浅谈电子商务中的消费心理01(二)

本论文在电子商务毕业论文栏目，由论文格式网整理,转载请注明来源www.lwgsw.com,更多论文,请点论文格式范文查看的网店建立也简单，造假也简单，使得我们的消费者心存怀疑。现在的一些电子商务相关的法律规则还不够完善，如果发生一些网上纠纷，消费者的权益还不能得到足够的保障。

（六）对低效配送缺乏保障感

许多网络上的商品在消费者购买后不能第一时间送达消费者手中，这可能是商家没有选择更好的配送方式，或是地域条件限制，极大地延误了配送时间。从而使得我们的消费者对这些低效的配送缺乏保障感。

（七）对商品质量及其售后服务缺乏信任感

随着上网购物现象逐渐增多，一些商品出现假冒伪劣的现象也增多。一些购物者在没有购到满意甚至连质量都存在问题的商品时，会存在不知如何应对、遇到不良商家爱答不理的情况。这时就极大地摧毁我们消费者抱着美好心情购物的愿望，让我们消费者对网络购物缺乏信任感。

四、针对电子商务中消费心理的变化采取对应的措施

（一）针对各色产品突出其个性化

打破以往的传统购物方式，并不是一朝一夕的事。这就要求网上经营的产品能不断体现自身的个性化，追求新颖、美丽、独特，才能吸引我们更多的消费者。还能根据不同的消费者突出其个性化，来满足不同消费者的需求才是最关键的。

（二）商品价格合理公开化

现代企业只有尽量实现价格优惠，并且适应网上商品交易价格的完全合理公开化，才能促使网络客户进行网上购物的尝试并最终做出购买的决定。电子商务中价格对消费者心理的作用十分重要，因此随着市场垄断性的弱化，价格垄断已经打破，这就要求企业选择定价策略时必须加强灵活性,要建立柔性价格体系。

（三）营销中要善于同客户互动、沟通

电子商务营销是在虚拟的空间内的交易方式，他不同于传统营销可以面对面交易，所以，这就更要求商家需要同客户进行互动、沟通。例如当前的淘宝网就很好地表现了这一点，采取了阿里旺旺聊天方式，可以文字、语音、视频互动，这极大了提高了电子商务中的互动化。使我们的消费者感受到在虚拟购物空间中得到注意与尊重。这必将推动我们电子商务的发展。

（四）服务要人性化

客户就是上帝，所以服务态度一定要好，不管他是来逛逛，还是来问问，都要友好、热情的招待。遇到客户提出的商品质量问题，绝不能推卸、敷衍，要以诚服务。这样才能增强我们客户的信任感、安全感。也必会给企业自身带来良好的口碑。

（五）物流配送要更快、更好

网上营销就要以更快、更好的配送方式将商品送到各个地区的消费者手中。这必须要靠现代化的物流配送体系来完成。企业就得完善自身的物流配送体系，发展更好、更快的物流配送。

（六）交易安全化

网上营销毕竟是在虚拟的空间内，所以大多数消费者都存在一定的戒备心理。会对网上商家产品的质量、对产品的售后服务、对交易支付的安全存在疑虑。商家为此必须要树立企业自身的良好形象口碑，给消费者带来安全与信任感。建立完善的信用机制，提供公平的网络交易法律也是网上交易安全化的必要保障。

总而言之，由于电子商务诸多方面的不够完善，我国还是有很多消费者对于在网上买

东西不放心或心存疑虑。但是，随着人们素质和生活水平的提高，他们对物品的需求也越

来越多，要求也越来越高，传统的商务模式必定适应不了，电子商务将会是一条非常好的

出路。相信随着电子商务的不断发展和完善，网上购物的人也将会越来越来多。同时为了使消费者能够买到称心如意的东西，政府、企业和商家也要突破传统的理念和方式，从多个方面采取更多合理有效的措施，进一步促进电子商务的发展。

参考文献

1、陈智：《Ｂ２Ｃ电子商务中的消费心理研究》，商业时代,2007年6月

2、郝旭贞：《电子商务的消费心理浅析》，湖北经济学院学报,2007年7月

3、罗子明：《消费者心理学》，清华大学出版社,2007年1月

4、兰亦青、冯鹏：《电子商务的消费心理分析》，商场现代化, 2007年9月

5、马翠华：《击中消费者消费者心理及行为透视》，中国纺织出版社，2007年5月

6、常相全：《网络营销中消费行为和消费心理的探讨》，济南大学学报,2002年12月

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Tags：电子商务消费心理

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