公司1名员工承担其他近5人的管理工作。(2)合理的人员结构。管理人员队伍中，本科以上(含本科)学历13人，40岁以下共16人，获中级职称以上人员数为11人，除4人为其他专业外，其余均为航海院校出身，无论是学历结构，年龄结构，还是专业技能方面都相当合理。
　　这种高效的人员配置，极大地降低了企业的管理成本。与同行相比，苏州东方普天运输公司机关管理费还不及后者的一半。不仅如此，更重要的意义在于，高效的人员配置客观上减少了企业提供服务所需的内部运作环节，极大地方便了顾客，从而根本上提高了客户满意度。
　　不禁要问，人员只有同行1／5的管理队伍如何能承担起企业繁忙复杂的管理工作?按照苏州东方普天运输公司传统的运作模式，简直无法想象如此少的管理人员能够使企业正常运转。所有这一切应该归功于企业的两项重大举措，(1)企业流程再造(BPR)、(2)企业的信息化建设。
　　企业流程再造(BPR)。在具体运作过程中，苏州东方普天运输公司坚持围绕一体化服务而非独立的专业任务来实施业务流程再造。在公司内部，原来由不同专业人员承担的工作合并为一个工作，由一个业务员完成。这样不仅节省了人力，而且也能对顾客需求的变化作快速反应。比如，航运部被作为准租船人，公司按市场的平均租金率作为该部的净收入指标，每个业务员负责从客户接洽到货物运输的全部过程，而实施BPR之前整个业务在不同阶段是由不同人员负责运作的。但是这种全程的服务对业务人员素质提出了更高的要求，对业务人员而言，不仅要具有一定专业业务水平、而且还要有诸如制单技术、计算机应用、应急管理等方面的综合技能。因此高素质的人员队伍是再造后的企业运作所必须的。
　　信息化建设。企业通过加强信息化建设，提高员工的工作效率。对服务行业而言，企业信息化建设包含以下几个方面：(1)办公自动化(即辅助办公管理系统或OA系统)。实现信息传递、信息类资源的共享、电子邮件、公文流转、工作日程安排、小组协同办公、工作流程自动化。(2)业务处理自动化、信息化(即企业的MIS系统、辅助决策系统)。实现企业业务管理下的计划管理、项目管理、财务管理、人力资源管理等为主要内容的基础管理业务处理活动自动化和信息化，这是企业对内信息化建设的核心。(3)电子商务。所谓电子商务，从狭义上讲，是指在网上进行的交易活动，包括通过Internet买卖产品和提供服务。从广义上讲，还包括企业内部的商务活动，如生产、管理、财务等，以及企业间的商务活动。它不仅仅是硬件和软件的结合，同时还把上游企业、下游企业、核心企业以及合作伙伴放到Internet和Intranet上，将Internet技术与现有的系统结合起来进行业务活动。电子商务是信息化的最高阶段。
　　苏州东方普天运输公司通过业务流程再造并积极应用信息化技术，最大程度地节约了人力成本。其精练的管理队伍适应公司“低成本”竞争战略的要求。但是如前所述，企业维持高效的运作模式离不开高素质的企业员工。为适应这一变化，目前苏州东方普天运输公司管理员工大都具备一专多能，例如问卷调查显示，中层以上管理人员中有84．8％人员至少值得一门外语，71．7％能够运用计算机处理业务工作，并且几乎所有管理人员都熟知公司的经营业务，了解苏州东方普天运输公司运输业务的整体复杂流程。
　  2．良好的培训机制
　　通常，企业为满足成长的需要，可以从内外两方面(即引进人才和内部培训)来丰富自己的人力资源构成。引进人才的渠道一般有两种：(1)院校储备；(2)市场招聘。苏州东方普天运输公司的培训机制呈现以下特点：

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