论电子商务环境下B2C消费风险及防范(二)

6、检验货物及退换货问题。在B2C过程中,商品都是通过物流公司寄送给消费者的,消费者签单后,物流公司的业务员便离开。消费者一般都是在没有任何他人在场的情况下开封商品,一旦发现商品不符,消费者往往无法提供证据证明,无形中消费者检验货物的权利和主张货物不符的权利被剥夺。同时消费者退换货的权利也受到影响。商家即使同意退换货,但退换货来回的邮费由消费者支付,消费者常常因此而放弃退换货。

五、电子商务环境下B2C消费风险的防范

1、 完善立法。电子商务环境下B2C消费的风险根源于立法的不完善, 完善立法是首要任务。从制度上保证消费安全。现有的法律、法规，已无法适应电子商务对消费者权益所提出的法律保护要求。因此，在立法体系上应针对现有规定散乱的现状统一规范。为适应电子商务迅速发展的迫切需要，可先行修改现有的《消费者权益保护法》，等时机成熟时，制定专门的网络法。在立法技术上，应制定具体而有操作性的法律条文，而不能太笼统，无法操作。比如，网络隐私保护问题，不能简单地规定“不得侵犯消费者的网络隐私”，便别无他文了。而应对哪些是网络隐私做出界定，哪些是合法取得的网络隐私及采取何种措施进行保密，禁止非法搜集、共享、买卖网络隐私信息和违反此规定应负的法律责任等做出规范。在保护手段上，采取行政监管和司法救济双管齐下的手段，运用民事、行政和刑事的共同保护，国内规范和国际合作相互配合。

(1)首先,修改现有的相关法律,使之适应电子商务发展的需要。 (2)明确电子商务经营主体的市场准入制度。对电子商务经营的主体进行筛选,使每一个主体都是合法的有资格的主体。（2）商家的主体资格引入工商登记。在明确电子商务主体市场准入制度的同时, 引入工商登记。（3）商家的信用评级。网络环境下的商家的信用一方面来源于“人合”或“资合”———传统的信用标准,另一方面商家对外的信用还应来源于消费者,二者相结合。（4）举证责任分担。（5）支付方式安全化。支付方式是否安全直接影响到消费者进行网络购物的积极性和电子商务的发展。所以研究者应着手设计更加安全的支付模式, 避免消费者付款后却收不到货物的情况。（6） 争议解决模式。为促进电子商务的发展,同时也为保护消费者合法权益,有必要完善网上纠纷的解决模式,尤其是非诉讼争议解决模式。（7）对于电子商务活动的安全性，还可以由包括网络安全技术、信息加密技术和电子支付安全技术,加密技术等进行保障。

2、通过技术手段确保消费安全。从技术方面保障电子商务活动的安全性进行展开，这些保障措施包括网络安全技术、信息加密技术和电子支付安全技术,加密技术等。

（1）加密技术。加密技术是电子商务的最基本信息安全防范措施，其原理是利用一定的加密算法，将明文转换成难以识别和理解的密文进行传输，从而确保数据的保密性。（2）数字签名。数字签名如同手写签名，也是采用非对称加密算法，实现方式为发送方从报文文本中生成一个128位的散列值，并用自己的私有密钥对这个散列值进行加密，形成发送方的数字签名；然后将这个数字签名作为报文的附件和报文一起发送给接受方；报文的接受方首先从接受到的原始文件中计算出128位的散列值，再用发送方的公开密钥对报文附加的数字签名进行解密。如果两个散列值相同，那么接受方就能确认该数字签名是发送方的。（3）数字时间戳。数字时间戳（DTS，Digital time-stamp）,如同传统商务中的日期和时间，在电子交易中，同样需对交易文件的日期和时间信息采取安全措施，而数字时间戳服务就能提供电子文件发表时间的安全保护。（4）数字证书。数字证书又称数字凭证，是由CA发放的，利用电子手段来证实一个用户的身份及用户对网络资源的访问权限。它包括用户的姓名，公共密钥，公共密钥的有效期，颁发数字证书的CA，数字证书的序列号以及用户本人的数字签名。任何信用卡持有人只有申请到相应的数字证书，才能参加网上的电子商务交易。（5）移动电子证书。电子证书可说是安全电子交易(SET)的核心，用以建立电子交易中各交易主体间之信任。（6）安全协议技术。

3、加强网上商务交易行为的监督管理；提高经营者的诚信意识；提高消费者防范意识等等都是防范电子商务下消费风险的有效手段，政府部门必须同时完善这些措施，才可以保证消费者的消费安全，进而让电子商务正常，繁荣的发展。

六、结语

综上所述，电子商务是国民经济和社会信息化的重要组成部分，我国电子商务仍处在起步阶段，我们必须制定并不断完善加快电子商务发展的具体政策措施，持续推进我国电子商务健康发展。虽然保护电子商务安全的新技术也越来越多，但现有的新技术还不能形成一个有效的，安全的，系统的电子商务安全系统。因此，为防范电子交易的风险和保护交易双方的利益，如下观点以供参考（1）学习借鉴国内外先进的科学技术，尽可能的建立一套完整的PKI。（2）综合不同算法的优势，努力提高目前电子商务交易的安全性。（3）加强个人互联网络的安全教育，防止个人信息的泄露。（4）加强电子商务的安全管理，特别是人事管理。（5）进一步加强电子商务安全的相关法律建设。本文从消费者的角度浅析电子商务环境下B2C消费风险及防范,但一个完善的、安全的电子交易模式的建立还需要立法者和实践者的不断努力。

参考文献

1.李洪心，电子商务安全，北京师范大学出版社，2011-1-1

2.沈美丽，电子商务信息安全技术，机械工业出版社，2011-1-1

3.万守付，电子商务原理（第3版），人民邮电出版社，2010-9-1

4. 刘英卓，电子商务安全与网上支付，电子工业出版社，2010-7-1

5.单智勇，郭志群，电子商务安全与管理，中国人民大学出版社，2010-1-1