论情绪管理在企业人力资源管理中的应用(一)

本论文在人力资源论文格式栏目，由论文格式网整理,转载请注明来源www.lwgsw.com,更多论文,请点论文格式范文查看

论情绪管理在企业人力资源管理中的应用

[摘要] 21世纪是一个充满激烈竞争的世纪，企业员工承受着越来越大的压力，面对的是越来越快的节奏，工作变得单调枯燥，很容易出现生理及心理方面的问题。因此，重视员工的情绪管理，解决员工个人情绪问题，减轻员工的压力，保持其积极的情绪，已成为企业人力资源管理的一个重要方面。

[关键词] 情绪管理人力资源管理应用

情绪管理与企业人力资源管理相辅相成,必不可少

1、情绪管理的基本定义

情绪管理，就是用对的方法，用正确的方式，探索情绪，然后调整情绪，理解情绪，放松情绪。

简单地说，情绪管理是对个体和群体的情绪感知、控制、调节的过程，其核心必须将人本原理作为最重要的管理原理，使人性、人的情绪得到充分发展，人的价值得到充分体现；是从尊重人、依靠人、发展人、完善人出发，提高对情绪的自觉意识，控制情绪低潮，保持乐观心态，不断进行自我激励、自我完善。

情绪的管理不是要去除或压制情绪，而是在觉察情绪后，调整情绪的表达方式。有心理学家认为情绪调节是个体管理和改变自己或他人情绪的过程。在这个过程中，通过一定的策略和机制，使情绪在生理活动、主观体验、表情行为等方面发生一定的变化。这样说，情绪固然有正面有负面，但真正的关键不在于情绪本身，而是情绪的表达方式。以适当的方式在适当的情境表达适当的情绪，就是健康的情绪管理之道。

在企业的人力资源管理中，其核心必须将人本原理作为最重要的管理原理，基于此，情绪管理显得日益重要。首先，情绪管理理论为人力资源管理提供理论支持。其次，情感管理也需要根植于人力资源管理这个实践的土壤。综上，要想更好地实现人力资源管理的目标，离开情绪管理的手段是行不通的，情绪管理要想丰富和发展自身并充分发挥其作用，没有人力资源管理的承载也只是纸上谈兵。 2、情绪管理与企业人力资源管理的关系。（1）人力资源管理中，情绪管理是培养员工积极、忠诚的工作态度的需要。

当今社会是一个经济科技大发展、大交流的动态社会。其中人才流动频率都较之以前有大幅度的增加。这从某种程度上反映了社会的进步，但也带来了一系列负面影响。除了员工个人主观原因外，客观方面的因素也不容忽视。一些企业人力资源管理过程中，以职务压人、上行下效、唯权中心的行政管理做法经常存在;简单的以罚代管、效益至上、忽视员工情感需求的管理思路仍唱着主旋律。企业忠诚于员工的意识淡薄，没有把员工当作一种潜在巨大的人才资源来对待;也没有为他们提供有一个良好的工作氛围和环境。长久下去，导致员工情绪低落，产生消极、抱怨、不思进取等负面效应。（2）人力资源管理中，情绪管理是提高企业自身管理水平的需要。

企业管理的手段与方法愈来愈先进，原有的强调制度管理模式正逐渐削弱，取而代之是更为人本柔性的情感管理模式。现代企业汇集了一大批贤士能才，他们都渴望得到管理者的赏识，希望有充分的自主性和愉悦的工作环境使自身价值得到实现。以尊重和信任为基础的情感管理模式，对建立民主和谐的工作环境大有裨益;同时它也是抑制官僚主义、小团体主义的管理方法。当然，完全抛弃原有制度管理模式也是片面的，而是在此基础上，最大程度地实施情感管理，做到两者有机统一，这才是现代企业管理发展的方向。（3）人力资源管理中，情绪管理是促进团队合作、形成优秀的企业文化的需要。

情感管理的实质是管理者有意识地激发员工人性中善的一面、优的一面，在管理团队中营造出一种良性的情感氛围，在同事之间、伙伴之间、企业与客户之间，相互赞扬、相互欣赏、相互帮助，而不是指责、挑剔、埋怨与勾心斗角。只有这样，才可以有效地激发员工内在的工作激情及潜在能力，能够引导和培育好的、忠诚的客户，形成团结友好的企业人力资源管理和市场氛围，也有利于企业管理成员之间的合作和交流，这样，企业在市场中的竞争力才有了真正意义上的基础。人力资源管理理论表明，不同的个体及团队会在自觉自愿的基础上调整个人及团队目标，与企业人力资源管理总体战略目标一致，并为共同的发展愿景而奋斗。企业管理成员目标的一致性有利于建立共同的价值观和行为规范，并在此基础之上形成优秀的企业文化。

3、情绪管理理论在人力资源管理中的运用。

（1）工作分析。在人力资源管理部门对企业内的各职位进行工作分析时，要充分考虑到每个职位对人员情绪管理能力的不同要求。可引入对情绪智商理论的五个维度的测量，根据各岗位高绩效员工在这些维度上的表现，计算出不同岗位员工在这些维度上的不同需求，最终得出每个岗位上含有情商需求的职位描述和任职资格。

（2）招聘与甄选。在企业的员工招聘与甄选过程中，可根据工作分析中得出的各岗位对情绪智力的需求，在笔试与面试的过程中，加入对情商的考察环节。比如，通过情景测试和真实工作坏境模拟等方式测量被招募人员的情绪管理能力。

（3）培训。已有大量研究显示，虽然不同的人在情绪智力上的先天表现各有忧劣，但每个人的情绪智力完全可以通过后天训练获得提高。因此，在对企业现有人员进行培训时，应让员工们了解情绪管理和情绪智力的基本知识，并掌握情绪波动时的正确处理方法和有效求出渠道。还可通过拓展训练等方式提高员工们的情绪管理能力。并加入对个别岗位有针对性的情绪治理训练。

（4）人力资源的维护。在人力资源的维护环节中，通过企业制度约束加强对企业员工在日常工作中的情绪管理，可以有效减少工作场所中的消极冲突。此外，在制定员工援助计划时，可通过在企业内部设立专门的不良情绪宣泄场所和心理咨询室，帮助员工及时有效地发泄不良情绪、减小工作压力、调整心理状态、培养情绪管理能力，更好地为实现组织目标及其个人目标而工作。

二、企业人力资源管理中实施情绪管理的操作方法

1、运用情绪管理,作为管理者首先必须摆正与被管理者之间的关系。情绪管理以外的其他管理的最大弊端是被管理者处于客体地位,管理者处于主体地位,表现为被管理者对管理者的人身依附和不平等。情感管理要求管理者把自己与被管理者放在一个层面上,成为互不分割的统一体。

2、运用情绪管理,管理者必须具有尊重意识。就是要尊重员工的尊严,尊重员工的基本权利,尊重员工的个体和社会价值。对一个人的尊重,最重要的莫过于让他感到他的存在是有价值的,而这一点往往是一些人,特别是某些管理者最容易忽的。作为管理者,对待员工、下属,一定要有诚意,让他明白你非常重视他,非常尊重他,特别是当他不愿意或自信做某件事情的时候,而你又觉得这个任务缺了他不行时,就必须表现出你的诚意,让他觉得再要推脱就会有一种内疚感。这样,他必定会全力以赴、尽其所能把事情办好。作为管理者,要通过努力营造民主、平等、和谐的环境和氛围,使被管理者真正意识到自我存在的价值和意义,并为实现自我价值而忘我工作,勇于创造和进取。

3、运用情绪管理,管理者必须加强自身的学习和修养,特别是心理学方面的学习,不断提高自身的管理能力和水平。管理者必须在实际工作中注意经常分析员工的心态,掌握其情变化,有的放矢,对症下药;管理者要有良好的道德素养,真正关注员工的需要和发展,切忌心口不一,开空头

首页上一页 1 2 下一页尾页 1/2/2


上一篇：论员工如何突破业绩提升的瓶颈	下一篇：试谈企业人力资源管理问题及对策20

Tags：情绪管理企业人力资源管理应用

【收藏】【返回顶部】