我国快递业在网络购物环境下的问题研究(二)

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（二）国内外快递企业的分析比较

随着互联网的快速发展，我国已经进入网购时代，大量业务的增加使得电子商务对快递的需求也急剧增加。我国第三方物流企业看准这一点抓住机会，纷纷涌入快递市场。现在我国有大大小小的快递公司有上千家，主要有国营、民营、和外企三大主体。下面我就从一些实例来分析这些企业做的好的地方与需要改进的地方。

国营企业主要以邮政为主，在早期可谓是龙头老大。邮政速递安全性高，提供全程跟踪查询，投递范围出涵盖国内所有地点外，还可与全球一百多个国家通邮。不过随着顺丰、圆通、宅急送等为代表的民营快递公司的崛起，邮政的地位在一定程度上受到威胁，近年更是被爆出诸多问题。在央视的一个节目里，记者伪装成要寄快件的顾客，期间工作人员态度恶劣。这从一个侧面反映了，不管企业做的多大，保证好的服务才是生存的根本。

而民营快递得益于市场需求及自负盈亏的灵活机制。它采用了与传统邮政业不同的运作模式, 承诺在规定的时间内完成寄递任务, 为客户提供了传统邮政无法满足的服务。也正是这种贴身、高效率的服务使民营快递业得到社会越来越多的认可, 在较短的时间内获得了快速发展。但民营快递行业规模小，在农村及偏远地区没有网店，无法提供投递服务，是他们能够降低成本，价格上具有优势。同时由于业务量小，能加快中间环节处理速度，因此在一些快递业务使用面广的地区，能达到快递的效果。

联邦快递、UPS等实力较强的外资企业也不可小觑，先进的服务理念，可靠的快递服务，都是我国快递行业应该学习的。但毕竟在中国，就连谷歌，不是也在中国输给了百度吗。所以，外企先进的地方我们要学习，但也要不惧竞争，努力发展。

四、制约我国快递行业发展的因素

长久以来，我国快递业主要呈现“小、弱、散、差”的特征，不规范的管理模式使得众多投资方望而却步。

（一）管理制度和管理手段落后，经营不规范

快递在我国起步较晚，虽然发展迅速，但过激的速度也带来了不好的后果。一些企业内部存在无序竞争，由于快递行业利润较大，投资较小，见效快，相对于其它行业，操作上技术含量不高，只需实务经验，市场需求又大，比较容易进入市场。更多民营企业唯利是图，出现乱定价、急功近利或跑路；操作不规范、交通工具落后、通讯工具简单以及没有系统的管理“软件 ”等现象。因此投错件，发错件，损坏件，丢件，不能按时投递，服务态度差，快件中经常有危险品，包装简陋和快递公司间的相互报复等现象并不少见。

（二）缺少市场理念，服务意识淡薄

从业人员职业道德和服务意识淡薄。在我国，无论是国有企业还是民营企业，在快递服务品质上各有优劣。国营企业长期垄断式的经营，使得其目中无人，员工大都还存在铁饭碗的心理，企业内缺少竞争，缺少为客户服务的意识。而民营企业因为竞争的激烈虽然情况要好一些，但因为一些从业人员的自身素质，也存在着监守自盗的情况。

（三）信息资源短缺，从业人员良莠不齐

因为快递行业的井喷式增长，快递行业对管理人才业存在很大需求，但我国的许多大中专院校还没有设立快递管理专业，这使得快递业管理人才的持续供给没有保障。技术的进步，社会的发展，尤其是企业战略的制定、市场竞争的取胜，在很大程度上取决于掌握知识和技术的人才。而现实情况是，在我国快递企业从业的百万人口中，约30％为城镇下岗职工，50％为进城的农民工，从业人员素质不高，人才的严重缺乏恰恰是快递企业的普遍问题。

（四）政府政策限制

快递业的发展急需国家制定有关此方面的法律法规，但是截止目前为止，有关部门针对快递业制定的行业性的法律法规文件却不多，并且现有的法律框架是基于传统的有纸贸易和传统的商品配送而制定的。在对来自全球的电子商务平台企业的商品的配送活动中，如何用法律手段保证此类商品达到消费者低差错率，准时性，高服务的要求，需要各级地方政府对电子商务快递行业涉及的法律问题予以法规的约束。

五、针对问题提出的解决方法

虽然快递业存在不少问题，但在日渐向好的中国快递行业环境中，中国快递企业监管将不断完善，保持持续的快速发展也需要快递企业的日趋自我完善。

（一）建立行业协会，加强行业自我监督

自我国第一家快递行业协会——广东省快递行业协会在广州宣告成立以来，各地纷纷效仿，组建自己的快递行业协会进行自我管理。这些快递行业协会本着为快递行业服务、为政府决策服务的宗旨，按照协会章程和会员守则开展工作，同时协助政府部门开展行业活动，参与制定和修改行业标准，加强行业自律，是密切政府部门、快递企业、消费者之间的联系与沟通搭建桥梁和纽带。组建快递行业协会并充分发挥协会在行业发展中的重要作用，对建设良好的快递市场秩序、加强行业的自我管理、保障公平竞争、促使快递业健康发展具有十分重要的意义。

（二）加强企业内部人员服务理念

对于国营企业来说，最重要的是改变其目空一切，骄傲自大的毛病，先从管理人员着手，灌输他们企业真正的生存之道在于服务，而不是靠吃老本，靠着人们还来不及改变的习惯来维持存在。对于民营企业来说，要加强从业人员的素质，制定企业内部的一些规章制度要求员工遵守，对一线员工要尽可能的培养他们，企业内部要时不时的开展一些交流会，让员工畅所欲言，互相交流经验。

（三）加快电子商务与快递双项人才培养

由于我国电子商务快递业存在着行业人才匮乏的状况。因此，当前必须提高全社会对电子商务快递服务的重视，加大人才培养力度要把电子商务和快递服务放在一起进行宣传，电子商务是商业领域的一次革命，而电子商务快递服务则是快递服务领域的一次革命。要改变过去那种只重视商流、轻视配送的思想，要把配送提升到企业整体战略考虑之中的一个重要影响因素，把电子商务快递业作为一个产业来抓。

（四）完善相关法律法规

我国快递业尚处于起步阶段，虽发展很快，但仍旧迫切需要政府部门的大力支持和推动，制定促进、推进快递业发展的相关政策，为快递业的发展创造良好的宏观环境。同时需要通过邮政法对快递服务发展的重大问题做出明确的法律界定。快递业协会也需要发挥自己的作用，推动快递业标准化进程。随着互联网和电子商务的发展, 不论个人或机构对快递业的需求正在急剧扩大, 我国快递业市场潜力巨大, 要尽快发展国内的快递市场, 扶持我国快递企业，在法律、政策、贷款、税收等方面给予支持和倾斜, 提高其竞争力, 借鉴国外经验, 并制定更加有效的相关法律和政策, 以促进我国快递业的发展。

参考文献

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[2] 马林,张翠华.我国第三方物流业发展的思考[J].冶金经济与管理,2006(6).

[3] 牟旭东.我国快递行业现状及发展趋势 [N].经济咨询，2003(6).

[4] 孙祖斌.中国快递业现状和发展对策研究 [M].中国金融，2008.

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