论优秀电话营销人员的性格特征(二)

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其次，一个优秀的营销员要有百折不挠的韧性。

高中毕业的小荷在学历上没什么优势，刚进入保险公司的时候专业知识也很欠缺，经常被客户问得哑口无言，有时遇到脾气不好的客户还会被责骂。尽管工作困难重重，生存压力也不容忽视，可这个坚强的女孩并没有轻言放弃。每当感觉撑不下去的时候，她会悄悄躲进洗手间，哭完擦干眼泪再回到座位上继续打电话。用小荷的话说：只有多打电话才能多接触客户，多接触客户就会遇到更多的问题。什么问题都遇到过了，就不怕被客户问住了。

怀着这种百折不挠的精神，小荷不但狠抓电话量，还努力加强专业知识的学习。她不仅公司大大小小的培训从不缺席，还经常利用业余时间从网站收集最新的行业资讯，自己学习完再跟同事进行交流探讨。渐渐地，小荷的专业知识得到了公司的认可，同时也在客户中的口碑越来越好。

一路走到现在，那个低学历的“菜鸟”已经成了她们团队新客户开发量和成交量最高的记录保持者。除了“金牌电话营销员”这个头衔，小荷还是新员工培训讲师。不只是新员工，就算老员工遇到专业方面的问题也会第一时间请教她。

最后，一个优秀的营销员要有敢于冒险的精神。

选择比努力更重要。这句话在周清秀身上就是很好的体现：

周清秀进公司的时候刚生完小孩。她和丈夫既要还房贷，又要负担父母和孩子的生活费，经济比较拮据。当时为了有个稳定的收入，周清秀应聘的是行政的职位。工作一段时间之后，她发现营销部同事的底薪虽然低，但提成却很可观。经过再三考虑，她不顾家人和朋友的劝阻，毅然转到了营销部。没有电话营销经验的她付出了很大的努力，总算是慢慢将业务做得得心应手了，收入也看着水涨船高。

半年后，公司开始划分事业部，将营销部门分成了电器和化学两个独立的小组。原本什么业务都能接的营销员们不得不面临二选一的境地。这个办事处所在的区域客户情况大家心里都有数：每个月电器的单还不到整个办事处营业额的20%。虽然电器的单通常是大单，而且提成也高，可十天半个月开不了一单却是经常的事；化学的单虽然小，但客户量多，提成是低了点，可每个月完成任务完全没压力。

到底该冒着接不到单被扣底薪的风险选择电器事业部，还是安稳地拿底薪加提成留在化学事业部呢？看到其他人都争着留在化学事业部时，周清秀再一次拿出她勇于冒险的精神，独自选择了电器事业部。

她自觉地将之前累积的化学客户全部转交给化学部的同事，整理好手头屈指可数的电器客户资源后，立刻打起十二万分的精神投入到准客户的开发中。一年后，周清秀用自己的汗水和成绩证明了当时决定的正确性：由于之前大家都将精力放在化学客户上，导致资源被过度开发，化学事业部的营销员想要达到每个月业绩增长的目标一天比一天艰难；而周清秀把全部精力转移到电器客户开发上后，在有限的客户资源中筛选出了一些优质客户，通过反复的挖掘，终于让这些客户的单像雪球一样越滚越大，使电器事业部呈现出一片欣欣向荣的景象。

电话营销说到底也是市场营销的一种，它的特殊之处在于营销员和客户双方既没有相互的了解和认识，也不见面，仅通过电话沟通的方式达到合作的目的。因此，我认为，如果说乐观自信、百折不挠是一个营销员走向成功的基础，那么，善良的品性和敢于冒险的精神则是一个营销员走向优秀的关键。

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