论网络营销与后续发展 (三)

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    1、网络营销的风险性
   （1）支付风
    目前，企业对网络营销最担心的问题之一是支付安全问题，有很多企业对网上交易的安全性表示担心。这主要是因为目前网络黑客的猖獗与网络个人信息保密体系的不完备，使我国大部分消费者不相信或不敢将个人的账户信息及密码通过网络递交，而企业网络营销本身又缺乏满足网络营销所要求的交易费用支付和结算手段，过分依赖银行。而银行的电子化水平不高，安全性差，银行之间相对封闭。虽然银行方面也做出了很大的努力，但远不能完全保证消费者及商家进行网络营销的安全。所以，消费者将承受全部的风险，包括：网上欺诈、信用卡号码被盗，隐私被泄露等。
   （2）信用风险
    信用风险是网络营销发展中的最大障碍，这是因为网络营销是基于交易双方相互信任，遵守诺言的。消费者假设企业的商品合格没有缺陷，企业假设消费者有足够的支付能力，双方都会履行交易时达成的承诺。但在目前信用管理机制不完善的经营环境中，如果买卖双发都没有信用记录数据可参考，那么对双方而言都没有任何信用保证，网络营销是难以拓展扩大的。信用风险将在很大程度上制约网络营销的发展。信用风险具体可分企业信用风险和消费者信用风险。
    2、网络营销后续物流问题
   （1）物流基础设施差
    物流基础设施建设的滞后与网络营销的发展不想适应，标准化建设滞后。物流是跨地区、跨行业的运作系统。标准化程度的高低不仅关系到各种物流功能、要素之间的有效衔接和协调发展，也在很大程度上影响着全社会物流效率的提高。
   （2）物流配送水平差
首先我国网上商家普遍存在着配送范围小、费用高、时间长的问题。其次，我国商家的配送主要在白天进行，而客户白天不能再加接收货物，因而货物的质量问题得不到有效地解决。最后物流信息化水平低，对许多重要决策问题不能科学决断。
    四、我国网络营销发展的策略
    1、降低网络营销的风险
    在网络商场的市场准入制度，网络交易的合同认证、执行和赔偿，反欺骗，知识产权保护，税收征管，广告管制，交易监督，以及网络有害信息过滤等方面制定规则，为网络营销健康、有序、快速发展提供一个公平规范的法律环境，最大程度的降低网络营销风险
    2、政府对网络营销应采取的策略
    政府部门应加强对网络次序的管理力度，随着网络在社会中逐渐的占有主导地位通过网络欺诈等犯罪现象屡见不鲜。因此，客户对网络的不信任日益增强。大大减少了客户在网上购物的几率。
    加强对网络消费的宣传及优惠。随着人们对网络的不信任，要挽回潜在的客户必须使网络营销的认知在社会上广泛传播并且使客户对网上购物产生兴趣。
    3、企业本身对网络营销应采取的策略
   （1）网络营销导向的企业网站建设和维护。企业网站建设与网络营销方法和效果有直接关系，没有专业化的企业网站作为基础，网络营销的方法和效果将受很大限制，因此网络营销策略的基本手段之一，就是建立一个网络营销导向的企业网站。也就是以网络营销策略为导向，从网站总体规划、内容、服务和功能设计等方面为有效开展网络营销提供支持。
   （2）网上促销策略。在以网上销售为标志的电子商务还没有普及之前，网上促销，即对整体销售提供支持，是网络营销的主要作用之一。网上促销效果是各种网络营销方法的综合应用，网上促销效果是各种网络营销活动综合作用的效果，包括网站推广、信息发布、网站内部广告、邮件列表、大型网站和专业网站的网络广告、Email营销、搜索引擎营销等。
   （3）顾客服务策略。在线服务的主要手段包括FAQ、电子邮件、在线表单、即时信息、论坛等；其中既有事先整理出供用户自行浏览的信息，也有用户提出问题征求企业解答。

五、总结
随着网络逐渐在社会中占据主流位置，网络营销将逐渐代替传统营销方式，成为二十一世纪发展的主流。我国政府及企业应未雨绸缪，加强对网络营销的重视。积极研讨并发布对网络营销发展的策略。这样才能顺应时代的发展，才能让其健康的发展，促进经济更加的繁荣。

参考文献
1、吕英斌：《网络营销案例评析》，2004年1月。
2、冯英健：《网络营销基础与实践》,第三版,2004年10月, 清华大学出版。
3、王旗林、黎志成：《网络营销的策略探讨[J]》，《科技进步与对策》2000,(03)。
4、刘新武、祝伟明:《网络营销现状及改进策略》，企业经济,2005年11月。

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