星尚.金苑酒店企业网络营销策略浅析(二)

（3）酒店自营网站的直销模式。主要是像汉庭、7天等一些连锁酒店相继开启自己的官网预订，避开代理环节转投在线直销模式。 

三、星尚.金苑酒店网络营销案例分析

（一）星尚.金苑酒店概况

星尚.金苑酒店是由实力雄厚的星尚.金苑酒店管理有限公司投资，严格按照四星级标准改建装修的豪华商务型酒店。酒店位于怀化市商业区核心地段——迎丰中路99号，驱车至火车站5分钟车程，芷江机场20分钟车程，地理位置优越，交通极为便利。原金苑宾馆隶属于怀化市公安交警支队，属全民所有制企业，因装修多年，设备陈旧老化，为使其更加具有市场竞争力，于2011年6月份由湖南省星尚·金苑管理有限公司重新改建、改模装修。酒店主楼14层，裙楼8层，内设大型停车场，共有车位100个。客房拥有豪华套房及高级客房等110间/套，所有客房均由名家设计，布置完善细致，设施齐备高档，风格典雅温馨，环境舒适自由；均设有中央空调、冷热饮设备、私人保险箱，电话留言系统、卫星闭路电视、国际国内直拨电话，多媒体宽带网络、迷你吧、电子门匙系统等，令起居倍感愉悦。

（二）星尚.金苑酒店网络营销策略

1.直接营销渠道模式 

（1）经营实体自有网站建立独立网站及在搜索引擎排名获得网络客源是目前我国经济型酒店的网络直销主要模式。但有关调查数据显示, 星尚.金苑酒店有独立网站和网页的经济型酒店,但是星尚.金苑酒店的网页达不到搜索引擎优化排名的效果。因此星尚.金苑酒店自有网站的预订量小,网络直接营销效果难以令人满意。另外，星尚.金苑酒店也利用门户类,利用百度、谷歌等搜索引擎,提供信息平台,供酒店、旅行社等相关企业开展网上业务,如春秋旅游网。

2.间接营销渠道 

星尚.金苑酒店的间接网络营销渠道主要有专业网站代理预订机构和咨询类网站。专业网站代理预订是目前经济型普遍采用的渠道,它网络覆盖度高,在网的酒店数量多,易形成信息聚合效应，网站代理发展成熟,如e龙网等,已形成品牌,在消费者中的信誉度高。但是在网的星尚.金苑酒店需要向专业网站代理支付高额佣金,使酒店经营成本上升的同时流失掉一部分顾客。而且酒店预订专业网站带来的利润率相对其它旅游行业低很多,以专业网站代理预订作为主要分销渠道成本过高,无法实现资源的优化配置。另外在专业代理网站中充满繁杂酒店信息,不知名的经济型酒店的预订量难以得到突破。

（三）星尚.金苑酒店企业网络营销策略评述

1.星尚.金苑酒店网络营销过程中存在的问题

由于星尚.金苑酒店信息发布和预订手段落后,已有的市场份额受到严重的威胁。所以, 开展网络分销已不容忽视。但就目前来看, 星尚.金苑酒店网络分销还存在如下问题： 

（1）网络化程度低下。与国外相比,无论是硬件设施、技术支持水平,还是软件方面等都存在差距。此外,微观因素如饭店自身的管理水平和企业组织体制,宏观因素如国家产权体制、市场发育状况、资金、政策等均限制了星尚.金苑酒店的网络化发展,致使饭店长期处在低网络化的状态下。 

（2）网络分销的被接受程度很低。尽管网络分销能带来这样那样的好处,但都是潜在的、无法度量的,同时由于饭店前期要投入大量资金、技术和人才,考虑到短期利益,有相当一部分的饭店企业选择放弃。另一方面,网络分销在某种程度上是一种被动的宣传方式,饭店企业只能被动等待潜在顾客的搜索,而传统的分销（电视、报纸等）能主动地触及消费者,引起消费者的注意和兴趣。 

（3）交易的安全性不能完全保障 

网络本身的开放性使得网上支付具有一定的风险性,消费者害怕信用卡号码被盗,饭店害怕收款时出现问题等。此外,没有相关的立法来保证问题的处理和纠纷的解决,导致网上支付被接受程度很低。 

2.该企业网络营销的对策

在对酒店的内外部环境做出综合分析之后，从内外环境的协调平衡角度出发，笔者认为国内酒店开展网络营销可以考虑采用以下对策。

（1）优化设计酒店网站 

1)酒店的网站设计所追求的效果简单地说：一是精致、二是方便。具体应该注意以下几点：酒店的主页设计应能够给顾客比较强烈和突出的印象。网站设计要结构合理、层次清楚。顾客应该可以从主页的目录中得知自己应查得的方向。网站的内容应全面，尽量涵盖顾客普通所需的信息。网站的链接应方便浏览、传输速度和图片下载的速度快，应避免死链接、调不出图形等情况存在。面对网上如此众多的网页，酒店节省顾客的时间从而吸引顾客就是在给酒店网络营销创造机会。 

2）酒店网站建设应该分阶段、分步骤进行，不同阶段采取不同的网络营销策略。在网络订房初见成效、有一定规模和效益之后，再对酒店网站进行后期维护及推广计划投资。网站优化的目的在于将更多的网络浏览者转变为预订客，即提高“转化率”，同时提高网站的用户友好程度，从而有利于产品的宣传以及品牌的塑造。 

3）网络营销已进入2.0时代，网络营销更多地体现在沟通与传播上，是企业信息、品牌信息、营销信息等在与消费者沟通与传播，进而与消费者建立关系上的创新。2.0时代的网站元素精彩纷呈，我们可以根据自身特色和需要选择不同的元素来增强酒店与客户之间的亲和力，如Blog、BBS论坛、IM软件、视频广告等。2.0时代的沟通和传播变革才刚刚开始，对于这场变革早做准备才是上策。 

（2）为顾客提供个性化的服务 

1）个性化服务的最大好处在于将大众的喜好都暴露无疑,旅游酒店可以就进行针对性服务,使客人得到最满意的享受。这就要求旅游酒店更全面地收集、提炼和整和不同消费者的需求特点，然后将这些信息加以细分，并提供相应产品和服务。例如：对酒店客房软硬件进行尽可能改善，以满足不同个性客人的需要。