浅谈企业文化建设的现状及对策(三)

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①　绝不能让利润中心产生的冲突妨碍对顾客的优质服务。

②　对待顾客要友善，公平。建立强大的客户关系需要时间。

③　不要以破坏同客户的持久关系为代价去追求短期利益的最大值。

④　不断追求各种方法，让顾客感觉到与我们之间的交易简单易行。

⑤　每天都要和客户进行交流，让顾客一旦同我们建立联系，就不需要再去找我们的竞争对手了。

⑥　永远不要忘记说“谢谢”

⑦　虚心学习。

⑧　珍惜彼此的时间。

⑨　对于自己的业务了如指掌，不需要顾问来告诉我们该怎么做，

⑩　消除办公室官僚作风。

这些细致入微的阐述，具有一目了然，明确的行动指令。也许你会觉得它有些教条主义。但众多的成功企业告诉我们，在确立企业的价值观及其相关的行动纲领时，一份具体和细致的行动是最为恰当的，以及这些教条式的企业价值观所蕴含的能量是不可忽视的。

当然我所列举的这些，只是众多企业价值观当中一小部分。关于可行动企业价值观观点，是多不胜数的。

（一）什么是一个企业的使命感？

企业的使命感是：企业使命是指企业由社会责任、义务所承担或由自身发展所规定的任务。企业使命是企业形象的一个颇为直接的描述。 [1] 企业生产经营的哲学定位，也就是经营观念。企业确定的使命为企业确立了一个经营的基本指导思想、原则、方向、经营哲学等，它不是企业具体的战略目标，或者是抽象地存在，不一定表述为文字，但影响经营者的决策和思维。这中间包含了企业经营的哲学定位、价值观凸现以及企业的形象定位：经营的指导思想是什么？如何认识的事业？如何看待和评价市场、顾客、员工、伙伴和对手。

说句真的，我对于以上的观点感到无所适从，因为我实在搞不明白企业的使命感为什么这么神秘以及复杂。以往的企业的使命感，让人感觉很伟大，伟大到你找不到它可以落脚的地方。而我所认为的使命感无非就是：企业最终的目标。

大部分的企业最终目标是：增加企业利润或者是提高股东价值。也有一些企业的最终目的是：公益性机构。但是其最终还是要带有一定的盈利性质。因为一个不盈利的企业不是一个合格及无法运营的企业。

这里并不是说，使命感就不能带有冒险精神亦或者理想主义色彩。例如，在阿里巴巴支付宝上就有专门扶贫的项目。例如，蚂蚁森林专门为了改善沙漠化土地而设的绿植公益性项目。又如，蚂蚁庄园里面连接着可以为山区儿童，留守儿童，孤寡老人，病残老人及儿童的扶助的公益性项目。可以视他们的目标为：公益性机构。当然他们是强大的后盾支持的。

总之，有效的使命需要在可能的目标与不可能的目标之间建立一种平衡。它既要给大家一个清晰的方向，以最终盈利性质为导向，也要让企业充满壮志雄心，感觉自己是伟大事业中的一部分。

再以阿里巴巴为例，阿里巴巴将自己使命定位为“让天底下没有难做的生意，促进开放、透明、分享、责任的新商业文明”，在新商业文明里，价值链中的不同人士，如生产商、供应商、分销商及客户，有着更为密切的关系，互联网为他们带来更多机会，让他们共享成果，创造双嬴局面。这的确是一个非常宏大的使命，为了不至于员工因此而迷失，在使命之外，阿里巴巴还有更为生动描绘的“目标与前景”。

阿里巴巴的“目标与前景”，也是马云最常提及的目标与前景——发展成为一家能活 102岁的公司，成为全国最佳雇主公司，在十年以内成为全球最大的电子商务公司。在2010年7月所做汇报中，马云在阿里巴巴的目标中又提出“未来十年我们要为一千万家小企业解决生存、成长、发展平台，要为全世界解决一亿就业机会，为十亿人打造网上消费平台”。这样的未来前景生动而形象，并且让人热血沸腾。

这样是革命性的，它把我们的生活完全推向有一个与过去完全不同的发展道路上，同时也是非常适宜的使命，它具有理想主义色彩同时兼带了现实主义。

那么一个企业如何确立自己的使命？确立使命始终都是一个企业高层管理人员或者企业执行人的职责。除了最终需要对此负责的人之外，企业使命的确立既不可能，也不应该授权给其他任何人。

实际上，确立企业使命是考验公司领导人的关键时刻。

（二）企业文化的价值观和企业文化的使命感的关系。

企业制定一个明确的使命感是很重要，具体描述行动纲领和价值观也是同样的。除此之外，公司的使命感与价值观必须融为一体，共同发挥作用，才能奠定成功之本。这二者应该是相互促进的。但是令人吃惊的是，使命感和价值观的冲突在现实中不断出现。公司各组成部分出现相互不配合的现象，可能更多的是由于疏忽所造成的，而不是有意为之，但是频率并不低。最普遍的情形是，公司的使命与价值观之间出现偏离，是因为商业生活中所出现的各种小危机。比如，由于竞争对手进行价格战，导致你不得不跟着降价，从而削弱了你原定的通过优质客户服务实现竞争力的使命。或者是由整体市场经济低迷导致的冲击，因而消减市场宣传费，而忘记了自己当初制定的提高和传播品牌知名度的使命。

也许你会觉得这些都是暂时，影响不了大局。事实上放任不管他们会真正的损害我们的事业。严重的，在最糟糕的情况下，这种背离可以毁灭我们的事业。

第五章总结

价值观和使命感行动纲领的清晰性，具体性是重要的，但是通过在实践中贯彻价值观及使命感更为重要的，它们是你可以成功最基础的步伐。要想价值观和使命感被大家所重视，公司应该奖赏那些品行突出，实践了价值观和使命感的员工，而处罚那些与之相悖的人。要清楚一个在怎么有才华，但是当然不认同公司价值观和使命感的时候，那么可以请他离开了。这是对公司对员工最大的负责。

著作：管理学

[1] 邢以群.管理学，浙江，浙江大学出版社，2016年7月年

[2] 赵晓东应丽芬.人力资源管理，浙江，浙江大学出版社年，2009年10:

[3]卓骏，市场营销学，浙江。浙江大学出版社。2015年3月。

[4]网上电子公告.樊登读书学习课堂，获得网址：抖音搜索，樊登读书学习课堂。

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