浅谈电子商务中的消费心理01(一)

浅谈电子商务中的消费心理

[摘要]在电子商务活动中消费者是通过网络上丰富的商品信息、完善的物流配送和方便安全的资金结算系统进行交易的。面对崭新的交易方式，消费者的心理势必发生相应的变化。本文从电子商务活动中消费者心理特征，变化和影响因素等方面进行分析，探讨网络消费者的心理。

[关键词]电子商务 消费者心理 分析

    

    电子商务具有Internet的开放性、全球性、低成本、高效率的特点，已被各行业广泛运用，众多现代企业都把发展企业与消费者之间的电子商务模式作为一种潜力巨大的新型商务模式加以开发。消费心理是企业制定经营策略的起点和基础。深入研究消费心理对进一步拓展电子商务具有重要意义。

    一、简述电子商务的概念

    电子商务通常是指是在全球各地广泛的商业贸易活动中，在因特网开放的网络环境下，基于浏览器/服务器应用方式，买卖双方不谋面地进行各种商贸活动，实现消费者的网上购物、商户之间的网上交易和在线电子支付以及各种商务活动、交易活动、金融活动和相关的综合服务活动的一种新型的商业运营模式。是利用计算机技术、网络技术和远程通信技术，实现电子化、数字化和网络化的整个商务过程。电子商务是商业的新模式，各行业的企业都将通过网络连接在一起，使得各种现实与虚拟的合作都成为可能。一个供应链上的所有企业都可以成为一个协调的合作整体，企业的雇员也可以参与到供应商的业务流程中。零售商的销售终端可以自动与供应商连接，不再需要采购部门的人工环节，采购定单会自动被确认并安排发货。企业也可以通过全新的方式向顾客提供更好的服务，这不是大企业才能实现的构想。互联网为中小企业提供了一个新的发展机会，任何企业都可能与世界范围内的供应商或顾客建立业务关系。信息的有效利用成为新经济模式中企业增强竞争力的重要手段，电子商务必将成为基本的贸易与通讯手段。

    二、电子商务中消费心理的变化趋势及特征

（一）追求文化品位的个体消费心理

    随着社会的发展，人们追求物质的文化品位也逐渐提高，不同文化的人追求不同的消费，大多数的消费者不是盲目的追求实物消费，更向往文化品位的个性消费，从而体现自我的满足，达到物质及心理的需求。因此电子商务中文化的多样性正好满足了人们的需要，从而大大提高了消费的消费心理。

 （二）追求个性化的消费心理

    当今电子商务市场可谓是形形色色，丰富多样，极大的满足了不同的消费者。现在的消费者往往热衷于想象、渴望变化多样、富于强烈的好奇心，对消费更加追求于个性化。他们的购物选择已不再是单纯的使用价值了，更要求与众不同，体现自身个性化的价值。从此可看出，个性化消费已是当前电子商务消费发展的主流。

 （三）追求表现自我的消费心理

    网上购物是出自个人消费意向的积极的行动，统称会花费较多的时间到网上的虚拟商店浏览、比较和选择。独特的购物环境和与传统交易过程截然不同的购买方式会引起消费者的好奇、超脱和个人情感变化。这样，消费者完全可以按照自己的意愿向商家提出挑战，以自我为中心，根据自己的想法行事,在消费中充分表现自我。

 （四）追求物美价廉的消费心理

    物质的选择可以是多样的，但是每个人都向往着既能买到心仪的好商品，又能是花最少的钱，这就是所谓的“物美价廉”。针对这种消费心理，电子商务网特开通了“特价特卖”专栏，汇总了各知名网站的热卖信息。消费者只要进入“特价特卖”专栏，就可以轻松的获得各个热卖商品的信息和价格。这种网上购物方式极大的满足了每个消费者追求“物美价廉”的消费心理。

 （五）追求时尚商品的消费心理

    电子商务发展的社会下，一些传统的购物方式已不能再满足我们的消费心理了，从而，消费者随着产品的不断更新换代，自身也提高了对产品的追求理念，时尚热潮就慢慢推起了，美丽又时尚的实物总是受人喜爱和追捧的。

（六）追求方便、快捷的消费心理

    对于每个人来说时间就是金钱，在可以的情况下，绝不能让时间浪费在不必的事物的。那些传统的商品选择短则几分钟，长则达几小时，这无疑耽误了消费者的时间和精力。而网络购物正好填补这一缺陷，方便、快捷的消费给我们的消费者节省了不少珍贵的时间。

    三、分析制约电子商务发展的心理因素

虽然网上购物具有方便、快捷、节省时间等诸多优势，但是目前消费者对网上消费仍然有一定程度的担忧，从而导致消费者对这种新的购物方式敬而远之，严重制约了电子商务的发展。这些心理因素主要表现在以下几方面。

 （一）传统购物观念受到束缚

    长期以来的传统购物方式已在许多人身上根深蒂固了，也让人们习以为常了，对于新的网络购物方式，许多的消费者表现的是陌生或心存疑虑的，从而大大束缚了电子商务的发展。

 （二）价格预期心理得不到满足

    有人会说网上消费会比实体店消费便宜多，但这不是绝对的，一旦消费者遇到价格没有达到自己的预期就会望而止步，这样的心理落差从而导致消费者心理的变化，制约了电子商务的发展。

 （三）个人隐私权受到威胁

    随着电子商务的发展，商家不尽要抢夺已有的客户，还要挖掘潜在的客户，从而一些消费者的个人信息、隐私不免遭到曝光，给消费者带来不安全隐患。隐私权得不到最基本的保障，消费者怎么可能再相信网上购物都是安全的、保密的？从而，许多消费者不愿在网上购物。

 （四）对网上支付机制缺乏信任感

    由于现阶段网上支付体制还有待完善，许多消费者在购物后支付过程中，消费者的个人信息、信用卡、银行卡密码可能被不法分子窃盗，有时还会遇到虚假的商品订单，最后给消费者带来损失，使得许多消费者从此望而生畏。

 （五）对虚拟的购物环境缺乏安全感

    网上购物毕竟是在虚拟的空间内，你不能一把断定你选择的是正确的、可信的。现在