企业员工能力提升研究(三)

3：提高员工决策能力

决策通常是面向未来的，有着不可知不可控，难以预测的风险，决策正确与否，对一个单位的建设和发展起着至关重要的作用。如何提高员工的决策能力呢？我认为首先要坚持实事求是和一切从实际出发的思想方法和工作方法。因为决策活动是人的一种主观行为，只有主观的决策与客观实际相统一，才能达到预期的效果。实事求是是正确认识世界和改造世界的惟一正确的方法。我们要想作出正确的决策，必须使我们的主观能够正确地反映客观实际及其规律性，使主客观达到一致。其次搜集有意义的资讯，在开始搜集资料之前，必须先评估自己有哪些资讯是知道的，有哪些是不知道的或是不清楚的，才能确定自己要找什么样的资料。这里需要特别提醒的是，资讯不是愈多愈好。有时候过多的资讯只会造成困扰，并不会提高决策的成功机会。因此必须依据资讯对于决策目标之间的关联性以及相对重要性，判断哪些资讯是需要的，哪些可以忽略。再考虑各种可能的解决方案，最后仔细评量筛选出的选择方案，每—种方案的优缺点是什么?可能造成的正反面结果是什么?这些选择方案是否符合你设定的预期目标?依据先前所搜集到的客观数据作为评量的依据，同时评估自己是否有足够的资源与人力采取这项选择方案。依照科学决策步骤才能做出正确的决策，避才能避免因员工决策不当造成的损失。

4：提高员工问题解决能力

企业的存在是在解决客户的问题，而员工的存在就是在解决企业的问题，所以员工解决问题的能力决定着企业能够提供给客户的服务的能力。如何提好解决问题的能力呢？我认为首先，明确定义问题了解问题真正所在，才能知道正确的解决方向，否则可能导致错误的出发点，不仅无法解决问题，还可能产生新的问题。问题的定义不仅是几句话的描述而已，定义问题是为了设定范围、搞清细节。最好的方式就是将目前的问题切割成数个更小的问题，这样才能看清楚问题的原貌。那么在明确问题以后我们需要把大问题拆解成各种小问题，将问题具体化进行：拆解问题把大问题拆解成小问题，使问题具体化。如：现在客户投诉比以往增多，需要降低客诉率。那么客户投诉是由几种原因构成，是产品质量，还是员工服务，还是物流等等。搞清问题现状明确问题现状就是要把具体的问题数据化，如产品质量抽查合格率与往期对比的数据，员工被投诉的比例，物流服务的实效性等变为具体的数字，原来是多少，现在是多少，让大家意识到问题的严重性。找出问题点去现场、看实物、查实情，以一个顾客的角度去用，自己看，去和客户聊天，听听他们的抱怨，在和自己的基层员工聊一聊现在的问题。后面我就要建立对策了，在建立对策的时候要重点考虑以下几个问题：效果，是否能够解决问题，达成效果。实现的可能性，执行难度有多高，是否需要牵扯很多人或部门成本，成本是否在老板的预算范围之内，需要多少时间和费用。风险，是否有其他风险，有分险是否可规避，以及能否及时解决。最后再开始在执行的过程中，与执行完，分期检查解决问题的效果。总结在问题解决的过程中的经验。

5：提高学习能力

随着互联网时代的到来，科技日新月异的进步，各种新事物新知识层出不穷，技能和知识的淘汰周期开始变短，不学习就会思想空虚，精神贫乏，被时代淘汰，可以说，一个单位的发展、一个单位的活力，取决于这个单位与员工学习的广度和深度，要把提高广大员工的学习能力作为重点，使大家对待学习不能仅从个人习惯和爱好上来看待，必须要上升到精神状态和事业成败的高度来认识；不能把学习看成仅仅是个人行为，而是把学习作为单位生存和发展的需要。那么如何提升学习力呢？我有以下几个建议：1提高学习能力要有好的学习态度。我们所强调的学习是通过学理论、学业务、学专业技能，来提升员工的内在素质，使之成为单位生存和发展的不竭源泉。只有克服了上述错误认识，有了对知识的热爱，才能使学习成为一种自觉的行动。因此，我们必须切实端正学习态度， 进一步增强学习的自觉性和主动性。要改变心智模式，用不断学习的积极态度来面对学习任务，要戴着深厚的感情学，要带着执著的信念学，带着实践的要求学，力求学的主动、学得认真、学的深入，努力提高学习能力和学习实效。2要养成勤于思考的习惯。学习和思考是相互关联、密不可分的认知过程。从认识论的角度看，只学习不思考，认识的过程就没有完成。思考是学习的继续。思考的过程是对照比较，学以致用融汇贯通的过程，也是理论联系实践的不可或缺的环节。只有认真思考才能不断修正调整丰富提高自己。因此，我们要在勤奋学习的基础上养成勤于思考的习惯。只有在孜孜不倦广泛涉猎的基础上，联系实际开动脑筋，才能领悟实质，灵活运用学到的理论和知识。

三  当前提高企业员工能力中存在的问题

1.缺乏正确的培训理念