关于企业营销管理中的主要问题及其对策研究(一)

关于企业营销管理中的主要问题及其对策研究

摘要：当前国内的家电零售市场的竞争日趋白热化,家电零售行业一直以来都是我国消费者投诉最多的行业之一，家电零售市场中存在的营销理念、营销手段、管理模式以及降价欺诈和不正当竞争等问题严重制约着家电业的健康发展。本文以家电行业--安徽GS电器有限责任公司在营销中存在的问题加以分析，并提出相应的解决对策。

关键词：家电行业；营销管理；问题；对策

一、家电行业的定义和分类

家电行业就是家用电器研究，发明，销售，生产等等企业组成的的行业，行业细分：黑白小。家用电器主要指在家庭及类似场所中使用的各种电气和电子器具。又称民用电器、日用电器。家用电器使人们从繁重、琐碎、费时的家务劳动中解放出来，为人类创造了更为舒适优美、更有利于身心健康的生活和工作环境，提供了丰富多彩的文化娱乐条件，已成为现代家庭生活的必需品。

家用电器问世已有近百年历史，美国被认为是家用电器的发祥地。家用电器的范围，各国不尽相同，世界上尚未形成统一的家用电器分类法 ，有的国家将照明器具列为家用电器的一类，将声像电器列入文娱器具，而文娱器具还包括电动电子玩具。

二、安徽GS电器有限责任公司在营销管理中存在的问题

（一）营销管理意识跟不上当前市场的发展

安徽GS电器有限责任公司（下简称GS电器公司），是集零售连锁、批发、采销配送为一体的专业化现代公司制家电经营企业。公司主要经营家用电器、数码音像器材、手机通讯器材、电脑、五金电料等，在全省各地开设了十几家直营连锁店。由于我国的经济发展经历了从计划经济向市场经济体制转变的过程，在这个过程中，很多的企业在发展过程中还是保留着原有的传统意识、生产意识和营销观念。GS电器公司也如此，缺少先进的营销哲学，营销观念落后，还停留在销售产品本身的阶段，没有长远的销售目标，没有完整的销售网络，缺乏高效的营销运作体系。在这种情况下，以原有的产品推销方式进行公司发展，存在着营销意识淡薄的情况，在产品宣传方面存在着应用传统推销管理的情况，导致很多的产品在销售过程中出现了滞销的情况。

（二）营销手段陈旧单一

家电企业传统的推销模式对企业的发展有很大的制约作用，在消费者群体中不能形成良好的印象，因此，在发展过程中很难获得良好的效益。而照搬模仿国外家电企业的服务营销模式，由此导致了服务的趋同性，缺少个性，缺少特点，千篇一律，而且有一些缺少实际精神，虽然GS电器公司提出了“以精立业、以诚待人、科学创新、和谐共赢”的管理方针。但是只是停留在宣传上，实际行动远远不够，很难吸引消费者，打动不了消费者。真正能在营销宣传方面利用电视媒体和网络媒体的这些资源往往没有被重视，导致很多的营销资源被浪费，对企业的发展也起到了阻碍的作用。

（三）企业产品缺乏开发创新

家电企业在发展过程中要是一直保持着传统的思维模式，就会导致满足消费者的需求在市场经济体制下会出现逐渐被取代的情况。企业在发展过程中要对不同的消费者的消费需求进行满足，同时，不断的开发新的产品，对市场进行拓展，这样才能获得更好地发展。GS电器公司根据多年的经营经验，主观的认为消费者关注的方面，而没有进行完备的市场调研活动，因此，对顾客需求认知不足；其次，公司内部缺乏自下而上顺畅沟通的渠道，最了解顾客需要的是一线的工作员工，但是由于没有很好的反馈系统，所以顾客的最真实需求没有被决策者了解。这使得GS电器公司在发展过程中缺乏开发新产品和开拓新市场的能力，在激烈的市场竞争中出现了无法适应的情况，对企业的发展带来很大的影响。

（四）存在降价欺诈和不正当竞争现象