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辽宁阜新移动公司企业文化建设研究(二)
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查看 模范执行“首席客户经理服务制度”,同时还在窗口单位增设了一些方便客户办理业务的用品,如老花镜、针线包、雨具等,还设立了一些用户体验区,极大地方便了用户。由于我们耐心周到的服务,赢得了客户的信赖。 五、积极履行社会责任,为百姓做实事、办好事。 在加强员工职业道德建设中,我们在履行好行业责任的同时,积极开展向社会献爱心活动。公司组织员工为灾区人民捐款、为贫困中小学捐赠图书、体育用品、为贫困地区的学生购“爱心包裹”,还组织党员干部到帮困家庭进行走访,“六一”前夕组织团员青年到儿童福利院进行慰问,为孩子们送去节日礼物。 回顾几年来公司在员工职业道德建设方面取得的成绩,我们深切地感到这与上级组织正确领导与关怀是分不开的,是全体员工通力合作、辛勤努力的结果。我们一定以这次评选活动为契机,不断加强员工职业道德教育,强化员工职业道德意识,为地方经济发展而努力奋斗!
4.2简单的swot分析
1优势(strength)
随着服务网点的曾多,效益的增加是毋庸置疑的,然而此时公司在百姓心中的位置的提高也如顺水推舟般成为了必然。
2弱势(weakness)
资金花费太高,短时间内收回成本几乎是不可能,如果此时突遇危机恐怕公司的防御力会很低。
3外部因素(opportunity and threat)
地点的如何选择:一个好的地点不亚于寸土寸金,有的时候一个公司是否能盈利地点占了绝大部分因素。(2)客流量的多少:以及中国电信、中国联通在该地的覆盖率,(3)是否有过硬的营销手段。
第五章 怎样发挥企业团队精神
5.1团队精神概述
所谓企业文化就是大家共同遵守的价值观念,也就是所有好的员工都心悦 诚服接受的行事准则——一种“我们公司就是这样的”自豪的想法。企业文化是指企业中长期形成的、具有企业个性的信念和行为方式。它的主要内容有企业哲学、价值观念、道德规范、企业精神和行为准则等几个方面。目前,在我国各企业建立和完善现代企业制度的同时,应特别重视企业文化的建设。在加强企业文化建设的过程中,关键之一就是要培育企业的团队精神。
移动企业文化理念体系由核心价值观、使命、愿景三部分构成。 核心价值观阐述了“我们是谁,我们的信仰是什么”,反映了企业及其每一个成员共同的价值追求、价值评价标准和所崇尚的精神;使命表达了“我们的事业”是什么,其内涵表达了企业存在的根本目的和原因;愿景说明了“我们的目标”是什么,是企业在一定阶段内期望达到战略目标和发展蓝图;核心价值观是企业文化理念体系的核心,是形成使命、愿景的根本动力和精神源泉,是选择使命、愿景的决定因素;而使命、愿景是核心价值观在企业发展领域的价值追求的具体体现,是核心价值观在企业活动中的承载和体现。
移动企业文化理念体系的核心内涵是“责任”和“卓越”,中国移动人作为社会中的一员,将以成为“负责任”和“最优秀”的企业和个人作为自己的追求。中国移动企业文化理念体系立足于核心价值观、使命、愿景,凝结了中国移动人缔造辉煌历史的精神精髓,表达了中国移动对未来的美好憧憬和对事业的坚定信念。这一理念体系的提出,必将凝聚和激励全集团上下一条心、同心同德,共同实现中国移动新的跨越“成为卓越品质的创造者”,是中国移动内生企业品性的自在要求。中国移动选择了“正德厚生,臻于至善”的信仰,注定了我们不仅要追求数量的超越,更必须成就品质的铸炼。关注品质、追求品质是我们对社会负责、追求卓越的最佳体现方式,中国移动只有通过为社会创造卓越品质而践行自己的价值观。中国移动肩负着“创无限通信世界、做信息社会栋梁”的使命,意味着我们必将永恒保持对网络、服务、业务的高品质追求,这是“无限通信”的基础,也是“无限通信”固有的内涵;同时唯有以追求高品质的信念和实践,引领行业的健康发展,促进信息社会的蓬勃繁荣,才能无愧为整个信息社会中坚力量和榜样,无愧为“社会栋梁”。
5.2培育企业团队精神的原则
从上述来总结,企业团队精神是一个企业的精神支柱,它在一定程度上决定了企业的前途。塑造和培养团队精神,可以有效防止军心涣散,克服产生离心力和出现一盘散沙的状况。理想的团队组织是有效率的,能不断产生创新的、具有良好合作与协作能力的组织。良好的协作不仅要求有制度上的协作,而且也要求有理念上的协作,即要求员工要用团队精神的理念指导自己的行为。塑造团队精神必须强调协作原则、优势互补原则、团结一致向前看的原则和个人与集体相结合的原则。
1.塑造团队精神,要强调协作原则。
2.塑造团队精神,要坚持优势互补原则。
3.塑造团队精神,要强调团结一致向前看的原则。
4.塑造团队精神,要重视发挥团队个人能力与依靠组织力量相结合的原则。
5.3注意企业文化的仪容——视觉形象
进入21世纪,世界范围内,启用新的视觉形象系统的公司越来越多,在中国,更换形象识别系统的企业也层出不穷。究其原因,有的是由于企业拆分如中国移动、中国联通;有的则是由于企业战略或经营方向发生变化,为适应新的企业战略而以精妙的视觉语言来诠释新的企业经营理念,以求产生最大的视觉冲击。如联想、福田等。曾有人认为这都是企业在跟风或追赶潮流。但当前的中国企业,很多品牌有着较高的品质和服务,但企业形象,特别是标志,却与自身的地位,企业战略风格不匹配,没有视觉冲击。所以,建立一套科学的国际化企业形象系统已经是当前中国企业的当务之急。
心理学研究表明,一个人在接受外界信息时,视觉接受的信息占全部信息量的83%,11%的信息来自听觉,所以我们认为在企业文化的建设和传播过程中,视觉形象是依附与企业理念的,但却是依靠它广泛传播,它是企业文化、理念的重要载体。所以中国企业一定要清晰认识视觉形象的重要性,以艺术化、国际化、简洁易读的设计,来给予社会强有力的视觉冲击,来树立企业的形象。
在企业形象设计中,最为重要的是企业标志、标准字、标准色、和吉祥物。只要确定了这四种元素,其他的应用设计就会水到渠成。
基本元素设计应遵循以下几个原则:
1、要能担当公司理念,精神的象征;
2、可以长久使用,与公司远景相适应;
3、是否易于识别,具有艺术的美感;
4、是否与其他行业具有良好差别性;
5、有无类似;
6、放大、缩小、黑白阴阳变化时是否会改变感觉;
对此,阜新移动公司在这方面还是比较欠缺的,应注意的一般包括以下几点:导视系统、户外展示、广告、宣传系统、办公用品系统、服装、识别系统、礼品系统。
业文化内化于心,外话于行,持续深化企业文化核心价值,实现文化管理。
中国移动通信集团新时期的战略已经形成,阜新移动企业文化下一步的实施和内化也需要全面配合企业战略发展的需要,构建适应阜新移动长远发展走向的企业文化管理内化执行方案和培训,使企业文化体系不仅能强健企业体质,还能支撑并引领企业战略发展,使阜新移动品牌的内涵和价值不断得以提升。
阜新移动作为中国移动通信集团企业文化建设示范点,有责任承担起行业文化的典范,进一步完善提升并内化阜新移动富有个性的企业文化,并通过媒体推广,铸就通信行业 。
第六章 结束语
时代在前进,我们的认知也在提升,当前的文化内涵也需要整合完善,形成在一个中国移动核心价值理念下的体现阜新移动特色解读清晰,系统完整的个性化企业文化体系,全面诠释“正德厚生,臻于至善”在阜新移动体现的深层含义,使企业文化体系真正成为阜新移动员工奉行的价值标准和行为指南。
在阜新移动亚文化体系形成的基础上,还需要制定完善的企业文化考核指标和标准,并嵌入到员工招聘测评、员工绩效考评、领导干部考核和公司各项评优评先之中,让员工在工作实践中有效体现企业核心价值和行为要求,真正让企优秀企业文化建设经典案例,成为和谐社会建设的亮点工程,并形成保障企业长远发展的核心竞争力。
总之,企业文化要使企业观念和企业精神融入企业的生产经营活动的各个方面,并从中得以体现,推动企业的蓬勃发展。它必须在实际的市场运作中发挥文明功能,引导出文化的结果,而不仅仅是纯粹的精神财富。只有当它被员工正确的理解和接受并加以品质化、物质化、习俗化和社会化以后,成为“无意识”行为,成为企业员工自觉遵守的行为准则和道德规范,才能形成强有力的企业文化,增强企业核心竞争力,使企业管理提高到新的层次,
另外,企业文化建设应是一个不断挑战和否定自我的过程。只有不断地自我否定,才能打破企业文化传统对企业创新的束缚,最终实现深厚企业文化从而达到我们期待的企业的由小到大,做大做强。
1郭纯金 《企业文化》 中山大学出版社 1991年11月1版。
2、范周 《企业文化导论》 世界知识出版社 1991年12月第一次印刷
3、胡石明 《漫谈企业文化》 经济科学出版社 1990年11月第1版。
4、苗杰、杭中茂 《商业企业的形象战略》 中国商业出版社 1999年3月第一版。
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