浅谈我国电子商务中的信用问题及应对方案(一)

浅谈我国电子商务中的信用问题及应对方案

随着信息技术在国际贸易和商业领域的广泛应用，利用计算机技术、网络通信技术和Internet实现商务活动的国际化、信息化已成为各国商务发展的一大趋势，随着电子商务各方面技术也日渐成熟，电子商务简单、快捷、成本低的电子通讯方式也成为企业追捧的对象，电子商务也正是为了适应这种趋势而出现和发展起来的，它可以使商家与供应商更紧密地联系起来,更快地满足客户需求,也可以让商家在全球范围内选择最佳供应商,在全球市场上销售产品。其相对于传统的市场而言,在线交易的非人格化特性和信息的不对称性使买卖双方更难建立信任，加之网络欺诈一直困扰着虚拟市场的各相关利益主体，然而由于网络信息本身具有虚拟性和流动性，而现行的许多法律规定仅是适用于传统商业方式,适用于电子商务领域的法律尚在起步发展阶段,于是,蓬勃发展的电子商务便产生出许多新的法律问题,如电子证据、电子合同、电子认证、电子签字等方面的问题电子商务的主体的诚信问题及网络技术发展的局限使得电子商务信息的真实性与安全性难以保障。特别在国际商业活动中由于担心合同的执行效力、赔偿、知识产权保护、个人隐私安全等其他方面的诸多问题，致使许多商家和消费者更是顾虑重重，其中诚信问题，已经严重地妨碍了电子商务的发展。

一、反观历史问题

根据中国互联网络信息中心19日发(CNNIC)布的中国互联网络发展状况统计报告显示，截至2010年底，我国网民规模达到4．57亿人，较2009年底增加7330万人，互联网普及率攀升至34．3％，较2009年提高了5.4个百分点最引人注目的是，网络购物用户2010年增长了48．6％，而网上支付和网上银行也以45．8％和48．2％的年增长率, 但当问及用户认为目前网上交易存在的最大问题时，信誉问题、产品的质量、安全性、售后服务等，信誉问题仍然排在了最前面，其被选率占70%以上，由此看来，诚信问题已经成为电子商务当务之急必须要解决的主要问题。

二、分析现状，做出对策

1、电子商务具有虚拟性和流动性。在电子商务虚拟的社会中，由于网络信息主体身就具有虚拟性和流动性，所有在现实社会中人的、自然的、社会的特性都被抛离了，这给处在这种虚拟环境中的网络主体提供了不诚信的温床，从而导致网络相互之间缺乏足够的信任。

2、社会信用体系建设还不完善。信用是市场经济的通行证，长期的诚信缺失必将导致社会道德的沦丧和社会矛盾冲突的加剧，从而影响经济发展和社会进步。必须建立一个权威的信用评级机构，目前我国企业信用数据的一个重要来源是专业的资信公司和信用评估机构建立的企业资信数据库，但由于信用评级还属于行业和个人行为，评级的中介机构、依据等都未得到法律认同，致使评级缺乏有效性和权威性，必须把构建信任、构筑社会诚信体系作为加强社会建设和创新社会管理的一项重要基础工程。

3、电子商务法律法规尚未建全，没有形成有效的行政管理。我国市场法制建设还不健全，在目前情况下，尤其是电子商务法律法规很不完善，缺乏明确的法律法规对电子商务进行规范，行政多头管理的现象依然存在，且管理要求不一，给企业和政府都带来了不必要的负担，都严重制约了电子商务的持续快速发展。

4、信用体系尚未形成。我国信用系统严重滞后，还未建立起健全的诚信管理体系，缺乏有效的失信、违规行为监督惩罚机制，市场化运作模式虽已初露端倪，但运作存在不规范现象，未形成有效的行政管理机制，导致能够被网民普遍认同的具有广泛约束力的网络经济秩序无法形成，在此情况下，电子商务中的商务交往必将处于缺乏规则约束的无序状态，从而在不知不觉中违背了商务运作的诚信原则。

5、利益驱动。追溯造成这种网络社会现象的本源不难发现，诚信缺失背后隐藏着真正阻碍电子商务发展的根源。一些企业的经营者仅仅注重短期效益，抱着“捞一把就走”的心态不惜在网上发布虚假、不健康甚至违法商业的信息以牟取更大的利益为核心而去从事电子商务经营，毋庸置疑结在商品质量、物流配送和售后服务承诺等方面都很难让顾客满意。

6、薄弱的信用基础，缺失的信用意识。信用意识的缺失是根本原因，让人们把受信用是一个极大的难题！在我国信用评价和监管机制不健全的情况下，人们在电子商务交易过程中诚实守信的意识还太薄弱，因为在他们的眼中看见的只是眼前的利益，失信成本很低，甚至有时还不存在失信成本，这使得部分人越来越不诚实、不守信，短时间为了利益，采纳一些不法手段是目光如豆、利欲熏心的举动，这才使本就本就薄弱的信用基础处于崩溃的边缘。

综上所述，可以看出我国企业在进行从事电子商务时，由于信用评级机构还属于行业和个人行为，未得到法律的认同以及不健全的监管机构，致使人们在交易的过程中没有信任可言！人们的诚实守信的意识还很淡薄，由于没有失信的成本（处罚）就使得这部分人渐渐的失去诚信的本质，由此看来信用问题才是强烈制约着企业电子商务方面的发展难题。