浅谈企业文化建设对企业发展的促进作用(四)

调整不同阶段的企业文化一个企业的成长要经历创立、成长、成熟三个阶段。对不同阶段的企业，其文化建设的侧重点也不同对于处在创业期的企业，其核心目的是要吸引和留住人才，所以，必须建立一个科学完善的激励机制，企业文化应着重体现对员工的关怀，使员工对企业的发展和壮大充满信心。当企业进入成长阶段，企业的发展需要一个公平合理的内部环境，企业的组织结构需要合理调整。这时的企业文化建设应在激励机制基础上，建立有效的绩效机制，对员工的奖罚要分明，分工要明确，用有效的管理制度来维持企业的良性发展。在企业步入成熟阶段后，企业往往集团化，企业的运行相对平稳。这个时候企业往往容易出现大企业病，员工的工作效率降低，责任感下降。如何保持企业的活力，激发创新意识，推动企业改革，是这类企业发展的当务之急。这时的企业文化建设应该在提高员工的创新意识，强调危机意识和培养开发人才上下功夫。

（四）创建有中国特色的企业文化

如何创建有中国特色的企业文化在借鉴发掘整合中建设有中国特色的企业文化随着经济全球化进程的推进，世界上所有的企业都处在经济结构、社会制度、文化价值观的激烈冲撞与重组之中。由于东西方文化的差异，如何创建有中国特色的企业文化是摆在我们面前的一个不容回避的难题。我们企业首先要理智、辩证地对西方企业文化加以分析，发现其中的优劣，从而能够取其精华，去其糟粕，避免不假思索全盘西化的错误倾向。但更为重要的，是要发掘祖国传统文化中的精髓，建设有中国特色的企业文化。众所周知，企业文化是民族文化的具体体现。中华民族有着五千年的文明历史和优秀的民族文化，其中最具代表性的就是儒家文化。儒家文化不仅在中华民族的发展史中发挥了重要的作用，而且对世界许多国家和地区的政治、经济、文化、社会也产生了巨大的影响。日本、韩国、新加坡、台湾等国家和地区经济和社会的发展，无不得益于儒家文化。儒家文化的精髓是“仁义礼智信” ，从现代经营管理的角度去诠解，我们就会发现理想的企业文化应该是“仁义礼 智信”的统一体。通过吸取儒家伦理思想之精华而建立的企业文化，能帮助企业提高其自身的凝聚力和竞争力，在市场上赢得公众的信赖和赞誉。此外，我们要建立高度整合的现代企业文化，摒弃传统经济中的粗放型文化，结合自身特点，吸收西方企业文化和我国传统文化中的精华，整合出具有自身特色的企业文化，以应对新形势下的挑战，促进企业的快速的发展。

五、企业文化案例分析

（一）企业简介

       浙江爱信诺航天信息有限公司是中国航天科工集团航天信息股份有限公司和中国电子科技集团第五十二研究所联合组建的现代IT企业，公司成立于1994年，经过十余年的发展，目前已在浙江省各地组建了五十多家市县级分、子公司和技术服务单位，专注于税务、工商、交通、公安、海关等领域的信息化建设，公司以用户关注为核心、将产品推广和维护服务融于一体，形成了一个覆盖全省的服务网络体系，被认定为浙江省高新技术企业。

  浙江航天信息以技术为核心，以市场为导向，以服务为基础，通过不断完善技术管理创新， 迅速跻身全国IT业前列，成为具有超强竞争力的电子信息化、企业电子商务服务、产品、系统方案的供应商， 并凭借良好的资信和强大稳定的技术力量，承担了浙江省增值税防伪税控系统和中国税收征管信息系统的 推广于维护等长期而光荣的任务。 

  浙江航天信息自成立以来，遵循唯才、唯能是用的的原则，不断引进各类专业人才，通过对技术团队的不断培养，形成了一支工作作风严谨、技术力量强并具有鲜明特色的产品研发队伍。在此基础上，公司还建立起了一套基于产品研发、应用、销售等各个环节于一体的严密、完整的体系，公司销售收入过亿元，深得客户、市场的认同。

（二）文化介绍

经营理念: 以人为本、协同创新。

     信心服务：信，代表诚信、信达、信然。心，代表用心、专心、倾心、尽心。小蜜蜂是信心服务的吉祥物.

          企业宗旨: 凭借“以人为本、协同创新”的经营理念，不断追求高科技信息时代个人、集体、社会的财富增长和文明进步。凭借“以人为本、协同创新”的经营理念，全面提升企业价值，规范公司行为，指导公司的整体发展，指引公司不断走向卓越。

（三）文化建设

       1、 沟通---合作的桥梁

为了进一步提高信心服务品牌的知名度和美誉度，夯实信心服务品牌口碑，发现服务过程中存在的问题，改进与提高服务管理水平, 听取企业用户对杭州航信，对“信心服务”的意见及建议，不断改进工作方式、方法，取得企业用户的理解，不断提升服务质量，使“信心服务”深入人心,2011年11月14日与来自全市40家企业代表、多名市、区国税领导和本公司所有领导在最佳西方---梅苑宾馆欢聚一堂，召开了2011年 “信心服务请您监督”座谈会。

             交流座谈现场气氛热烈，来宾们畅所欲言，提出了一条条建设性意见和建议，同时就增值税普通发票联网开票问题提出了网速慢、经常掉线、受理号受理不成功等问题进行了咨询。得到了总经理和国税领导的亲自解答。“我们对杭州爱信诺的服务态度、服务质量感到非常满意，感谢服务人员一直以来不管刮风下雨为我们及时处理问题。”,“针对贵公司的服务与态度都很到位与满意，希望以后的工作与服务态度继续保持。”我们的服务得到了用户的认可。会上，屠美琦副总经理还对今年“信心服务请您监督”调查问卷发放和回收情况做了汇报，并对调查表上用户提出的建议一一作了解答。随后，座谈会现场邀请了12位防伪税控用户担任“信心服务监督员”，并颁发了荣誉骋书，希望通过大家对我公司服务工作的监督来进一步提高客户服务满意度，提升服务水平,让“信心服务”品牌真正植入到广大客户心中。

              通过此次座谈会让广大用户积极参与，并监督服务工作的开展，使广大用户不仅成为“信心服务”的服务对象，也要成为“信心服务”的扩大者、实践者、监督者。加强与国税局的沟通联系以便于更好地开展金税工程相关工作。今后应与税企三方加深沟通，才会有更深的了解，才能做出更高效的工作。

             通过沟通了解企业在发展过程中存在的问题，通过对企业文化的深入建设促进企业的良好发展，有利于企业在前进的道理上少走很多的弯路，有利于企业的长远发展；

       2、携手共创美好未来。

九月秋高气爽，杭城丹桂飘香。2012年9月20号，邀请了2011年聘请的10位监督员和另外20家企业代表以及四位市、区级国税领导欢聚一堂，在浙江新世纪大酒店举行了一场2012年“您的满意，我的追求”税企中秋座谈会。本次座谈会主要目的是要了解过去一年监督员对我们日常工作的意见和建议，以及国税机关对新政策的详细解读，加强三方的沟通交流合作，保障金税工程良好运行。只有用户对我们产品、服务满意了，税局对我们工作非常认可，公司才能长远发展。

             在企业发言环节，企业代表畅所欲言，领导对疑问一一做出解答。“随着公司发展，财务室电脑越来越多，逐渐用笔记本取代台式机，金税卡能否在笔记本上使用？”、“云技术渐渐在生活工作中普及，能否将金税卡数据放到云端，避免数据丢失造成的不良后果？”、“开普通发票时，网络连接太慢，还经常连接不上，严重影响开票速度，已经一年多了，什么时候能彻底改观？”、“全额抵减时，如果销项不够是否可以多次抵减？”、“跟同行业其他服务相比，你们不论是服务热线的服务态度和解答水平还是技术人员的上门及时性都非常好，向你们表示真心的感谢。”、“非常感谢你们提供这种平台，三方坐在一起，所有问题可以面对面解决,效率非常高。”大家热情洋溢的表达自己的想法。

             为了今后企业更主动、方便给我们提建议，会上我们再次聘请了十五户企业代表作为我们下一年度的服务质量监督员。

            “您的满意，我的追求”税企中秋座谈会顺利闭幕，会议气氛热烈、和谐。各级国税局领导非常重视，高度肯定公司这样与企业用户面对面、心贴心的交流，企业用户代表真诚希望这样的交流能长期举办。通过这些座谈会，我们真切地体会到，赢得企业用户长期的认可、关心来之不易，需要付出辛勤的劳动与汗水，当我们付出一份汗水时，我们会得到最有价值的回报，那就是企业用户的信任。我们应该扎实工作、创新思路，急企业所急，站在企业立场考虑问题，投入百分之百精力为企业用户提供各方面的服务。我们有信心、有能力将信心服务维护好、发扬好。

             客户是企业的上帝，客户的满意度是每个服务行业的硬性标准，服务行业的竞争本身就很激烈，如果客户在体验服务的过程中觉的不满意，最终导致客户的流失，对于企业来说，就是巨大的损失，企业通过良好的企业文化，营造优越的服务质量，不仅仅是对客户的一个满意答复，也是对企业自身的体制改善，两全其美的事情和乐而不为呢！

       3、“浙江爱信诺航天信息有限公司爱心公益”的品牌宣传推广会。 

2013年10月24日，在龙祥大酒店三楼2号厅 ，浙江爱信诺航天信息有限公司和海宁市爱信诺航天信息有限公司举办了主题为“浙江爱信诺航天信息有限公司爱心公益”的品牌宣传推广会，25家企业代表及国税局领导欢聚一堂，会议气氛非常热烈。本次座谈会主要是了解过去的一年企业和国税局对公司日常工作的意见和建议，并在公司长足发展的同时，航信深感肩负着重大的社会责任，介绍了员工赴甘肃会宁老君坡乡进行的爱心公益活动，让员工传递爱心，播撒温暖，让员工伸出一双手，献出一份爱，用爱心点燃希望，用行动传播阳光。国税局领导，高度肯定了公司的爱心公益活动，和这样与企业用户面对面、心贴心的交流形式，企业用户代表真诚希望这样的交流能长期举办下去。

                2016年9月27日，浙江爱信诺航天信息有限公司前往淳安县梓桐镇里桐完小开展捐赠助学活动，为当地25名小学生带去学习用品、体育用品、生活用品、书籍、书柜等。

                企业开展公益活动，提高了企业的知名度和影响力，加深了与公众之间的感情，融洽了社会关系,会给公众下深刻的印象，公众会从对企业的良好印象，联想到企业产品的良好形象，有利于企业经济效益的增加。

六、结论

    综上所述，企业文化具有一种强大的力量。有些物质资源也许会枯竭，惟有文化生生不息。企业文化是一种无形的生产力，一种潜在的生产力，无形的资产和财富。企业文化会极大的促进企业的发展，所以只要做到企业和企业文化的互相协调，互相补充、互相促进，使两者同步运行，建设出一套优秀的企业文化来，一定会对企业的长远发展起到积极的、不可估量的作用。

二、参考文献

　[1]张延颖;企业文化在企业发展中的效能[J];河北煤炭;2002年02期

　[2]李峰;加强企业文化建设促进企业健康发展[J];商情;2008，2：161-163

　[3] 王之宬;胡丽华;张朝仪;企业文化对企业发展的重要性[A];第二十届中国(天津)'2006IT、网络、信息技术、电子仪器仪表创新学术会议论文集[C];2006年

　[4] 陈霞;如何加强企业文化建设[J];北方经济;2006年20期

　[5]汪晓民;企业文化的价值取向[J];当代经理人;2006年01期

　[6]周晶;浅析企业文化建设的重要性[J];黑龙江科技信息;2007年21期

　[7] 陈红玉;对中国企业文化发展的再认识[J];经济与管理;2006年09期

　[8] 杨磊;加强企业文化建设,提升核心竞争力[J];科技经济市场;2006年06期

[9]吕婕;论我国企业文化建设中的问题及对策 [J]. 学理论, 2014,(2) 

[10]胡燕;文化企业的营销创新策略之路 [J]. 中国市场, 2011,(26) 

[11]葛安娜;中小文化企业现状及发展对策研究 [J]. 现代经济信息, 2011,(11) 

[12]刘永涛 杨大彩 ;企业文化建设之我见 [J]. 产业与科技论坛, 2011,(7)

[13]李巍 鲍升华 ;企业文化作用机理研究 [J]. 江汉论坛, 2010,(11)