随着我国金融体系不断改革和变迁，商业银行越来越多，由此产生的竞争也越来越激烈。但是与西方完善的银行体系相比，我国银行业服务营销方面处于较低的水平，如何改善我国服务营销成为热门话题。企业在产品市场从卖方市场向买方市场转变以后，如何在自我发展当中留住客户，把自身拥有的产品销售出去，实现利润最大化，成为我国银行业共同关心的话题。由于激烈的竞争和产品销售压力，服务的提升就成为买方追求的本质属性。对此只有提升服务银行才能更好做营销。随着金融市场化进程的加快,提升服务水平成为银行求生存、求发展的基础。尽管各家银行对服务已经给予高度重视并投入了相当的人力、物力和财力，但是服务本身的系统性决定了其服务水平的提升仅仅依靠硬件的完善远远不够的。各银行在服务管理上仍然存在许多不尽人意之处。

[关键词]：服务营销；提升竞争；商业银行

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1引言3

2 国内商业银行营销现状3

2.1我国商业银行对市场定位缺乏科学的分析、统一的认识3

2.2轻视产品的推广，过分重视产品的创新4

2.3银行产品的宣传力度不够4

2.4过分利用关系营销4

2.5价格作用不明显4

2.6商业银行服务存在的问题5

2.6.1在服务文化方面5

2.6.2在服务手段和服务方式方面5

2.6.3在服务质量方面5

2.6.4在营业网点环境与柜面服务方面5

2.6.5在人力资源结构与服务技巧方面6

3 我国商业银行服务营销的策略分析6

3.1优化产品设计，制定多样化产品6

3.2增加营业网点，设电子直销渠道6

3.3 差异式促销手段，推行客户经理制6

3.4培养有质素的营销队伍7

4 改进建议7

4.1加快商业银行体制改革和准入门槛的改革7

4.2银行业要加强服务和产品的创新研究7

4.3银行业要进一步优化服务环境8

4.4银行业要改进服务管理体系8

4.5银行业要规范服务流程8

4.6银行业监管机构要加大外部监督力度8

5总结9

参 考 文 献10

致谢11