论企业社会责任——以阿里巴巴为例(三)

2017年10月13日，杭州师范大学与阿里巴巴集团签署《共建“杭州师范大学阿里巴巴商学院”》合作协议，阿里巴巴集团再投入5000万，用于把阿里巴巴商学院升级为以互联网商务为鲜明特色的创新型商学院。阿里巴巴商学院弘扬“有梦想、有激情、有责任感”的“马云精神”，坚持高起点、高标准，走国际化、差异化之路,立足杭州和长三角地区，放眼全球，力争用10年时间,打造以电子商务为特色的实战型商务精英、高端创业干部培养基地，努力跻身国内一流商学院行列；再用10年左右的时间，大力提升学科专业整体水平，提高办学的国际化程度，顺应经济全球化发展趋势，培养具有人文底蕴。、企业家精神、杰出创新创业能力的创业者，打造国内一流、国际上有一定影响力的商学院。

近日，随着阿里巴巴“95公益周”的到来，支付宝客户端内就上线了公益账户小程序，授权开通的网友，日后在阿里生态体系内实施的公益行为都可转化为公益资产，记录下来；阿里巴巴数据显示，北京人的在线捐赠笔数累计已超过9400万，全国排名第五。在全国范围内，公益捐款的笔数高达25.4亿笔，这意味着平均每个网民都有过至少3笔网络捐赠。

今天的阿里巴巴已经不是普通的商业公司，拥有的资源是社会和时代给与的，现在要回馈社会，而不是只想着赚更多钱。阿里巴巴要对世界和未来有担当。

3、对环境负责，就是要降低企业能源消耗与废弃物排放、降低环境污染。

阿里巴巴公益基金会户为用户记录下身体力行参与的环保行动和志愿服务。在中国人的“公益账”中，3.5亿人通过蚂蚁森林践行低碳环保生活，种下5552万棵真树，保护了26.23平方公里保护地。碳减排总量达283万吨，相当于省电42亿度。

    2011年，通过林业局的统一，与中国绿色碳汇基金开展合作，阿里巴巴是首批认购林业碳汇交易试点。阿里集团希望通过购买碳汇指标，起到带头作用，唤醒更多企业各个人增加认识，为自己的排放尽责，共同保护我们的地球家园。

    “清源行动”是联合浙江省环保厅、绿眼睛交等环境组织机构联合发起的水环境保护项目，并建立专门的网络平台，用于信息公开和经验流。

另外，阿里巴巴和浙江环保厅、桃花源生态保护基金会、民间环保组织机构等共同发起“守望长江计划”，助力国家“长江大保护”占率的全面实施。

（三）阿里巴巴社会责任存在的问题

     1、打假成效不足

集团2017年度打假工作沟通会披露出这样一组数据：2016年全年，阿里巴巴平台治理部共排查出4495个销售额远大于起刑点（5万元）的制售假线索。集团建立了一支2000人的专业队伍、每年投入超过10亿元、利用最先进的技术和数据模型对制假售假进行主动防控。但是，截至目前通过公开信息能够确认已经有刑事判决结果的仅33例，比例不足1%。

    2、消费者维权方面存在的争议

集团的零售平台“天猫”“淘宝”网站，有消费者反映即使在商品购买时卖家是承诺无理由退货的，然而退换商品的过程是相当复杂的。当消费者对于商品有疑问时，需在短时间内提供有效商品检测凭证（国家具备鉴定资格的第三方机构出具的有效凭证），或提供完整、清晰的网聊记录截图证明商家承认商品有质量问题的凭证，当收到有效凭证后，平台才会核实处理。如果逾期未出具凭证或者协商一致的情况下，则转由商家处理。这样的方式对于销售方的制约力度显得不足从而导致如果卖家不履行承诺，消费者难以维权。

    互联网企业在发展中，对企业社会责任认识不足。很多互联网 企业对社会责任只是从慈善角度去理解，认为企业社会责任就是企业做益、慈善捐赠、公益助学或者绿色环保这些行为，而并非从企业的整体战略角度去理解，从而导致在对社 会责任的规划中，缺乏整体性 。当然，也有一些有少数的互联网企业能准确定位企业社会责任的边界，公司的社会责任的理解基于三个层次。第一层是市场责任，即生产出有价值的产品；第二层是员工责任，让员工都能过更好的生活； 第三层是一种理想追求，即一个企业对社会、对科技进步有正向的贡献。基于这种理解，企业的产品坚持以维护用户的价值为核心，在保证用户金融安全为主要 目的，寻求安全和便利的平衡点。 但许多规模有限、生存能力有限的互联网企业，往往不会从这个高度去关注企业社会责任问题。

四、推动企业履行社会责任的对策和建议

近几年，中国互联网产业实现了跨越式的发展，产业规模迅速扩大，产业结构不断优化，已经成为中国经济发展的重要支柱；互联网的经济发展带动了资本市场、国际贸易、高科技企业、物流配送、交通旅游、媒体传播业、零售业等福讴歌行业的发展，聚集了大批优秀的技术、管理和商业人才，孵化出许多具有创新用以的经营理念和经济实体。

少有互联网企业能够做到全面发展地履行对所有相关方的责任，但是根据企业文化、领导层偏好、企业战略发展等不同因素，大多数企业会有选择性地重点发展履行对某几个相关方的责任。根据阿里巴巴对社会责任的履行，本文提出相应的促进社会责任履行的对策和建议。

（一）明礼诚信

企业在日常经营中诚信生产诚信销售，货真价实，维护市场秩序与公平交易。河北宇雕在生产经营中便有着非常严守的底线，在20余年其产品从未发生过任何一次事故，可称质优价实。而在如汶川地震等重大灾害事件时，恪守道德地线不发国难财、不坐地起价、不因财失义，便是企业诚信底

（二）员工和用户关怀

    像阿里巴巴集团董事局主席马云说过的一样，我们永远把用户利益放在第一位。许多互联网企业把这种一切以户用价值为归一的经营理念渗透和体现到所有的产品的服务当中。

（三）文化建设

仓廪实而知礼节，衣食足而知荣辱。物质极大丰富的如今，更要注重企业和社会的文化建设。企业要加强文化打造，培养属于自己的文化体系和企业精神，才能够凝聚人心，长远发展而航向不变。现在公司成立之初设立了一整套完善的管理制度和企业文化，并且不断丰富企业理念的内涵加强软实力的打造。

（四）社会公益事业

这一点是最直观的企业承担社会责任的方式。企业发展求利但不唯利，有能力有担当的企业会积极投身到扶贫济困的事业当中，为国分忧，承担责任。在重大灾害面前，我国数以百计的企业积极投入抢险救灾当中，合理提供有力的资金、物质等支持，正是企业承担责任的最佳说明

（五）保护环境

绿色生产、绿色消费、资源循环，已经成为企业的共识。援助企业在为灾害重建发挥作用时，无论是投资建厂还是技术、物资支持最重要的一点便是帮助改善被破坏的生态环境。

五、结语

企业社会责任是企业发展的基石，是对社会、对股东、对员工、对客户、对顾客的责任，企业经营发展的过程中，要让各方均受益而不是只是自身受益。具有社会责任感的企业，看起来会舍弃一些眼前的利益，但却会得到各方的支持与回报，进而各方持续为企业带来更大的贡献，进而实现企业的长期收益。企业社会责任感不是形式上的、不是做秀，而是在做好基本社会责任的同时去利用自身的资源，为社会做更多的贡献。

所谓的“企业社会责任”，其实是包括了企业在各个方面上的责任。如果企业能够真正做到在每个方面都负起相应的责任，那么企业自己就可以实现可持续性的发展，同时也能帮助实现包括社会和环境在内的各个利益相关方的可持续发展。

   最后，本文的局限性也是较为明显的。一是鉴于在资本市场上市的互联网企业较为有限 ，本文仅选取了一家作为研究样本，虽然该企业都是我国最为知名的互联网企业 ，具有较好的代表性 ，但今后的研究仍有必要增加互联网企业的数量；二是仅从互联网企业产品质量方面论述其社会责任与企业价值之间的关系，由于互联网企业社会责任的研究文献较为匮乏 ，而企业社会责任的内涵又较为广泛，因此，今后的研究极有必要拓宽对互联网企业社会责任的内涵研究；三是本文采用了事件研究的方法 ，仅考察了较短时期内的企业价值变化，未来的研究可以从互联网企业社会责任与企业价值的长期关系人手进行研究。