鲜花电子商务网站的营销策划(一)

鲜花电子商务网站的营销策划
引言
 在大学校园的学习过程中，为了丰富自己的实践动手能力，在熟人的介绍下来到一家名为花七鲜花店内实习，并对他们鲜花店在互联网上所建立的鲜花网站进行了一系列的营销策划，因为随着互联网的普及,网络技术的发展, 鲜花作为一种新兴的礼品,颇受欢迎.但由于店面,鲜花的运送保存等方面的耗费,使其利润大打折扣。传统的鲜花店也面临着变革，而鲜花商务网站的出现则是为这个行业提供了一条新的出路。
 一．鲜花网站的设计
 （一）鲜花网站的个性化

图1-1鲜花网站图标

图1-2.页面的设计
 由专业的美工人员精心设计公司的个性化的图标（如图1-1所示），打造鲜花网站的品牌，在重视品牌方面，包装更是独特创新，页面采取动态与静态相结合的设计方案,从视觉形象和文字字体都是进行了精心的规划。（如图1-2所示）
 （二）鲜花网站的搜索
 鲜花网站中建立数据库提供商品记录的容量，商品可用各种结构对鲜花进行分类管理，用户可以通过分类目录查询产品的类型，使用户能够在第一时间找到自己所喜欢的产品。（如图1-3所示）

图1-3鲜花网站的搜索
 （三）鲜花网站的产品价格管理
 鲜花网站建立初期在产品策略方面，应采取低价策略即走价格路线和质量路线,满足不同层次消费者的需求。（如图1-4所示）
 
图1-4鲜花的价格
 从网上定单来看侧重于中档价位.在定单数量上倾向于能表达心声,如大多数订购1支(你是我的唯一),3支(我爱你),19支(爱情路上久久长久),21支(最爱)等等,在教师节这一天，往往以班级人数为单位订购鲜花.包装一般倾向于要求高档化,有向个性化方向发展的趋势,对鲜花的质量要求比较苛刻,如不允许有打蔫现象等。
 鲜花网站还可以对用户分组管理，如可以分为普通用户、VIP用户。
 例如（VIP尊贵会员享受优惠：1.VIP尊贵会员在价格基础上折扣优惠。2.每月享受赠送的15元优惠卷。3.VIP顾客可按购买积分兑换答谢礼品。4.提供信用服务，VIP的订单在没有到款的情况下，提供及时的送货服务。）
 （四）鲜花的交易管理
 鲜花网站中提供定单管理、送货管理等完备的销售管理流程。库存管理包括货物进出库，库存过多或过少，时间过长都给予提示，对供货商的应付款等。（如图1-5所示）
图1-5交易流程
 （五）鲜花的售后服务
 网上花店的服务必须要求一流,对于配送队员而言,只要有定单,就必须按照定单要求按时按地送到,并且是微笑服务。
 在售后服务方面,由客户服务部负责采取以下几种方式:
 1.打感谢电话或发E-MAIL进行友情提醒服务,并在客户重大节日时发电子贺卡。
 2.无条件接受客户退货,集中受理客户投诉。
 3.设立消费者调查表,附赠礼品,掌握消费者需求的第一手资料。
 4.第一次订购的客户将收到随花赠送的花瓶,并享受价格优惠,成为会员后享受会员价格。
 5.不定期的在网上或离线召开会员沙龙,交流信息,沟通感情,并解答客户最感兴趣的问题。
 6.建立客户数据库档案,客户重复订购时只要输入名字,客户的其他信息便自动调入系统。
 二．鲜花网站的宣传
 （一）导航网站登陆
 目前对于流量不大， 知名度不高的鲜花网站来说， 导航网站给你带来的流量远远超过搜索引擎以及其他方法。
 
 图2-1导航网站登陆
 （二）友情连接
 友情连接可以给网站带来稳定的客流。另外还有助于网站在搜索引擎中的排名。（如图2-2所示）

图2-2友情连接
 友情连接最好能连接一些流量比自己高的，有知名度的网站。其次是和自己内容互补的网站。然后再是同类网站，同类网站要保证网站的内容质量要有特点，并且可以吸引人。
 （三）搜索引擎登陆排名
 网站完成之后，第一件事情就是向各大搜索引擎提交新网站。搜索引擎提交包括提交给搜索引擎爬虫和提交给分类目录。提交给搜索引擎爬虫的目的是让搜索引擎将网站收录到索引数据库。检验网站是否被搜索引擎收录的办法是直接在搜索引擎中搜索网址，查看能否找到网站结果，也可以通过输入命令site:yoursite获得具体的页面收录数量。提交给搜索引擎分类目录有两个目的：一是为了用户通过分类目录检索到网站，二是为网站获得一个高质量的外部链接，有助于增加网站的链接广度。
 中文网站提交给搜索引擎爬虫和分类目录：
 Google

 百度

 搜索引擎给网站带来的流量会越来越大，目前有登陆骑兵等许多软件。不过最有效的还是手工登陆。通过手工登陆到的网易，yahoo 等，搜索引擎都给其带来不少流量。其他一些门户网站目前采取了收费登陆。
 中文搜索引擎，目前用的最多的是百度和GOOGLE ，目前此两个搜索引擎都有收费服务，当然也有免费登陆。 对于收费服务，根据情况选择。百度是每下点击一般0.3元。google每下点击为一般0.5元，其他的中国搜索联盟也有收费排名服务。
例如：（百度竞价排名如图2-3所示）

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