电子商务网站的功能比较分析(二)

SWOT分析 优势：全球最大的商务网站阿里巴巴旗下的网站；会员人数在逐渐增多；运营成本低，现金流充裕；许多中国网名都坚守中国的网站；跨媒体趋势；服务多元化 优势：拥有庞大的QQ用户群的直接入口；目标对象群对象对网络熟悉，有网络操作经验和信心；年轻人士为主，喜欢尝试新事物

劣势：拍卖机制不够完善；交易纠纷没有保障；无限小额付款服务；无专门的拍卖软件系统；资金回笼周期长 劣势：新品牌，认识的和信任的不多；在商品、社区、服务等方面的建设还不完善；资金短缺

机会：各种广告的曝光：SARS冲击，增加上网人口；国人上网购物习惯较往年增长；国际经济复苏，带动国内经济增长；结合物流和资金流的第三者公司出现 机会：电子商务还有很多新用户等待着来尝试；国内的电子商务市场才刚起步，发展空间相当巨大；淘宝、eaby有其自身的优势

威胁：国人质疑在线交易的安全；使用者管理不易；贩卖仿冒品，侵犯知识财产权；网络成交后买方可能未依约定完成交易或卖方不依约定交货；各大制造者成立直销商店或提供在线购物的服务。 威胁：竞争对手eaby及淘宝强势的公司背景和资金的支持，在C2C领域拥有较为深厚的基础；两家的品牌知名度较高，已形成口碑；现用户具备一定的忠诚度

相同之处：都是C2C电子商业网站；网站的页面设置都差不多；购买的步骤也差不多是查找商品、确认订货、收货、付款、双方评价。

不同之处：1、淘宝网是阿里巴巴的主业，现在已经从阿拉巴巴独立出来了，做的比较专业，服务质量好，拍拍网是腾讯旗下的产品，看得出腾讯做的，并不怎么专业，服务质量不是很好。2、淘宝网的货物种类比拍拍网涉及到的要多很多，货源比较广泛。一打开产品的网页，你就会发现相同的一件产品，在淘宝搜索出来的产品是拍拍的2倍。而且淘宝涉及的产品范围比较广。 3、淘宝网的用户数量比拍拍网多出数十倍，更容易产生交易，买卖都很方便。网购消费者最担心的是质量问题，这是你可以查看网页上的交易记录和评价，淘宝拥有大量的顾客，交易量大，当然评价也是比拍拍好。 4、淘宝网的交易额要比拍拍网多出数十倍，从侧面反映市场供求的大小。 5、淘宝网的商品价格比拍拍网要低，因为竞争激烈，卖家纷纷降价。但由于客源广，盈利还是强于拍拍的。因此在淘宝开店的店主收入也比较好。6、淘宝网的信誉要强于拍拍网，虽然都会有假货，但占得比例不一样。拍拍网操作相对简单一点。适合新手，但从长远来看，选淘宝发展会好一点，现在很少有人去拍拍网买卖东西了，很贵的价格买来的东西质量很不大好，因为缺乏竞争，卖家随便提价，拍拍网推出后一直在走下坡路。

    三、影响消费者做出决策的因素对比（即竞争优劣势的对比）：

    在对于买卖中的诚信问题方面：他们两者的支付工具支付宝和财付通在确保支付安全和诚信方面的原理都基本上相似。针对网上交易流传的“每一次成交对双方都是一次心理测试的考验”这样的言论，他们的支付工具都为第三方为买方和卖方提供了具有相对可靠的第三方保障，在买家确认收到卖家发来的商品前．替买卖双方暂时保管货款的服务。虽然这种模式最开始是由支付宝提出的，但是如今这样的支付保障体系也已经成为了网上支付领域里公允的准则．在这方面．两者似乎又打成了平手。

对于电子商务中最重要的一环——交流沟通的问题上，腾讯拍拍占了相当大的优势，其拥有的即时聊天工具QQ，已经成为上亿网民长期习惯的沟通工具，目前已拥有超过4．5亿的庞大用户群，是中国使用人数最多的即时沟通软件，而且在上亿人访问的QQ空间社区，则有每天的特惠商品出现在界面上，使得商品的浏览量也大幅增加。而淘宝则是“自起炉灶”，为会员量身定做了沟通软件一一淘宝旺旺，目的也是为了缩短买家和卖家的距离．消除顾虑。总之，拍拍对于腾讯的依赖太大，而在这方面，淘宝则相对独立。另外交流的礼貌问题，则因人而异。

对于产品的质量和价格方面，消费者总是热衷于购买物美价廉的产品。据了解，两个网站上的商品均存在良莠不齐的情况，淘宝网的商品更新速度比较快，而且在电子购物方面技术已经较为纯熟，对于这方面而言，拍拍网寄托于腾讯强大的交流工具，做的并不是很专业，导致有商家哄抬物价，以旧充新的情况，所以在购买的时候还是要看好商家的信誉问题。存货问题：淘宝网由于先入为主，而且做的较为专业，每天网页的浏览流量也比较高，因此吸引了大量的买卖双方，所以说提供货源的商家也比较多，有利于消费者有更多的选择余地。

物流方面也占据着举足轻重的地位，由于两大网站均属于C2C模式，所以在物流方面也是各异的，在此不予比较。但在相同商品、相同价位等情况下，订单下达所产生的物流运输情况，消费者还是偏向于速度较为快的那方，以节约双方交易完成的时间。在此方面，由于拍拍的不专业，曾有过货没收到但已付款的情况，这便是交易过程中出现的问题，需要网站的管理者给予及时的处理。

对于网站的运行管理方面，由于淘宝网的日访问量远远高于拍拍网，所以其投入的人力、物力也比较充裕，管理也日趋完好。对于商品的售后情况，则因店家不同而不同。

近来淘宝网、拍拍网都相继推出淘宝商城和QQ商城，为消费者在购买商品时提供了另一个参考的标准。对于国内C2C领域的发展，淘宝依旧以其过硬的后台和纯熟的专业技术独占鳌头，而拍拍也占据了相当大的市场份额，而我们作为消费者则应该根据自身情况，做出适合自己的购物选择。

    四、思考与讨论：

淘宝网建立了适合我国本土的金物流策略，无疑也是淘宝网的重要核心能力，能够让买卖家有一个完整的购物解决方案，无疑的也是打通了我国这块电子商务的市场！而拍拍网在这个部分尤其是金流，仍有不少改善的空间，目前多数的中大型卖家，仍是使用自己的支付平台与流程，对于拍拍网的支付平台适应力并不高，所以拍拍网的支付平台的功能要再更加齐全与人性化，才会让更多的卖家来使用拍拍网的支付平台。在送货上拍拍网也可以让网友弹性的选择要在哪家便利店取货与何时去取货。而这部分因为我国大陆地大物博，便利商店可能只出现在少数现代化的都市里，所以这方面在大陆并不盛行。而淘宝网的支付平台支付宝，在交易发生问题争议时，首创全额赔付的保障，让网友在淘宝上买东西更加有保障，网络购物最担心的就是被诈骗，而拍拍网虽然也有这类的赔偿方案，但是目前仍有金额限制，这部分拍拍网其实可以多加参考淘宝网的赔付条款，以增加这部分对于网友的保障，给予网友的保障越多，另一方面也会增加网友的满意度与继续支持。

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