星尚.金苑酒店企业网络营销策略浅析(三)

本论文在工商管理论文栏目，由论文格式网整理,转载请注明来源www.lwgsw.com,更多论文,请点论文格式范文查看

2）要发展一套综合性反商品化战略，为客户提供独特的价值。要意识到第三方在线中介机构在大程度上造成了酒店产品和服务的商品化，并尽力避免自身酒店产品服务的进一步商品化。努力找出酒店产品和目的地的独特之处，为自身主要的客户群开发差异性产品，推出独特的专门产品和打包产品，与节日有关的度假旅行，季节性宣传活动，开展一对一市场计划，以提供独特的价值和个性化产品。

（3）构建网络营销管理系统

1）酒店要构建一套网络营销管理系统,对酒店的网络营销进行积极有效地评估和管理。重新评估自身利用间接网上销售渠道,采取措施减少对网上折扣商的依赖,避免因过低的价格影响自身的品牌价值。酒店的网上折扣价格一旦成为网上公开价，将对酒店通过其他营销途径公布的价格造成很大压力。因此过多地利用网络营销中介不一定是好的战略。

2）全面的网上分销战略是直接面向顾客的分销模式，这一点值得重视。作为酒店开展网络营销的关键点，酒店管理者应注意针对潜在的网上旅游消费者。在所有的“接触点”对自己的酒店进行正确的定位，并确立明确的目标。在有效控制本酒店品牌和价格完整性的同时，利用一些重要的直接或间接网上渠道努力增加网上销售收入额。

3）因为网络为酒店提供了长期的竞争优势，而且将降低酒店对中介机构、廉价零售商以及昂贵或即将过时的传统销售渠道的依赖。所以，继续将网络直接营销与分销策略作为网络策略的核心。

（4）组建会员网络系统

1）会员网络是指企业建立在虚拟组织的基础上形成的网络团体。酒店可以把曾经住过本酒店的顾客和酒店的常客组成一个会员网络。这样可以促进他们之间的联系和交流，培养顾客对酒店的忠诚度，并且把顾客融入到整个营销过程中，让每一个会员都互惠互利、共同发展。

2）酒店要将强大的客户创造媒体策略（CGM）纳入综合性网络营销策略之中，聆听客户的心声，获得未经过滤的关于客户体验的真知灼见。通过管理酒店的用户评论网站，能够很快地知道问题所在并做出适当处理。另外，通过企业赞助的CGM计划（例如博客、客户体验及照片分享）与会员客户建立互动关系，以便赢得客户回头率，可以利用CGM的多种类型和格式宣传酒店服务，将CGM纳入网络广告预算中，增加收入及保持客户忠诚度。

3）具体措施举例如下：在客人离店后，酒店通过email询问其对酒店客房的意见，以示对客人的尊重和关心。还有就是在节假日，酒店可通过email向会员发送精致的贺卡，在酒店推出新的服务项目以及将对客户进行重新设计前，可通过email这种方式通知会员，并征求他们的意见。这样，顾客就会有一种被尊重、被重视的感觉，从而对本酒店就会有一持续良好的印象。

四、结论

在发达国家, 旅游业的电子商务占了整个电子商务近20%, 因此, 在这样的条件下, 可以想像中国旅游电子商务的发展空间。通过以上分析, 我们看到中国酒店业已经认识到这一新的交流工具的巨大潜力, 以致各酒店纷纷建立了自己的网站或加入代理类网站, 以获得更大的市场空间与赢利机会。但也应看到网络营销还有很多不足, 比如: 有的网站并没有加入到全球营销系统和国内分销系统，只是简单的成立自己的预订系统, 所以还需管理层给以充分重视, 积极推动集团预订系统加入网络营销的大系统下。这样才能提高点击率, 给酒店带来更多销售额。

参考文献:

[1]冯英健.网络营销基础与实践.北京:清华大学出版社,2012年1月第1版

[2][美]戴夫·查菲等著,吴冠之译. 网络营销战略、实施与实践（原书第二版）.北京：机械工业出版社,2014.6.

[3]鲍富元.酒店网络营销新模式浅析.中南财经政法大学研究生学报,2017.3.

[4]李丽君、王素珍.我国酒店业网络营销对策研究.锦州师范学院报,2017.1,第24卷第1期.

[5]赵毅、叶红主编.新编旅游市场营销学.北京: 清华大学出版社, 2016.7.

[6]程艳红.我国酒店网络营销研究.商场现代化,2016年2月（下旬刊）.

[7]叶鹏.我国酒店网络营销的发展趋势分析[J].武汉生物工程学院学报,2016.9,第2卷第3期.

[8]石长波、杜喜彬.论中国酒店业网络营销[J].商业研究,2011年3月.

首页上一页 1 2 3 下一页尾页 3/3/3