电子商务中诚信缺失问题分析与对策研究2015(一)

论电子商务中诚信缺失问题分析与对策研究

 

[摘要]二十世纪末，对人类社会发展进程最有影响力的事件莫过于互联网的出现了。跨入新的世纪，网络化已经不再是一个特定的学术和技术范畴的概念，而是影响整个社会发展的社会进程。随着互联网的广泛应用，电子商务对各领域的渗透逐渐明显了，它的产生和迅速发展对市场产生了深刻而重要的影响。电子商务在市场的应用对于企业适应新环境，更好的细分市场、采用先进的营销手段和方法、满足消费需求具有重要的意义。本文分析了电子商务中诚信缺失问题分析与对策研究相关概念和特征，从电子商务的诚信缺失现状、诚信缺失的原因分析、诚信缺失的对策研究结论等四方面进行分析与探讨。

[关键词]电子商务；网上购物；诚信缺失；对策研究

电子商务是指对整个贸易活动实现电子化，交易各方以电子交易方式而不是通过当面交换和直接面谈形式进行的任何形式的交易。从中我们可以看出，电子商务是关于交易和贸易活动的。在整个交易活动过程中，充分运用Internet，以网上洽谈、网络交易、网上支付等形式进行交易，以达到加强企业与客户沟通、快速响应客户需求、简化交易流程、减少交易环节、降低交易成本，提高企业市场竞争力的目的。　　

电子商务的根本是商务问题，那么就离不开消费者营销。美国现代营销学之父——菲利普•科特勒认为:市场营销是个人和企业通过创造并同别人交换产品和价值，以获得需求满足的活动过程。那么随着网络技术的迅猛发展,信息处理与传输己经突破了时间和地域的界限.经济的信息化、网络化、全球化以及在此基础上飞速发展起来的电子商务已经成为一股不可抗拒的世界潮流.电子商务的出现,改变了人们原有的生活和消费习惯.网上购物作为一种新型购物方式,正吸引着越来越多的消费者.但是在方便快捷的背后,网购的诸多安全问题给消费者带来了烦恼.各种侵犯消费者合法权益的违法行为也有增无减,电子商务正面临着诚信危机.本文着重通过对电子商务诚信缺失问题的原因分析,并针对目前存在的现状进行对策研究。

随着信息技术的高速发展，特别是互联网的普及和应用，电子商务越来越广泛的应用于人类社会的各个领域，网络改变了商家与客户之间的关系， 电子商务发展到今天，各项设施、技术基础、运作环境和信息资源已经基本具备，电子商务凸显的核心竞争优势，尤其电子商务作为21世纪崭新的商务模式，其具有广阔的发展前景，世界各地都在积极发展电子商务。作为一种创新的经济运行方式，其影响已经远远超出了商业领域。电子商务作为我国现代经济生活中重要的商务活动，在经济发展中扮演者越来越重要的角色，已经成为人们关注的焦点，同时对制约其发展的研究自然而然的成为了议事日程。比如假冒行为、虚假交易、合同诈骗、侵犯消费者合法权益等各种违法行为经常发生。电子商务的发展在我国已是大势所趋，因此对制约其发展的“瓶颈吧”因素——诚信问题进行研究具有一定的意义。作为一个电子商务专业的学生，本人希望能把在专业方面所学到的知识运用到研究发现当中，发挥电子商务在现代市场的那些无可比拟的优势。　

一、电子商务的发展 

1、电子商务的概念

电子商务可以划分为广义的电子商务和狭义的电子商务两种。

(1)广义的电子商务定义为：使用各种电子工具从事商务活动。这些工具包括了从初级的电报、电话、广播、电视、计算机网络，到NII（国家信息基础结构－信息高速公路）、GII（全球信息基础结构）和Internet等现代系统。其中的商务活动是从商品的需求活动到商品的合理、合法的消费除去生产过程后的所有活动。

(2)狭义电子商务定义为，主要利用Internet从事商务或活动。电子商务是在技术、经济高度发达的现代社会里，掌握信息技术和商务规则的人，系统化地运用电子工具，高效率、低成本地从事以商品交换为中心的各种活动的总称。这个分析突出了电子商务的前提、中心、重点、目的和标准，指出它应达到的水平和效果，它是对电子商务更严格和体现时代要求的定义，它从系统的观点出发，强调人在系统中的中心地位，将环境与人、人与工具、人与劳动对象有机地联系起来来定义电子商务，从而使它具有生产力的性质[1]。 在现实生活中，许多人简单的将电子商务理解为网上购物，这实际上是一种很大的误解，购物只是整个商务活动的一部分，如果以偏概全，电子商务将被挤压在很窄小的空间里，业务将很难发展，电子商务的核心在商务，而它所能涉及的领域就有很多。

2、电子商务的特征

（1）普遍性：电子商务作为一种新型的交易方式，将生产企业、流通企业以及消费者和政府带入了一个网络经济、数字化生存的新天地。 

（2）方便性：在电子商务环境中，人们不再受地域的限制，客户能以非常简捷的方式完成过去较为繁杂的商务活动，同时使得企业对客户的服务质量可以大大提高。 

（3）整体性：电子商务能够规范事务处理的工作流程，将人工操作和电子信息处理集成为一个不可分割的整体，这样不仅能提高人力和物力的利用，也可以提高系统运行的严密性。 

（4）安全性： 在电子商务中，安全性是一个至关重要的核心问题，它要求网络能提供一种端到端的安全解决方案，如加密机制、签名机制、安全管理、存取控制、防火墙、防病毒保护等等，这与传统的商务活动有着很大的不同。

(5)协调性： 商务活动本身是一种协调过程，它需要客户与公司内部、生产商、批发商、零售商间的协调，在电子商务环境中，它更要求银行、配送中心、通讯部门、技术服务等多个部门的通力协作，往往电子商务的全过程是一气呵成的。

二、电子商务诚信缺失原因分析

其随着网络技术和通信技术的发展，我国的电子商务得到了快速的发展，更多的企业的和个人都陆续的假如了其中。电子商务活动日益活跃。但是跟一些西方国家相比，我国的电子商务发展还显的比较缓慢，还存在比较大胆差距。目前虽然困扰电子商务发展的几大难题得到缓解，现金流、物流已不再是阻碍电子商务发展的主要原因。从网上交易仍会出现这样那样的欺诈行为，说明我国的电子商务发展还存在着很大的问题，真正的原因在于电子商务中诚信缺失。一下几个方面分析了电子商务中诚信缺失的原因：

（1）商诚信认证力度不够