员工工作满意度研究述评01(二)

在工作中，人们倾向于追求一种相对公平，表现在人们往往在乎的是自己所付出的劳动，是否与自身的收入成正比，人们还倾向于为自己确定参照物，在有明确参照物的情况下，人们往往会考虑自己与参照物的工作量以及工作薪资是否成比例，从而在内心做一个总体的权衡比较，一旦感觉不到相对公平，就会影响到对工作的态度和评价。3、缺少反馈或者不良反馈

在工作中，如果得不到反馈信息其实就是最糟糕的消息。作为一名员工，如果你的领导训斥了你，至少你知道从哪里改进，而如果上司什么消息都没有反馈给你，则意味着你没有方向，就像在森林行走中失去了指南针，失去了方向。当然，过多的不良反馈，有可能会导致员工自信心受挫，变得自我否定，表现在工作中，会缩手缩脚，不敢有所行动，从而对工作的满意度造成不良影响。

四、如何提高员工满意度

1、招聘合适的员工

员工对公司的满意是从招聘开始的，在招聘过程中，公司通过一系列严格、科学的方法尽可能地了解应聘者，挑选需要的人员，他们的语言、行为、品性等，一定要符合公司的标准，对他们的期望要做出合理的解释，不要做出过高的承诺，更不能存心欺骗。否则，员工一进公司就会很容易产生不满，他们不会努力工作，甚至离开公司。美国西南航空公司成功的策略之一就是雇用合适的员工，它的招聘过程没有什么条条框框，更像挑选演员。首轮是集体面试，这些未来的员工由乘务员、控制员、管理者甚至是顾客组成的面试小组进行评估。接下来的是对首轮通过者进行个人面谈，判断应聘者是否具有特定的心理素质，新员工录用后试用期一年，公司监督人员和管理人员会充分利用这段时间，将那些不适合在公司工作的人员解雇掉。

2、让工作富有柔性

工作柔性化是相对于刚性工作提出来的概念。柔性是“以人为中心”，依据共同的价值观、文化和精神氛围进行的人性化工作，其主要形式有工作轮换、工作丰富化，在家办公以及自我团队管理等，工作柔性化摈弃了员工对单一工作的终日厮守，增强了员工的工作能力，提高了他们的工作热情，提升了他们的工作满意度。上海通用汽车公司是成功应用这一模式的典范，在其生产车间有一个柔性工作的重要平台——大转盘，通过它可以换到任意一个位置，可以随意组合员工的工作，员工的工作丰富多了。公司的中高层领导实行轮岗制，工作一段时间后，就从一个岗位调到另一个岗位，通过这种轮岗，能产生创新的火花，使中高层管理人员跳出原有思维思考问题，进行决策。

3、增强自由沟通

员工希望企业是一个自由开放的系统，能在企业内部自由平等地沟通。据观察，凡是企业内部沟通差的企业，其员工对整个组织、薪酬、评价制定等的满意度必然很低。一般来说，面对面的沟通是所有沟通方式中最有效的，应该在企业内部增强面对面沟通。作为全国最让员工满意的公司之一，上海波特曼丽嘉酒店2003年的员工满意度为97%，酒店服务质量的不断提高，得益于不断从小处着手，改进最基本的部分，每位员工都被鼓励寻找酒店运作中存在的弱点，并共同讨论解决，而这一切没有自由的沟通是做不到的。波特曼丽嘉酒店的沟通制度是：每天的部门例会上，员工可以向主管反映前一天工作中发生的小问题，大家一起讨论出错的具体环节；每月的部门大会上，与会者会讨论员工的满意度情况，向部门总监提出需要改进的地方，然后各部门会不断地跟进；另外，每月人事总监还会随机抽取10名左右的各部门员工一起喝下午茶，话题大到酒店硬件设施的维修，小到制服的熨烫，这些都会被反映到相关部门加以解决。

4、重视培训和选拔

对员工来说，员工在公司工作不仅仅是为了自身的生存需要，还有寻求人生价值发展的需要。社会发展速度越来越快，工作中所需的技能和知识不断更新，学习能力强的员工，得到提升的机会远胜于不学习的员工。因此，培训已成为企业提高员工工作效率、员工实现晋升的必然选择。除了特殊人才需要引进之外，企业内部培训，不拘一格选拔优秀人才是稳定员工队伍、提高员工满意度的捷径。日本松下公司从公司课长到主任以上的干部，多数是公司自己培养出来的，这与其有一套严密的培训制度分不开。松下的培训是从员工加入公司开始抓起的，凡是新招收的员工，都要进行8个月的实习培训，才能分配到工作岗位上。为了适应事业的发展，松下公司还制定了配套的实施办法，如调动和升迁个人申请制度、职位空缺内部招聘优先制度、公司内部培训申请制度和海外留学进修制度。松下公司的培训内容也很丰富，不仅强调技术的传授，更注意员工的品质和献身精神的培养，增强员工的细心程度，提高员工的竞争意识。

建立合理、透明的奖金制度

奖金的设定，可以最大限度的刺激到员工的积极性，让员工从被动转化为主动，将员工的潜能发挥到最大化。建立一个合理的，透明的奖金制度，不仅有利于员工的个人发展，更加有利于企业的长期发展，对于企业来说，一个合理透明的、对员工有吸引力的奖金制度，会影响到整个企业的销售部门，继而带动整个公司的销售和利润。

加强企业文化建设

企业需要有企业文化。一个企业，如果技术落后，可以进行技术更新，员工可能会退休或换人，但是唯一不变而且可以传承的就是企业文化，如果没有企业文化，企业的精神无法得到传承，企业犹如一潭死水，没有新鲜的血液，没有先进的思想，是无法在市场经济的竞争中获得领先和成功的。企业文化是企业的无形资产，优秀的企业文化可以增进员工对企业的归属感以及主人翁意识，提高企业内部的凝聚力，让所有的员工向共同的方向一致用力，将小我和大我集中在一起，将自身的价值与公司的企业文化组合在一起，思想上高度一致，增进对工作的满意度，提高工作效率。

参考文献：

1、卢嘉、时堪，工作满意度评价研究，南京大学出版社，2009，第一版。

2、王静，员工工作满意度的管理认知研究，重庆科技学院学报（社会科学报）2011，第四期

3、张从昕，提高员工工作满意度对策研究，黑龙江对外经贸，2010，第一版