论企业社会责任——以阿里巴巴为例(二)

到了18世纪末期，西方企业的社会责任观开始发生了微妙的变化，表现为小企业的业主们经常捐助学校、教堂和穷人。

进入19世纪以后，两次工业革命的成果带来了社会生产力的飞跃，企业在数量和规模上较大程度的发展。这个时期受“社会达尔文主义”思潮的影响，人们对企业的社会责任观是持消极态度的，许多企业不是主动承担社会责任，而是对与企业有密切关系的供应商和员工等极尽盘剥，以求尽快变成社会竞争的强者，这种理念随着工业的大力发展产生了许多负面的影响。

与此同时，19世纪中后期企业制度逐渐完善，劳动阶层维护自身权益的要求不断高涨加之美国政府接连出台《反托拉斯法》和《消费者保护法》以抑制企业不良行为，客观上对企业履行社会责任提出了新的要求，企业社会责任观念的出现成为历史必然。

三、阿里巴巴履行社会责任的现状分析

基于阿里巴巴集团的社会责任观，为客户、员工、股东、合作伙伴以及 宏观社会经济领域等创设的价值，阿里巴巴内部专设集团社会责任部门；自2007年开始定期披露企业的社会责任报告， 同时其社会责任部发布了年度基金报告以及公益报告，2016-2017年度的数据详细的展示了集团社会责任履行情况。

企业责任，本文大致分为两个方面：于己、予人，即对待公司客户、业务、员工的态度及为他人、社会付出了什么。在普遍意义上，公众更在意的企业社会责任是后者。

（一）阿里巴巴“于己”社会责任现状分析

马云曾说过，一个企业也有三个代表，第一代表客户利益，第二代表员工利益，第三代表股东利益。先客户、在员工最后才是股东，三个次序不可以颠倒

1、对客户负责，就是要贴近客户需求、加强客户服务、解决客户问题。

2011年2月21日，阿里巴巴B2B公司宣布，为维护公司“客户第一”的价值观及诚信原则，2010年公司清理了约0.8%逾千名涉嫌欺诈的“中国供应商”客户，公司CEO卫哲、COO李旭晖因此引咎辞职，原淘宝网CEO陆兆禧接任。阿里巴巴表示，公司决不能仅仅变成一家赚钱的机器，让天下没有难做的生意才是其使命所在。

阿里巴巴“自曝家丑”刮骨疗毒，赢 得了无数人的赞誉。尽管权力更迭本是复杂的事，但起码这“自曝家丑”体现出一家有自己价值信仰的企业，是很有担当的勇气与责任，敢于直面公司内部 存在的种种丑陋现象，并坚决斗争。就冲这一点，无论怎样的赞誉恐怕都不为过。 以此而言，尽管阿里巴巴是自曝家丑，但 这曝出的却是一种美，是责任之美，是诚信之美，是在利益至上的商业环境中对价值观念的坚守之美。

2、对员工负责，就是要改善员工待遇、创造福利，实现员工个人的幸福生活。

据阿里巴巴一位工作了5年的员工介绍，集团员工只要达到一定级别和业绩，就可以获得股票期权或者受限制股票。除了股票期权和受限制股票外，阿里老员工还可以直接获得股权，相当于行权价为0的股票期权。

　　参照阿里巴巴创办8年有70%的员工拿到股权激励，以后进来的12000名员工中的50%员工拿到股权激励，即新增6000人在7年中拿到股权激励。那么总共约有11000人拥有股权，分享200亿美元（410亿美元中，合伙人占210亿美元，普通员工占200亿美元），平均每人约182万美元，造就的百万富翁超万人

除了工资、公积金、社会保险、小额贷款等财富保障，阿里巴巴福利水平较高，包括全部的法定福利及企业安全和健康福利（如年度体检、运气关怀短信、重疾就医协助等）、企业设施性福利（孕妇休息室、健身房等）、企业培训性福利（团队建设、等）、企业服务型福利（集体婚礼、阿里日、子女教育等）等非法定福利。较高的福利水平不仅可以解除员工的后顾之忧，还和企业文化相契合，提供员工工作的积极性，增强员工归属感和企业的凝聚力。

3、对股东负责，就要提高营业收入、提高利润、呈现一份好看的报表。

阿里巴巴是国内最大的电商平台，位列中国互联网巨头“BAT”之一。2017年财年（2016.03~2017.03）收入已达到1583亿元，同比增长57%，5年复合增速51%。核心电商业务目前仍是阿里的主要收入来源，其他业务增长潜力较大。2017财年电商板块的收入为1339亿元，占总营收的85%（2015、2016年财年的占比均在90%以上）。其他业务板块也处于快速的增长期，云计算业务2017财年增长121%至67亿元，数字媒体娱乐业务收入增长271%至147亿元，创新类和其他业务收入增长65%至30亿元。三大潜力业务是阿里生态的重要环节，不仅可以服务于阿里核心电商业务，也有望成为阿里未来收入增长的新引擎；部分阿里未并表的子公司仍然处于初始积累的阶段，例如菜鸟物流，所以阿里的股权投资暂时亏损，且随着投资企业的增多，亏损近年来有所增加。阿里的净利率总体维持在25%以上的较高水平。

（二）阿里巴巴的“予人”社会责任现状分析

1、对监管机构负责，就是要合法合规运营、领会国家政策、为国家发展服务。

早在2013年，阿里巴巴以70亿元的纳税额成为中国互联网公司纳税第一名；2014年，阿里巴巴纳税总额首度迈过百亿大关，为110亿元。2017年已经达到366亿元，在这一串庞大的数字背后，是马云领导下的阿里巴巴一直坚持做有社会责任感的企业使命在发挥作用；不仅如此，作为开放平台，阿里巴巴构建的生态圈内包含商家、第三方服务商、物流合作伙伴等，都依托阿里巴巴旗下平台展开业务。淘宝及天猫平台上的千万商家创造巨大经济增量，拉动新增内需，极大地拓宽了税基。据专家测算，2017年，因为平台产生消费增量而带动的上游生产制造与批发增量、物流增量等所产生的税收贡献初步估计超过了2900亿元人民币。

2、对社会组织负责，就是要帮助企业资助的社会组织正常运行、监督社会组织的决策流程、防止社会组织不正当运作，发挥社会组织的作用。

    阿里巴巴集团成立承载“NASA计划”的实体组织——“达摩院”，一家研究基础科学和颠覆式技术创新的机构；未来新技术投入超过1000亿人民币。达摩院三部分，第一在全球建实验室，第二跟高校建实验室，第三是创新研究计划；