论员工如何突破业绩提升的瓶颈(一)

论员工如何突破业绩提升的瓶颈

[摘 要] 从个人发展的角度而言，“瓶颈”这个词可用来形容个人业绩提升中遇到的停滞不前的阶段。这个阶段就像瓶子的颈部一样是一个关口，穿越这个关口便是出口，若不能突破这个关口，便会被其所困，一直处在瓶颈当中。所谓“业绩瓶颈”就是个人工作中所遇到的再提升的可能性非常小的某个时间段。业绩瓶颈产生的原因是多方面的，但最主要的是在一个岗位干久了，起初的工作热情和积极进取的心态逐渐丧失，感觉工作就是那么回事，仿佛自己进入某种舒适圈，思维不再开拓、视野不再开阔。本文引导员工认识个人工作业绩的本质，识别自己所具备的优势，然后对自己的职业能力做出分析与评估。鼓励员工在正确的方向上持续不断的积累，进而突破业绩提升的瓶颈，最终实现自己心中的愿景。

[关键词] 瓶颈 绩效 业绩 优势 胜任能力 职业机会

绩效是一个含义广泛的概念，在不同情况下，绩效有不同的含义。从其字面上来看：“绩”是指业绩，即员工的工作结果，精确的说应该是正确的结果；“效”是指效率，即员工的工作过程，精确的说应该是正确的行为。绩效管理是好多单位都在使用的一种管理方法或者工具，越来越多的单位还设置了专门的岗位，期望更专业的来使用绩效管理这个工具。通过绩效管理工作，一些单位的绩效目标都得以实现和持续提升。然而好多员工对此认识还不足，心中还是感到林林总总的困惑，并没有把绩效考核真正当作是绩效管理中的一个工具，而认为是绩效管理的全部，错误地认为发奖金和评荣誉要轮流坐庄等等。

一、员工个人成长与业绩改进

1、正确认识业绩的本质

业绩是个人、团队或组织达成正确的结果。业绩不是执行，执行不代表业绩。没有执行，一切空谈；但有时，即使执行，业绩也很平淡。好多单位会遭遇两种情况，一种是员工执行力低，业绩上不去；一种是员工执行力强，业绩也上不去。遇上这些情况，或许是一个悲剧，但千万不要着急。华为以狼性营销而闻名中国，他们在开拓亚非拉国际市场时，采用华为国内狼性执行力却没有成功。原因是这些发展中国家的节奏慢，对外来商业文化不适应。后来，他们找到了文化和沟通的原因，逐渐融入到当地圈子，慢慢打开了市场。可见，业绩一定源自执行，而执行要用正确的方法执行，执行正确的事。否则，即使执行，也是空手而归！

业绩不是苦劳，而是功劳，反映在财务数字上就是收入。追求结果要远胜于追求自我，只有追求结果才能追求业绩。业绩是一种态度。很多单位的员工觉得自己努力了，就是问心无愧。如果任由这种风气的盛行，往往会掩盖许多管理问题，阻碍人们追求背后的真相。实际上，这是不利于管理改善和业绩提升的。

2、员工如何进行业绩改进

以北京师范大学继续教育与教师培训学院为例，整个学院管理高层，都有一种鼓励员工改进绩效的氛围。每年的员工绩效考核结束后，各部门主管领导会帮助员工找出绩效中存在的问题。针对存在的问题，制定合理的绩效改进计划，并确保其能够有效地实施。学院人力资源部会据此制定一些个性化的员工培训项目。除此之外，学院会在年终联欢会上有一个奖励措施，奖励的方式分为物质和精神两方面。物质方面主要包括加薪和奖金；精神方面主要包括自我的满足和表扬等。比如说，在年终联欢会上，当众通报优秀员工名单，最高院领导现场授予优秀员工荣誉证书等等。

在这样一个有效的大氛围下，员工如何进行业绩改进？这里面主要涉及两方面内容：第一，员工的意愿。员工要有进行业绩改进的意愿，或者说要改变自己的想法，这是最起码的。第二，员工所具有的知识和技术。员工必须清楚自己能做什么、要做什么，并知道应如何去做，这点非常重要。一个都不明白自己能做什么的员工，是不可能有改变自己的想法的。员工在明确绩效目标的情况下，能制定行动计划，能主动设法减少计划实施的各种阻力。一个人需要改善和提高的项目可能很多，或许都不可能在短短的半年或一年时间内全面得到改善和提高，所以员工在业绩改进计划中应选择那些最为迫切需要改进且易改进的项目、目前的水平和期望达到的水平。同时业绩的改进计划应该有明确清晰的目标。因此在员工制订业绩改进计划时要指出需要提高项目的目前表现水平是怎样的，期望达到的水平又是怎样的。员工将某种有待发展的项目从目前水平提高到期望水平有多种方式可供选择，如自我学习、理论培训、研讨会等。除此之外，另外一些提升业绩的方法也非常有效，这些方法包括：征求他人的反馈意见、参加特别任务小组、参加某些行业协会组织等等。这些方法在提高业绩的同时也不会增加额外的经费方面的投入。员工对一个项目进行改进，可以采用一种方式进行，也可多种方式同时实施。

    3、影响业绩改进的关键因素

   （1）员工的胜任能力

胜任能力就是圆满完成工作所需要具备的知识、技能、态度和个人特质等用行为方式描述出来。这些行为应是可指导的，可观察的，可衡量的，而且是对个人发展和企业成功极其重要的。胜任能力是从西方发展而来的一个新概念，它与我们通常所说的“能力”有所区别。我们通常所说的“能力”[ 详见《现代汉语词典》2002年增补版；] 是能胜任某项任务的主观条件，这个能力更多指知识和技能。比如“积极进取”按照我们过去的理解可能认为不应该属于能力之列，但按照胜任能力的定义，它却是核心要素之一。在我们学院，每一个岗位都有岗位说明书，明确指出胜任能力与岗位职责的密切关系。岗位职责告诉员工“做什么”，胜任能力则告诉员工“怎么做”。岗位职责的不同决定了应具备的胜任能力也不同，这种不同可能是能力结构的不同，也可能是同一能力所要求的程度的不同。具体来说，胜任能力主要体现在以下几个方面：第一是诚信。诚信体现一个人诚实守信的道德观，不受个人利益、好恶的影响，表现为对承诺履行的意愿。第二是责任心。就是员工对工作所负责任的认识、情感和信念，以及与其相应的遵守规范、承担责任和履行义务的自觉态度。第三是服务意识。员工愿意为服务对象提供帮助支持，能从服务对象的角度出发思考问题，主要体现在为服务对象着想的意识，将努力的重点放在发掘和满足服务对象的需求上。第四是沟通能力。针对一定的服务对象，基于摆事实、讲客观现象和行为方式，通过倾听、清晰表达自己的意见，公开进行反馈，与我们的服务对象进行信息传递的能力。第五是细节关注能力。为了确保正确的结果，判断事件和行为内在关联性和准确性，而对服务对象和自己的工作进行反复监督和检查的能力。员工只有在正确理解这几个方面内容的基础上，才能将胜任能力与岗位职责完美结合。

   （2）员工个人的优势系统

    如果说员工的胜任能力解决的是“喜欢什么”的问题，那么员工个人的优势系统解决的是“我是谁”的问题。也许这个说法很俗气，但却很容易让人理解概念的本质。优势[ 详见《现代汉语词典》2002年增补版；]是能压倒对方的有利形势。我们这里所说的个人优势，是指纯粹属于员工个人因素，不随外界因素变化的优势。比如说一个女孩很漂亮，这个小伙子很聪明等，都属于优势。在我们学院，有些员工口才好，交际能力出众，有些员工具备某些文艺体育类的特长，有些员工很容易在第一印象中给人以值得信赖的感觉，有些员工不善于和领导交流但做事却有自己的想法和思路等等，这些都属于个人优势范围。印度有一句谚语：聪明的人总是善于反思别人的缺点。员工若能清楚的认识到自己的不足或劣势，做到扬长避短，那么个人的优势系统就会有持续的发展。

   （3）职业机会

职业机会就是个体在求职或职业发展中分析各种因素后判断可实现职业目标程度的影响因素[ 详见《中国职业规划师（CCDM）认证培训教程》第52页；]。员工职业机会的考虑，主要是考虑各种环境因素对自己职业生涯发展的影响，每一个人都处在一定的环境之中，离开了这个环境，便很难生存与成长。所以，在判断个人的职业机会时，要分析整个学院环境条件的特点、环境的发展变化情况、自己与环境的关系、自己在这个环境中的地位、环境对自己提出的要求以及环境对自己有利的条件与不利的条件等等。只有对这些环境因素做出充分的思考，才可能做到在复杂的环境中趋利避害，使你的职业机会具有实际意义。错误的职业机会判断可能会使自己耽误时机，错过其他好的发展机会，对其事业走向可能是毁灭性打击。正确的职业机会判断会使自己成功地抓住机会，使事业走向成功。因此，员工在设计自己的生涯发展规划时，必须对职业机会进行深入思考。

随着现代社会的发展，好多单位对人才的要求不再局限于一人一岗、一人一技的工作形式。一人多岗、一人多技的复合型人才开始逐渐成为 “新宠”。比如，学院一些岗位既要求懂管理知识，还要具备相应的专业技能。不仅如此，以往的阶段性学习开始向终身学习转变。过去在一个岗位上干到退休的社会形态正在快速萎缩。现代科技日新月异，各个行业更新换代加速，新兴的市场、新技术要求员工必须不断学习、终身学习，才能跟上时代发展的步伐。否则，一定会被淘汰。

二、员工正确认识自己的优势

1、关于优势的理解

优势是做某件事时持续的近乎完美的表现。为了能更好的理解优势，我们可以从以下三个方面来说明：第一，对员工而言，若想某件事成为自己的优势，就必须始终如一地坚持做好它，而不能随心所欲，按自己的性子行事；第二，为了把某件事做好，并不一定需要具备方方面面的优势；第三，一个人能取得成功，关键在于最大限度的发挥自己的优势，而不是花费更多的时间和精力来克服缺陷，这点很关键。多数时候对多数员工来说缺陷是很难克服的，与其在这上面浪费时间，倒不如常反思别人的缺点，做一个聪明人。

2、员工识别自身才干

员工的自身才干是一种特殊的天生能力或悟性，是油然产生并贯穿始终的思维，是属于大脑的一种运作机构。这种思维提供了识别才干的三条线索：第一是渴望。渴望揭示了才干的存在，特别是从小就能感觉到的渴望。演员马特·达蒙和本·阿弗莱克自幼就是好友，他们早在10岁时就喜欢在学校的食堂里找一个安静的角落，讨论他们最新的表演“计划”；毕加索13岁时就上了成人美术学院；莫扎特12岁时完成了他的第一部交响乐。这固然是一些世人瞩目的例子，但是这些同样适用于我们这些草根族。或许由于遗传，或许由于你的早期经历，你在童年时就发现自己喜欢某些活动，而讨厌另一些活动，这些儿时的激情源自你的大脑中。这些影响有时十分微弱，但却会左右你的思维，迫使你干某件事。这种思维如同一块强大的磁石，千遍万遍地把你吸引回去。你感受到它们的引力，于是产生渴望。第二是学得快。有时一个才干并不通过渴望来揭示。由于种种原因，虽然才干就在你身上，你却听不到它的呼唤。也许，有一天某个事件却能将它突然点燃。假如你学习一种新技能特别快，就充分说明你具有某种强大的才干。亨利·马蒂斯与毕加索是同时代的人，但与自幼就是神童的毕加索不同，马蒂斯并未对绘画产生过任何渴望。事实上，他长到21岁时，竟然还从未拿过画笔。他是一名律师的文书，而且大部分时间疾病缠身，萎靡不振。一天下午，他在又一次重感冒后躺在床上休养。他的母亲想给他找些事做，以此来帮他宽心，便递给他一盒颜料，就在这一刻，他的人生旅程发生了巨变。他感到体内涌出一股巨大的能量，就像刚从黑牢中放出，第一次见到阳光一样。马蒂斯如饥似渴地研读一本绘画手册，日复一日地画个不停。4年以后，他纯靠自学而考取了巴黎一所最富盛名的美术学院，拜在大师古斯塔夫·莫罗的门下。毫无疑问，并不是每一个人都会经历这种人生位置改变的顿悟时刻，但是无论什么技能，如果你学的特别快，就应当深入考察，深入研究。如此，你一定能识别背后起作用的才干。第三是满足。如前所述，你最强固的思维有一个结构性的特点，就是你使用它们时，会感觉良好。既然如此，如果你从事一项活动倘若感觉良好，你就很可能在使用一个才干。这就像一句俗话