我国快递业在网络购物环境下的问题研究

摘要：快递业是我国物流业的重要组成部分，我国快递的绝大部分收入来自电子商务。近几年来, 随着我国电子商务的不断发展, 快递业也进入了一个快速发展的时期，其中民营快递企业的发展尤为迅速。我国快递物流业发展很快、规模也很大, 竞争也很激烈。本文就通过对我国快递业现状进行分析，找到我国快递业发展所面临的限制因素，在此基础上，提出解决方案。

关键词：快递；电子商务；快速发展；提高水平服务

引言

快递是我们并不陌生的词汇，作为现在网络无处不在，电子商务又飞速发展的当下，快递在我们的生活中起到越来越重要的作用。网购，是我们能联想的有关快递的第一个词语，可见，快递在电子商务中作用十分巨大的了。

一、基本概念

（一）快递的定义

快递，是指快递公司通过铁路，公路和空运等交通工具，对客户货物进行门对门的快递寄送服务。快递的特点是，点到点，快速方便。快递服务又称速递服务（COURIER SERVICE OR EXPRESS SERVICE），是运输的一种形式。快递的物品较小，一般在100克～20千克之间，且品种多，并均为“门到门”的服务（Door to Door）；快递的时间性很强。在当今世界，作为一种先进的办公桌到办公桌的运输服务方式，快递越来越受到社会各阶层客户的普遍欢迎，快递业务得到了蓬勃发展。在我国，随着市场经济体制的逐步确立，快递市场不仅仅是国有大公司和外资快递公司的市场了，民营快递公司如雨后春笋迅速成长起来，呈现出一种生机勃勃的景象。

（二）电子商务的概念

所谓电子商务，是指利用计算机技术、网络技术和远程通信技术，实现整个商务过程中的电子化、数字化和网络化，人们不再是面对面的、看着实实在在的商品，靠纸介质进行买卖交易。而是通过网络，网上琳琅满目的商品信息、完善的物流配送系统和方便安全的资金结算系统进行交易。通俗的来讲，电子商务是指利用简单、快捷、低成本的电子通信方式，买卖双方不用谋面地进行的各种商业和贸易活动。

二、相互关系及特征

（一）电子商务、物流与快递的相互影响

电子商务的发展给快递行业带去了很多商机，快递80%以上的业绩来自电子商务。基于电子商务的迅速发展，快递业增长速度也很快。举例来说，在今年刚刚过去的双十一里，仅淘宝一家的交易额就达到了200亿，试想一下，如果快递的发展速度跟不上电子商务的发展速度，那么何谈如此骄人的业绩？但这又从另一方面反应了我国电子商务的发展也促使了快递业井喷式的生长。可以说，电子商务与快递是相互促进、共同成长。

快递是物流的一部分，快递的快速发展是离不开物流的快速发展的。我国物流业基础设施逐渐完备，运输设备也逐渐增多，随着社会对物流这方面的关注增加，行业也日渐成熟。快递业作为物流业的子行业，兼具了物流业发展的特点。在我国，快递业是在物流业发展的基础上成长的起来的，如果没有物流业发展的基础，快递业就算有再好的促进因素，也难以成长。

在电子商务中，将物流作为了及其重要的一部分，就连我们电子商务专业的课程也是专有一门是来讲物流的。可以说物流是电子商务发展非常重要的因素，而快递作为物流的一部分，依靠物流发展的基础得以萌芽，又与电子商务相互促进、相互成长，二者的影响是相互的。

（二）快递行业的主要特征

快递业是现代物流业中的子行业，它具有物流业的所有基本特征，但因为快递业主要是寄送文件、包裹等小件物品，消费者对时间的要求很严格。所以快递业除了具有物流的特征外，还具有自身的一些独特的特征：首先，快递对服务质量的要求非常高，除了及时性和安全性以外，快递还强调“门对门”的服务。其次，快递对网络的依赖性很强，因为快递要依靠网络对快件进行跟踪。第三，快递行业的进入门槛高，盈利能力强。快递公司要建立完善的网络基础和良好的信誉基础才会经营成功。最后，快递对现代化交通运输工具依赖性高。一些快递公司为了尽可能缩短货物在路途中的时间，让消费者到达最大满意，还利用飞机作为寄送快件时的主要运输工具，当然，这在国外的快递公司很常见，在国内，很少有能达到这种程度的。

三、中国快递业的发展现状及趋势

1980年前后，中国快递行业刚开始起步，相对于世界其他国家，中国的快递行业起步比较晚，一些快递行业的法律法规建立健全的也比较晚。快递经过20余年的发展，2006年，我国快递行业基本成型。2007 年，我们国家开始实行邮政体制深化改革，进行政企分离，针对快递行业的一些法律法规也相继出台。现在，我国快递业规模已排名世界第三。未来，快递业的发展也不容小觑。作为当今发展较快的产业，也作为一种先进的邮递和运输服务方式，在我国，快递对促进社会经济的发展、促进社会交流、满足消费市场和商家多元化寄递需求、扩大就业等方面都发挥了积极的作用。随着中国经济持续繁荣和对外贸易的快速增长，快递服务不仅越来越受到社会各阶层消费者的普遍欢迎，还与信息技术和互联网发展相结合，成为电子商务实现现实配送的主要途径。目前，在全球背景下的快递服务业发展迅速，已经成为经济发展中的重要产业。

（一）快递行业的新规定

1、快递实名制实施带来的讨论

快递实名制就是要求客户在寄快件时出示身份证，快递公司的业务员要开包检查、核实寄递物品，还要将所查信息登记输入电脑，而收件人也必须出示身份证接收快递。业内人士表示，这样做能够在一定程度上增加快递安全系数，不但有利于保证收件人、快递人员以及快递公司三者的安全，还有利于规范快递市场。不过，就这样一项对三方有利的规定却引发了快递企业与消费者之间的讨论：

快递企业认为，虽然快递实名制有诸多好处，但实际操作起来却是有难度的。难度主要表现在：第一，加入身份证验证环节会让程序繁琐；第二，客户身份证真假难辨，快递员无法随身携带专业的身份证识别器识别；第三，辨别危险品需要专业知识，培训快递员耗费颇多；第四，工作强度增加，人力成本也会相应提升。

对于市民来讲，忧虑主要体现在以下几方面：个人信息恐被泄露；快递员变更频繁，无法信任；代寄将如何查验身份证。

2、签收新规定受到消费者欢迎

2012年5月1日我国开始实施《快递服务》，当中要求快递公司收派员将快件交给收件人时，应告知收件人当面验收快件。对于代收货款快件，网络购物、电视购物和邮购等快件，收件人可先验收内件再签收。验收时，可对内件外观和内件数量进行清点，但不能对内件进行试用或进行产品功能测试。这一规定意味着，快递公司将无权要求消费者“先签字后验货”，“先签字后验货”的规定让消费者非常困扰，寄送的快件到达自己手上，还不允许查看，实在让人气闷。而有了新规定，就可查验所收快件的完整性。对于这项新规定，最开心的莫过于消费者了，有消费者就说，这简直是对我们网购者的福音。