某企业员工绩效考核制度研究(二)

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2.3 企业组织激励的内容

组织发展员工和员工自我发展，会有力地支撑人力资源管理各个环节。了解每个人的工作表现并给予建设性的反馈。帮助员工认识自己，并有机会了解别人眼中的自己。根据员工的优势和不足制定个人发展计划，明确自己努力的方向。通过员工与岗位的动态匹配，推动员工的主动发展与进步。提高工作绩效的同时，也引导员工观念和行为的转变。识别出杰出的绩效和不良的绩效，使优秀的人才脱颖而出。绩效表现杰出的员工将有更多机会得到晋升。通过绩效氛围的营造，让员工快乐地工作并有所作为。

公司绩效考核机制的激励策略与实施方法

3.1 售票处柜台员工工作效率及工作表现的基本情况

通过绩效考核制度的宣贯与实施，售票处柜台员工工作效率明显提高，主要工作表现有：承担自我管理责任，提高工作的主动性。理解企业对本岗位的期望，努力为企业成功做出贡献。加强沟通与合作，主动寻求绩效反馈。树立稍具挑战性的绩效目标，与直线经理达成绩效计划共识。转变工作行为，持续提高个人能力，以个人的发展促动企业的发展。客观评估本岗位绩效，尽可能与直线经理达成绩效评价共识。主动寻找绩效差距，努力寻求绩效改进，积极筹划个人发展。

3.2 售票处柜台绩效考核及激励情况概述

售票处柜台的绩效考核管理体系是基于工作目标绩效及工作行为绩效的评估指标，采用目标管理的评估方法，季度及年终考核相结合的考核体系，并以考核结果作为员工薪酬等级及晋升的依据。绩效考核指标分为：工作绩效指标及工作行为指标，工作绩效指标的考核主要依据员工及部门岗位职责所确定的工作目标。

工作绩效指标分为：贡献收入指标、协议客户收入指标、常旅客发展指标、旅客满意度、差错率，按照不同的权重进行季度/年度考核。

工作行为指标是从优秀品质与消极夸张这两个方面来评价，例如在“创造性解决问题”上，运用所有的关联信息并快速做出结论是积极的，同样相信与其他一些有共同奋斗目标的人们一起努力工作并赢得成功是积极的。过分夸大是指作出决定太快以致问题重现，或者将所有人都卷进来，试图去获得所有人的认同，以致事情陷入僵局。该指标基于从优良品质与过分夸大两方面观察到的行为发生频率来进行评价并鉴定等级。

3.3 对于售票柜台的绩效考核及激励机制问题分析

现行的绩效考核及激励制度，虽然在公司发展中起到了一定的作用，但有进一步提升的空间。

（1）员工也要承担岗位绩效的自我管理责任，从整个评价循环的最初阶段开始，员工就要积极地参加到具有挑战性绩效标准的设定过程中去，而不是像以往被动地接受任务。直线经理承担管理、辅导、评价、激励、发展员工的直接责任，得到了很大的授权，可以就近监控员工绩效进展情况，以确保在评价循环的最后阶段能够实现所设定的标准。直线经理的绩效好坏与员工的绩效好坏密切关联，帮助员工、辅导员工、发展员工也是在帮助直线经理自己，这是一种建立在利益一致、共同向上基础上的动态和谐，合作共赢远远大于对抗和冲突。

（2）有效的绩效管理机制能够最大限度地规避绩效产出的不确定性，让绩效预期变得可控，而不是常常让人产生惊奇---太好或太差。年初确定的稍具挑战性的绩效计划，年终完成的刚刚好或比较好，就是胜利。

（3）工作行为指标的评分标准应该是基于全部品质，陈述事例应该被运用或被忽略，完全根据经理们的思考立场的恰当程度来定。这样做的好处在于：能够清晰而简要地界定公司所希望的行为，更好地引导员工跟着公司走；帮助人们清晰、正确地把握自己的行为方向，有助于员工进步；优良品质与过分夸大都是我们能使用、别人能观察的行为，用心观察这些行为发生的频率，分别从两个角度进行打分，能大幅度减少素质评估中的人为判断因素，评价结果更为真实、可信。

（4）应更加重视过程管理：强调关键行为指标与关键绩效指标的匹配和支持，强调绩效实施过程中对关键事件的适时记录与回顾，强调整个绩效管理过程中的员工与直线经理要持续不断地进行沟通与反馈。

（5）应更加重视绩效改进：绩效改进才是绩效管理的终极目标。使得员工都想干好工作、取得进步、成就自我，而不是仅为了必要的报酬。设置了相对简易的绩效改进机制，引导大家将注意力及精力集中到工作本身的改善与提高上。

（6）应更加重视员工发展：员工发展是企业发展的前提和基础，不重视员工发展的企业是没有前途的。应倡导员工主动承诺，勇于担当绩效责任，积极筹划个人发展；直线经理要为员工聪明才智的发挥创造条件并近距离、全方位进行辅导；用人之所长，避人之所短，结合绩效评估结果，动态进行人岗匹配，将合适的员工放在合适的岗位上。

四、绩效考核制度实施后员工的变化。

自2008年公司开始实施绩效考核制度，在奖金的分配与晋升的考核都与绩效挂钩，合同制员工与劳务派遣制员工工资收入差距缩小，分配更为合理，使得员工在工作中更加努力，展现出更好的工作状态。更好地促进公司牢固树立“以人为本、关注员工、爱护员工、发展员工”的文化理念，更好地推动公司认真弘扬“为民服务、创先争优、主动变革、持续改进”的进取精神。

参考文献

1、孙宗虎、李艳：《岗位绩效目标与考核实务手册》，人民邮电出版社，2009年6月，第一版，第146页

2、付亚和、许玉林：《绩效考核与绩效管理》，电子工业出版社，2009年3月，第一版，129页

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