论优秀电话营销人员的性格特征(一)

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论优秀电话营销员的性格特征

电话营销是个新兴行业，出现于20世纪80年代的美国。随着信息化的发展和互联网的普及，以及其本身低廉的运作成本，渐渐成为一些公司扩展业务的手段。尤其是保险、房地产、投资理财等行业，近年来已经将电话营销作为主要的销售渠道，几乎每个手机用户都有多次被这些电话“骚扰”的经历。

随着电话营销在国内不断发展，各行各业对电话营销人员的需求也不断增加。不管是人才市场，招聘网站，或是报纸上到处都能看到相关的招聘信息。

电话营销员（以下简称营销员）每天的工作主要是从企业黄页和网络平台收集客户信息，然后通过电话沟通的方式向客户推销自己的产品或服务。为了达到销售目的，用人单位会要求营销员每个月完成一定的业务量。初入行的新人，在没有稳定的客户资源的情况下，只能“普遍撒网”，一天最多的可打几百个电话。

据保险公司统计，平均每100个有效电话（通话时长1分钟以上）中仅有5个可能成为准客户。也就是说，营销员被拒绝的可能性远远高于被接受。每天面临被形形色色的人，被各种各样的理由拒绝、甚至是谩骂，对于任何人来说都会产生巨大的心理压力。同时，营销员们收入主要来自业绩，底薪只能保证最基本的生活。在心理压力和生存压力的双重作用下，电话营销成为了一个流动性非常大的行业。业内甚至流传一句戏言：剩者为“王”。

那么，一个优秀的营销员要具备哪些性格特征才能成为“王”呢？我认为主要有以下几点：

首先，一个优秀的营销员应具备善良的品性。

王明俊的工作是投资理财顾问，主要通过电话沟通的方式向客户推荐各种金融产品。作为一个既不了解，也没见过面的陌生人，通常听到投资金额为几万甚至是几十上百万时，第一个问题总会想到我凭什么相信你？

王明俊永远也忘不了他成交的第一张单。客户是个退休老爷爷。当他在电话里口若悬河地介绍完某产品的各种优点后，很快想好了各种拒绝的应对。没想到，对方不仅没有拒绝还很动心的样子。电话里传来一个苍老而喜悦的声音：“既然这个产品收益这么好，那我就把养老金都投进去吧。多赚些钱给孙子上大学用！”

入职几个月以来第一次如此顺利地被人接受，王明俊既高兴又感激。可一听老爷爷说要把养老金全投进去，他眼前立刻出现白发苍苍的老人捧出自己辛苦积攒一辈子的血汗钱的画面。考虑到金融风险可能会令老人晚景堪忧，他克制住了急于成交第一单的冲动心情，一边冷静劝阻，一边坦诚地将各种风险一并告知给老人。后来，老爷爷被王明俊的善良所感动，虽然没有将养老金全部投进去，却在一句“我相信你”之后，将自己的亲朋好友全部介绍给了王明俊。王明俊既认识了很多客户，同时也因为被认可而结交了很多朋友。

然后，一个优秀的营销员要具备乐观自信的生活态度。

李智勇是国内一家第三方检测机构的电话营销员，他是在分公司成立的第二年入职的。那时，检测行业在国内还处于发展初期，除了一些外资企业和国内的大公司，一般人根本没有环保检测的意识。因此，业务开展的难度可想而知。

当时和李智勇前后办入职手续的一共有4个人，不到半年的时间，其余3个人都走了。坚持得最久的那个人临走前甚至也劝他早点放弃。面对身边的人好心的劝告和巨大的生存压力，李智勇始终保持一个乐观的心态，他认为环保观念会被越来越多的人所重视，检测作为朝阳行业也会发展得越来越好。

事实证明李智勇是对的。2007年发生玩具涂料中铅含量超标，导致几千万件中国制造的玩具被召回事件后，全国大小企业纷纷关注起环保信息来，从源头开始一级一级管控产品质量。因此，各个检测公司的电话一时之间变成了咨询热线，检测行业也很快迎来了自己的春天。

正是因为李智勇一直坚持不放弃，他手里的客户资源累积得越来越多。随着业绩的不断增长

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