论高校虚拟参考咨询系统的研究与开发摘要：随着科技的快速发展，图书馆也迎来了一个全的时代，传统的图书馆不再被人们推崇，随之而来的是数字化图书馆的兴起，掀起了全球化热潮，图书馆服务意识的提高，催生了参考咨询服务的新形态——虚拟参考咨询服务。这一跃变推翻了传统的参考咨询模式，使参考咨询服务进入了全新的时代，使咨询不再局限于咨询台、当面咨询和电话咨询。虚拟参考咨询系统作为数字图书馆的重要组成部分，体现了图书馆服务能力和水平的重要标志。作为高校的文献信息中心，图书馆在教学和科研工作中有着非常重要的作用和地位，因此，虚拟参考咨询系统作为高校图书馆参与教学和科研的网络延伸同样具有非常重要的作用和地位。该系统以增强高校参考咨询系统的服务的实用性和获取信息的准确性为根本出发点，首先讨论了虚拟参考咨询服务的现状和意义；然后分析和研究了高校虚拟参考咨询系统的设汁内容及关键技术；接着对系统进行了详细的功能分析和模块设计，同时给出了系统框架图和数据信息表；然后给出了系统的详细设计与实现；最后对本系统的设计进行了总结，阐述了自己的心得体会和展望。关键字：参考咨询；三层架构；AHP；Tag；Asp；NET一、高校虚拟参考咨询系统的研究概述虚拟参考咨询服务，又称数字参考咨询服务，产生于20世纪80年代的美国。虚拟参考咨询服务是在数字环境下，以人力资源为媒介、以网络为传输手段，以信息资源为基础，通过电子手段如E-mail、Web表单或实时聊天等形式向用户提供的不受时间、空间限制的问答式服务。其实质是通过网络化、数字化的手段为用户提供咨询服务，帮助用户获取所需信息。网络参考咨咖服务以数字化、虚拟化、网络化为核心，它具有以下特点：(1)服务内容的指引性：通过网络揭示图书馆的馆藏资源、服务方式，以指引读者利用资源与服务为主。馆藏资源包括本馆的馆藏资源，亦包括全社会乃至全球的虚拟馆藏资源。(2)服务方式的灵活性：以电子邮件、Web表格交流信息为主，兼顾其它形式，基本体现了网上参考咨询服务的高效、便捷。(3)服务手段的先进性：建立在信息技术应用基础上的参考咨洵服务，使得参考咨询馆员的信息检索途径，可利用因特网上的各种搜索引擎上网检索，既可以国内检索，又可以国际检索。提供给读者的信息不仅包括目录、索引、全文等文本型，还可以提供声音、图像等多媒体信息。(4)服务范围的广泛性：读者不必到图书馆，可在任何地方用一台与Internet联网的计算机终端进行咨询检索。读者既可来自于本地区，也可来自于全社会、全球，扩大了图书馆读者范围。二、高校虚拟参考咨询系统的相关技术及理论（一）ASP.NET微软的．NET技术目前正是热门，作为全球软件业最大的公司，微软在．NET技术上投入了大量的人力物力，把公司未来战略重心放在了.NET上，而从目前看来，.NET技术无疑代表了未米Internet技术的方向。AsP.NET技术就是由微软的.NET技术细化而来的，它跟Asp技术有些关系，然而又不是仅仅是一个继承，可以讲，ASP.NET跟ASP想比较的话，已经是变得面目全非了，当然好得至少是一个量级以上。ASP.NET完全基于模块与组件，具有更好的可扩展性与可定制性，数掘处理方面更是引入了许多激动人心的新技术，正是这些具有革新意义的新特性，让ASP．NET远远超越了ASP，同时也提供给web开发人员更好的灵活性，有效缩短了web应用程序的开发周期。AsP.NET与windows 2000 server/Advance server的完美组合，为系统运行提供了一个更为稳定，高效，安全的运行环境。（二）AHP方法层次分析法(Analytic Hierarchy Process简称AHP)是美国运筹学家T.L Salty教授于70年代初期提出的，AHP是对定性问题进行定量分析的一种简便、灵活而又实用的多准则决策方法。它的特点是把复杂问题中的各种因素通过划分为相互联系的有序层次，使之条理化，根据对一定客观现实的主观判断结构(主要是两两比较)把专家意见和分析者的客观判断结果直接而有效地结合起来，将一层次元素两两比较的重要性进行定量描述。而后，利用数学方法计算反映每一层次元素的相对重要性次序的权值，通过所有层次之间的总排序计算所有元素的相对权重并进行排序。（三）Tag标签是tag的中文翻译，又叫“自由分类”、“分众分类”，是一种新的组织和管理在线信息的方式，是一种模糊化、智能化的分类。它可以自由地不考虑目录结构，而是根据用户对事物的理解添加描述词，进行分类，各个tag之间是平行的关系，但又可以根据相关性分析，经常将一起出现的tag关联起来，而产生一种相关性的分类。在搜索时，tag作为一种关键词标记，也是非常方便的。如一篇文章，用传统关键词进行搜索时，只能搜索到文章里面提到了的关键标记，但tag却可以将文章中根本没有的关键词做为tag来标记。（四）三层架构方式在B/S模式中的应用B/S(Browser/Server)结构即浏览器和服务器结构。它是随着Internet技术的兴起，对C/S结构的一种变化或者改进的结构。在这种结构下，用户工作界面是通过WWW浏览器来实现，极少部分事务逻辑在前端(Bronx，set)实现，但是主要事务逻辑在服务器端(Serves)实现，形成所谓三层3-tier结构。这样就大大简化了客户端电脑载荷，减轻了系统维护与升级的成本和工作量，降低了用户的总体成本(TC0)。三层架构第一层客户端层采用Web浏览器，数据库服务器作为第二层，中间层由TCP/IP服务构成。在这种三层架构下，用户界面完全通过Web浏览器实现，一部分事务逻辑在前端实现，但主要事务逻辑在服务器端实现。B/S结构利用不断成熟和普及的浏览器技术实现原来需要复杂专用软件才能实现的强大功能，并节约了开发成本，是一种全新的软件系统构造技术。三、高校虚拟参考咨询系统的总体设计（一）系统功能分析(1)问题咨询与浏览用户利用这个系统是来问题咨询的，所以提供一个界面，让用户进行问题的输入，当用户提交问题后，系统开始浏览问题库，找到该问题的相应答案。用户可以根据需要对系统里的问题库进行逐个问题的浏览，同时可以按照问题类型进行浏览。(2)常见问题库常见问题库中存储着用户在咨询过程中经常遇到的问题，用户可以通过关键词、问题主题等检索方式查寻自己的问题，若在常见问题库中可直接查到答复，便可以立刻得到问题的回复；否则再进行下一步咨询。(3)问题表单提交如果用户在问题库和常见问题库中都找不到问题的答案，就提供一个界面让用户进行问题的提交。馆员将对这些问题进行解答然后再反馈给用户，同时将这些问题添加到问题库中。(4)用户咨询问题自动存档功能用户通过填写咨询表单，系统通过Asp执行存档命令，保存咨询问题在后台数据库中，方便日后查询。(5)E-mail表单咨询与回复用户可以直接写E-mail给特定的人员进行咨询，然后系统在咨询员回复后，自动发电子邮件通知用户已有回复。咨询员回复内容用户可以直接通过双击其链接进行网上阅读和下载。这也是系统最有特色的功能之一，如需要特别的阅读浏览器系统也提供相应链接。(6)在线咨询功能用户可以通过这个平台实现与咨询员或咨询专家的“面对面”的交流，更加直接、准确的将自己的问题描述给咨询员，使其得到更加精准满意的答案。(7)咨询员在线编辑回复内容功能系统在同复时提供各种页面编辑功能，例如，图象粘贴、文字编辑、超文本链接等，然后保存于后台数据库供读者查寻时使用。(8)提供咨询问题、回复内容、作者关键的搜索功能通过输入相关咨询问题、咨询内容、回复内容、作者等关键词，系统通过AsP执行读一后台数据库搜索，方便对提出的咨询不到的容查询。(9)系统管理该部分主要负责参考咨询后台管理和权限管理，即将问题解答结果反馈给用户，或者对已经回复解答进行修改和删除等操作，并将新增加的问题及解答存放到Q＆A库中，同时可以对库中问题进