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针对步步高超市事业部人力资源管理存在的问题及其对策的看法(二)

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全文字数：4375

（2）薪酬福利：宽带薪酬结构，引导员工重视个人技能和能力的提高，以及提高工作绩效，同时，公司薪酬一般与同行相比，采取领先策略，步步高每年都会有3次调薪调职的机会，规定每年4、7、10为调薪月。福利：五险一金，节假日福利，休假，外派补助，各项补助，健康体检，子女高考奖励，同济互助会等。

（3）职业发展通道：丰富员工的发展通道也是公司维持与员工关系的一种方式。在公司内部，适合员工发展的职业通道无处不在，不管你是期望纵向发展还是横向发展，都可以找到适合自己的发展道路。

(4)人才培养体系：开办步步高零售学院；人才储备班级类型ST、MT、MDP、BMT；培训内容：入司培训，岗位培训，发展培训等多样化模式；讲师队伍建设；教材开发；管理培训制度；为公司发展和储备高层次高潜力人才。

（5）绩效：采用的是BSC（平衡计分法）四个维度：财务指标，内部流程，学习与成长，顾客服务，公司注重学习与成长，不断让员工主动的思考，培养创新精神，KPI平衡计分卡的考核周期为一年，每个季度需要进行绩效回顾便于控制过程。年度绩效考核结果帮助员工了解自己需要改进的地方并完善，绩效考核结果直接与奖金，晋升调薪作为依据。

（6）员工关系：每月评选优秀员工，冠军之家，每年都会评选巅峰战将，新员工入职关爱计划，同济互助会，福光基金，员工帮助计划，运用的是“爱抚管理”的模式。在一些楼层专门设置放松室、茶室、工作职业发展咨询室等，用来缓解员工的紧张情绪，使员工更注重平衡家庭生活与工作的关系，以健康积极的多心态面对压力及个人未来发展，使员工工作主动性和积极性得到明显改善。

二、步步高集团超市事业部人力资源管理存在的问题

1、门店员工总体素质不强

零售业被大家通常理解为“卖东西的行业”。踏入行业工作门槛也比较低，从业人员总体素质参差不齐，吸纳大量低学历、受教育程度低的劳动力为员工，而零售企业又正依赖这些从业人员，达到企业的营销目标。

（1)学历普遍偏低,工作服务年限不长

在步步高超市门店工作的一线员工女性比例较多，35岁以下的一线员工占到总人数的三分之二，其次，据统计在步步高超市，一线员工的工作年限也只有1.5年左右，低于企业员工平均工作年限2.38年。

(2)工作压力大，劳动强度大

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