电子商务中诚信缺失问题分析与对策研究2015(二)

最近几年，虽然我国的诚信体系建设已初有成效，但是在我国，电子商务刚刚兴起的时候，由于对网络的审查力度不够，导致了一些不法网站利用这些空挡，进行非法网上交易，骗取客户，给客户的利益造成了很大的损失。

（2）立法滞后我国自1996年成立国际电子商务中心以来，电子商务逐步发展。

基于立法经验和实践的缺失，这些规定缺乏基本法律的权威性，存在一定局限性。我国绝大多数现行法律都是基于纸面环境制定的，对电子商务所涉及的主要问题尚未做出实质性的规定，到目前为止，我国尚未对电子商务做出专门立法。

（3）信用意识淡薄

（4）交易活动的特殊性与传统的交易活动相比，电子商务具有高效和便捷的优势，更加的方便了双方交易的便利性。但是，正式由于交易的虚拟性，也造成了很多客户不能对自己的利益进行很好的保障，比如：物品的真实性，以及交易后的服务等等。

（5）消费者及其行为的变化

电子商务不仅影响企业的营销环境，而且影响着企业的目标市场。这种影响具体体现为消费者及其行为的变化上。不同的历史文化环境、特别是不同的媒体环境孕育出不同时代的消费群。电视的普及产生了所谓“影像的一代”,互联网的兴起造就出新的传播媒体,其大众化产生出第三代消费者，又被称为网络时代的消费者、或“N（net）时代”消费者,或为“e人类”。毋庸置疑，“e人类”是电子商务环境下企业的目标市场。这是一种不同于以往任何时候的一种目标市场。因为“e人类”在具有一些不同于以往消费者的特点同时还会采取一些完全不同于以往消费者的行为。 1）、网络环境下消费者的新特点 网络环境下的消费者追求并易于接受新奇的思想和事物,他们要求主动参与新产品开发与研究、进入工厂和营销部门，成为企业有帮助的合作者，这同时也是21世纪消费者的最突出的特点，喜欢张扬个性，要求每件产品都要根据他们个人爱好和需要定做，要求全球范围内的最优价格，各类搜索引擎也让他们成为信息更加完全的消费者。 2）、网络环境下消费者行为的变化 网络环境下的各类搜索引擎让“e人类”无须走出家门就可作到“货比三家”，他们经常大范围的进行选择和比较，以求所购买的商品价格底、质量最好、最有个性，是商家欲通过不法手段获利的概率几乎为零；若市场上的产品不能满足其需求，他们会主动向厂商表达自己的想法，自觉不自觉地参与到企业的新产品开发等活动中来，这又同以前消费者的被动接受产品形成鲜明对照；消费者通过网络来满足其个性化需求，这种行为使企业明确其真正的目标市场——主动上网搜寻信息的人，使企业的行为更有针对性。

三、诚信缺失的对策与研究

    如果没有称心体系的支持，电子商务活动风险将会变得极高，后果相当严重。建立完善的诚信体系在一定程度上已成为制约我国电子商务迅速发展的一大瓶颈。我认为应该从以下几个方面来提高电子商务活动的诚信度。

   （1） 建立健全网络销售商的认证力度认证中心是一个负责发放和管理数字证书的权威机构。建立这样的一个认证中心是确保交易活动的安全性，以及经销商身份的合法性的有效措施，把那些没有销售资格的经销商拒之门外，让他们不能进行网络销售，从而确保客户的利益不受到侵害。

   （2）加大诚信建设和教育，提高全名诚信素质。

    加大诚信建设和教育，提高全民诚信素质。从意识上进行诚信的教育，提高全民的诚信素养是避免电子商务交易中缺乏诚信的重要手段，诚信是一切虚拟交易的最基本的前提条件，因此，必须加大宣传诚信的范围和力度，在全民范围内开展诚信教育，切实提高民众的诚信素养，必要时对一切欺诈交易行为披露和揭发，这样才能增强全社会的资信观念，营造出一种诚信氛围。

   （3）政府应该切实发挥主导作用，加快建立企业、个人信用评价监管机制。

    电子商务作为一种交易模式，在其每个交易活动中都涉及很多方，诸如交易双方的主题、电子商务网站、银行、税务部门、工商、公安等等很多参与者，这些参与者都有一定的责任。每次交易活动的进行都要在一个诚心的氛围下才能妥善进行。但是这种诚信氛围不是思想意识就能解决的，不是每个参与的诚信愿望就能实现的，除了诚信的意识，还依赖于相关机制的完善。因此，政府应该在这个过程中起到主导作用，主动为电子商务的交易活动建设完善相关的信用评价监管机制。

   （4）切实强化电子商务立法工作，营造一个公平、公正的法律环境，明确参与电子商务各方的法律责任，遏制交易商和服务商的不良行为和不法行为，使得电子商务有法可依，从而解决网上交易中的诚信缺失问题。立法，不仅能有效打击网上交易的欺诈行为，维护消费者的利益，也能营造良好的购物环境，有利于我国电子商务活动的繁荣发展。

   （5）提高消费者在网络购物中的自我保护意识随着信息时代的来临，网购作为一种新型购物方式，正吸引这越来越多的消费者。但是在方便快捷的背后，网络购物的诸多不规范也给消费者带来了烦恼。网上购物有别于传统购物，因此消费者提高保护意识尤为重要。消费者在网上进行购物时，应该在自己熟悉的网站或者信誉度较高的网站进行购买。消费者要认真分析网络经销商平台的真实性以及服务质量的优劣，购物前应该仔细阅读购物条款，对购物凭证应妥善保留，消费者在选择支付方式时尽量选择对自己有利的方式。在和个人进行网上交易时要检查企业的信誉度，目前淘宝网提供的交易平台就把交易双方的买家信用和卖家信用显示出来，让客户有直观的判断，这就在行业中做出了示范，给经销商以启示。

   （6）不断完善物流配送体系物流配送体系在目前的电子商务活动中的作用日趋突出，优质的网络交易需要良好的物流体系作为保障。随着电子商务的快速发展，如果经销商不能提供配套的物流体系，所承若的服务都是空的。在建设适应传统产业交易中进行电子商务活动的物流体系时要充分考虑电子商务发展对传统经济运行方式和商品交易、流通模式带来的革命性改变趋势，建设与之相配套的新的物流体系。

参考文献

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