基于互联网的商业模式创新研究—以滴滴为例(二)

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（一）对传统出租车行业的冲击

截止2017年12月，中国打车app累计用户规模达1.72亿，其中，滴滴打车以43.3%的比重占据中国打车app市场累计用户额领先位置，滴滴打车覆盖全国300个城市。在传统出租车行业运营模式的实施中，由于众多问题长时间的挤压，使得出现了比较大的漏洞。汽车的经营权不明确，发展体制僵硬，驾驶员私自进行拒载的行为不在少数，这些问题的发生为出租车行业的发展造成了十分严重的阻碍。“滴滴打车”软件的使用可以有效的规避以上的诸多问题，使得人们更加倾向于这种打车的模式。“互联网+出行”给传统的出租车行业带来巨大影响，打破了传统出租车市场中固有的利益格局。

（二）解决打车服务单一问题，提高用户体验

以往提到打车第一反应都是出租车，但打车软件的出现，使得服务方不仅限于出租车，滴滴的出现为司机和乘客提供了一个良好的信息平台，司机在平台上寻找乘客，乘客在平台上发布约车信息，当两种信息相匹配时司机就可以与搭载乘客进行交易。改变了传统出租车’人找车，车找人’的低效率模式，大大提高了出租车的运营效率，也极大地便利了乘客的出行，使人们能迅速获得服务。与传统的出租车方式相比，使用打车软件乘客的候车时间节约3.8分钟。

（三）提高汽车使用率，减少城市的拥堵

传统出租车在大街上为寻找乘客漫无目的地空驶，既耗油又耗时间，而普通私家车想要进入出租车市场必须挂靠在出租车运营公司，且进入成本较高，需支付高昂的价格购买出租车泡罩。而滴滴的出现，使得服务方不仅限于出租车，该平台使得更多的满足服务条件的车辆、人员加入其中，使用滴滴后，对于出租车司机来说，在没有乘客的情况下出租车司机不再需要到处迅游，只需要在某地等待并用手机查看是否有用户需要用车即可，大大降低了空驶率，提高了工作效率和收入。对非出租车司机来说，降低了成本进入打车市场，增加了自己的收入。与传统的出租车方式相比，出租车的空载率下降了10% ~ 15%，日均有4000万笔订单成交，私家车的空载率下降20%左右。

（四）使用人群的不可完全控制性，隐藏安全忧患

滴滴的出现使得大量人群涌入滴滴司机行业，而软件对人群的筛选存在短板，滴滴的不成熟带来了监管和技术的漏洞，入选车辆在注册方面出现缺乏足够的信息验证、门槛过低等问题。这使得’黑车’司机有机可乘，给乘客带来不确定性的安全忧患。虽然在打车层面，乘客作为弱势群体，安全隐患对乘客来说格外重要，但司机的安全忧患同样需要重视。

（五）使用人群年轻化，中老年人不适用

滴滴2016年3月发布了一份《老人出行习惯调查报告》。报告显示，50到70岁老人更容易觉得面临出行难问题，有近两成被调查老人在遇到出行难题时会放弃出行。对中老年人来说，出行一直是一件很困难的事。滴滴和一系列打车软件出现之后，年轻人打车变得更方便了，但是老年人打车问题不仅没有缓解，实际上变得更加难。以前中老年人通过路边扬手招车大多数情况下能够打到车。现在出租车全部走线上APP之后，传统路边招车已经打不到车了，而绝大部分中老年人又不会使用App打车，造成的结果是中老年打车更加困难。

四、完善滴滴出行安全性质的有效方法和对策

（一）加强对入驻司机和车辆的审核

入驻司机和车辆的来源作为滴滴平台的一大重要来源，需要在源头做好审核。在司机和车辆准入审核方面，采用线上注册审核方式，与国家公安部门合作进行司机背景筛查。在申请成为滴滴司机时，需要提供身份证、行驶证、驾驶证。在注册阶段，引入第三方机构对‘三证’信息进行验真，同时还与公安、交通等相关部门协同对接，对司机背景进行筛查，剔除有重大刑事犯罪记录、吸毒、精神病未治愈等可能威胁乘客安全的人员进入平台。争取人员审核最大正确化。

（二）健全奖罚机制，促进系统开放性和积极性

滴滴打车作为一个打车平台，无法完全监控至每一个用户(司机/乘客)的数据，除了平台需要提高处理能力，用户的反馈也是相当重要的一个方面，针对乘客或者司机反馈的意见或者投诉问题可以很好的进行奖罚，遏制不友好的使用行为，鼓励深层次的监督和优化。

（三）高效率处理投诉信息和建议反馈

用户的投诉和建议反馈作为平台获取用户体验的一大重要途径，平台需要谨慎对待，既要辨别所诉信息真伪，又要确保用户的反馈得到高效率的解决，只有得到用户的充分信任，企业才可以更好的发展下去。

（四）充分利用大数据，完善用户信息，落实用户信用体系

互联网时代的今天，大数据作为一项重要的发展，渗透每一个人的日常生活，充分利用大数据的数据量大、数据种类多、要求实时性强、数据所蕴藏的价值大等一系列特点，完善用户信息，落实用户信用体系。达到用户信息的最大正确化。

五、参考文献

[1]滴滴分享经济改变中国[M]. 人民邮电出版社,程维/柳青/张晓峰, 2016-6

[2]互联网思维独孤九剑[M]. 机械工业出版社,赵大伟, 2014-3-20

[3] 裂变-移动互联网时代下的商业模式变革[M].中华工商联合出版社,张秀娟, 2015-8

[4]大数据[M]. 中信出版社 , 比尔•施玛泽（Bill Schmarzo）, 2016-8

[5]不一样的平台：移动互联网时代的商业模式创新[M].人民邮电出版社,沈拓, 2012-8

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