宝尊电商物流管理分析(四)

电商在变：用户增速下降，纯靠拉流量来卖货的时代彻底结束了，存量客户网购用户已经在增速减缓，流量红利枯竭，目前存量时间的7.35亿网名上网时连续两年保持不变。消费者在变，90后取代80后成为目前网购消费的主体，90后的特增，要更好的服务品质，又要更好的个性化体验，更要速度。目前的应变之计，驱动着商业变更时代的来临。

生态协同：从打通数据到打通全域体验，为流量扩容，以阿里为例，不仅在电商层面，更要从吃喝玩乐全面出击，形成线上线下联动的生态效应

粉丝深耕：把流量运营变为粉丝运营，为增加客户粘性，电商平台使用浑身解数，推各种各样的游戏体验活动来保持者与用户互动，从而提升客户购物时间的前置，扩大用户参数与数量，提升用户交互频度，充分转化用户流量。社交裂变，低门槛的娱乐方式，让用户帮你找到用户群，组队PK迅速扩散，最大化实现社会裂变，引导用户利用碎片化时间娱乐化赚取社交币和购物优惠，人以群分，熟人之间互相种草指导销售。

科技加持：深入运用全渠道，全品类的组合拳，延伸吃喝玩乐全景全体验。运营线上线下黑科技体验，加深买家的契合度。通过以上信息共享，宝尊后续运用将会运用全新的数字化转型，不仅是流量提供，更赋予品牌新技术和新玩法。解决全渠道的问题，当消费者粉你，就无论你在哪里从‘消费者运营’变为‘数据化的粉丝运营’消费者体验再度提升，要质量也要速度，节省人力提升效率，从‘精细化运营，变化智能化运营’。充分利用数据及自动化工具，提升流量效能，人群细分策略，选品养品策略、渠道部局策略，通过数据分析以最优的预算，把最具销售力的信息传递给最准确的人。

（一）共享库存，智能订单路由

宝尊帮助品牌打通渠道实现“一盘货”，将品牌包括第三方在内的仓储管理系统整合，进行智能化管理，通过系统算法的智能加持，任何一个渠道一旦得到订单，系统能第一时间计算离消费者最近的库存在哪里，根据库存状态，从最近的仓库里匹配定单路由发货，实现智能化统筹，原本独立的仓库、库存，变成了一张网、一个即时共享的状态，能够听从智能系统的调遣，有效降低库存、快递成本，提高库存周转率。

不仅如此，经过大数据沉淀与分析后这一智能系统能为品牌的备货策略给出更有依据的指引，根据区域消费者的购买习惯、偏好、尺码等，从原本的单一区域比例备货上升为颗粒度更细的基于SKU、客户群落的区域备货，减少因分仓不均导致的时效及成本增加。

（二）快递策略，最优配置

选出离消费者最近的库存只是第一步，宝尊的智能管理系统还会为订单配置最适合的快递。结合品牌的实际需求与仓库的分布等条件，为品牌定制化快递策略，结合产品的类型、包裹的区域分布、每家快递公司的特点，以及每个品牌的个性化需求等条件，预设业务条件和需求，评判快递使用的优先级，从而在满足消费者体验和需求的前提下，做到成本最优化。

比如，宝尊的仓库在苏州，如想发货给江浙沪的消费者，顺丰和“四通一达”在这些省内的部分区域，时效几乎相同。系统会在基于服务的考虑外，进行价格取优策略。而发给部分偏远地区的消费者，EMS的时效甚至高于顺丰，系统则会进行服务取优。

（三）智能监测及预警

城市的交通网络如同人类的神经一样复杂，而有一个如同人类大脑一样的部门——城市交通指挥中心，为复杂多变的城市交通网络系统及时准确的问题处理解决方案。而在双十一的宝尊物流仓储中心，收、发、退、存的订单量成几何量级爆发，如何能有效管理这个如同城市交通网络一般的复杂场景，避免任何一个环节出错，保证每一个订单能被时刻监测并顺利出库，肩负这个重大任务的就是宝尊物流数字化监控中心，它在双十一发挥了重要作用。双十一的发货，最重要的就是避免爆仓拥堵，快速出库。这个监控中心背后的逻辑是将宝尊wms系统中每一个入仓，拣货，包装、出货等等环节动作数据化，并将数据整合分析后上传监控大屏，用直观可视的方式进行流量监控与预警。相比往年两小时一次的人工汇总，这一利器能对物流进行全天候7x24小时的实时监控，将宝尊所有仓库里的每一个路由数据，每一个品牌的发货情况都第一时间传回数据库，如同城市交通指挥系统，帮助物流指挥中心第一时间发现问题、解决问题，防止发货不畅。   其次，与合作快递公司进行了系统性的数据整合，对包裹的揽件、中转、消费者的签收情况进行追踪。比如，物流数字化监控中心的后台会对快递路由中的每个节点设置预警线，超过预警时间，系统会将订单情况自动“报警”给店铺的客服人员，在消费者投诉之前就能发现问题，及时与消费者沟通。这一举措能够将以往接到消费者反馈的后置的问题解决变为前置的问题进预防措施，极大地提升消费者体验。

今天的双十一，展现多少人力已经是过去式，掌握时间才能掌握好评。宝尊用智能科技帮助品牌，从容面对每一次大促。据悉，18年年双十一其日峰值发货量超150万单，相比去年增长50%，单仓最大发货量近300万单。目前，宝尊已经与数十家品牌公司的供应链部门建立对接，成功帮助LEVIS、I.T、松下、微软、耐克等公司实现供应链整合。对于品牌而言，全渠道的整合首先是供应链的整合，供应链的整合又离不开大数据和技术，从线上到线下，从电商到全渠道，宝尊帮助品牌用科技成就未来。

参考文献：

1.段志国.宝通物流19年运营策略[J]..宝尊电商内刊.2019.03

2.李政道.顺丰上海区2018双十一总结[J]..顺丰特刊.2018-12

3.陶伟芳.上海行业客户研究及案例分享.顺丰内刊[J]..2018年09期

4.仇文彬.L型战略决策下一个十年[J]..爱分析.2018-6

5.沈伟初.宝尊电商下一个5年[J]..现代商业.2017-8-261