浅析正确处理顾客投诉对营销活动的影响02(二)

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2、处理顾客投诉的一般流程和技巧
四、正确处理客户投诉过程中的注意事项和意义

五、结论

综上所述，正确客户投诉对企业营销活动是大有利的，对于从事服务性行业的企业或从事相关服务行业的工作者来讲，投诉的处理是一件很难以把握适当的一种工作。因此，如果做好投诉的处理工作成了解决客户与企业及企业营销活动中矛盾的关键性步骤。我们应该正确的对待客户投诉的问题，这不仅仅是解决客户的问题，更是对我们的产品质量和服务的严峻考验，处理好客户的投诉问题，会给我们带来很多意想不到的收获。顾客投诉是客户对企业及企业所经营的商品期望值的一种表达方式，是企业所做的销售及营销活动时的有价值的信息来源，如果我们能很好的掌握顾客投诉的第一手信息便为营销活动时的策划，执行起到了关键性的作用，这无疑会给营销活动的成功起到了至关重要的作用，因此我们要把握好利用处理客户投诉的时机而赢得顾客的信任，把顾客的不满意转化为顾客的满意，锁定他们对自己营销的产品的高度兴趣和高度的信任，从而获得竞争优势，从自己的营销活动脱颖而出。

参考文献
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