论高校虚拟参考咨询系统的研究与开发(二)

本论文在工商管理毕业论文栏目，由论文格式网整理,转载请注明来源www.lwgsw.com,更多论文,请点论文格式范文查看行各种统计操作。(10)咨询员身份验证、权限管理功能系统应具备对咨询员进行身份验证、进行权限管理的功能。只有咨询员才能进行回复，从安全角度上看，具有也面编辑功能的程序对后台数据库、服务器等寻在不安全的风险，所以需要进行身份管理。 (11)对咨询员回复问题数量的统计系统应对咨询已回复进行统计，显示当天咨询员已回复数的统计，以检查咨询员的工作效率，进而评价参考咨询服务的服务质量。(12)Tag标签主要应用Tag技术，将读者较为赶兴趣的关键词，以标签形式表现出来，为读者提供快捷方便的查询服务，这是系统较为有特色的一个设计。（二）系统的模块设计(1)登陆模块登陆模块中，要实现用户和馆员权限的管理，通过身份验证，根据不同的角色，进入不同的平台。用户(群)由校内学生用户和校外用户组成，根据不同的身份设定权限。注册之前校外用户可访问登陆界面中的三个功能，即：咨询员介绍、系统服务介绍和帮助，其中帮助提供咨询服务指南，为访问的新群体提供帮助。校内用户则通过登陆进入用户模块。    馆员由操作员、咨询员和专家组成，根据不同的角色进入不同界而。(2)用户模块在这一模块中，用户可以根据自己的需求查看已解答问题，也可以向咨询员提出问题，在用户提问后，系统将所提出的问题自动存储在“我的问题”中，以便用户再次进行问题查寻。(3)馆员模块操作员负责用户的权限管理、系统配置、系统安全管理、系统技术支持、系统数据的维护等方面的工作；咨询员则直接参与对用户问题进行接收、解答、发送、保存及再利用的全过程，是参考咨询服务的重要参与者；专家群是由各院系专业老师组成，主要负责表单咨询和时实咨询，属兼职。每个专家都拥有自己的帐号，登陆后便可以看到用户的问题表单，专家可以根据用户的需求对问题进行处理，并将答案同复到用户邮箱。在专家在线情况下用户可以进行时实咨询。(4)通用模块通用模块服务同时服务于用户和馆员，它包括以下功能：1)信息导航：以本校学科为单位，为读者提供相关的学术资源(包括学科情况、相关网站、数据库、研究机构、协会组织、会议信息、电子期刊等)2)问题标签：提供读者较为感兴趣的Tag标签，方便读者查询。3)我的问题：检索个人曾经的提问和答案。4)个人设置：对个人帐号进行设置，并设置个人擅长和关注的领域。存登陆后自动显示相关问题目录。5)相关参考工具：提供一些使用的网络参考工具的链接地址。（三）系统框架根据上述分析研究，可以设计出一个完整的高校虚拟参考咨询系统，它包括登陆模块、用户模块、馆员模块、通用模块，在这些主要模块中又各自拥有不同功能的子模块，系统框架如图3．1所示：
高校虚拟参考咨询系统(VRS)登陆模块咨询员介绍系统服务介绍帮助注册用户模块馆员模块通用模块表单咨询实时咨询FAQ浏览与检索问答知识库咨询员信息导航问题标签我的问题个人设置相关参考工具问答知识库管理表单咨询实时管理FAQ浏览与检索安全管理系统管理
图3．1  高校虚拟参考咨询系统框架图（四）表结构实现本系统主要设计的表信息如下：(1)Tag信息表Tag的应用是本系统中的一大特色，在推崇个性化服务的时代，tag更大限度的体现了用户的思想和需求，使参考咨询服务更直接，更具目的性，大大减少了检索所耗费的时间。Tag标签根据用户的需求量，将用户比较关注的标签排列出来，并以字体大小来表示关注程度。其表信息如表3.1所示。(2)FAQ信息表常见问题库(Frequently Asked Question，缩写为FAQ)是用户在利用图书馆参考咨询服务时经常遇到的问题的集合，它是最基本的的专家系统，将系统的数据库服务与WEB搜索引擎结合起来，用户可以直接键入自然语言，也可以通过关键词提出咨询问题，常见问题库可以提供有关这些问题的解答或相关信息链接，并将用户可能遇到的最常见的问题分门别类地加以说明，并提供关键词等方式的榆索途径。其包括的主要信息有：读者姓名、读者类型、问题类别、读者E-mail、提问内容、提问时间、回复内容及回复时间等。其图表信息如表3.2所示。表3.1Tag信息表
字段名类型长度备注Turgid自动编号默认IDTag—Name文本20TAG名称Count数字长整型使用数量统计Size文本10字体大小Color文本10字体颜色Glyph是／否默认是否加粗
表3.2 FAQ信息表
字段名类型长度备注Question_id自动编号默认Student name文本10读者姓名Title文本20问题类别E-mail文本40读者E-mailRedder type文本20读者类型Content备注默认提问内容Time日期默认提问时间Red content备注默认回复内容Retime日期默认回复时间Rapid 文本2回复馆员代码Quality rating数字2质量评价(1-5)Tags文本100相关Tag标签
(3)馆员信息表表3.3馆员信息表
字段名  类型长度备注Librarian_id文本2馆员代码Password文本20密码Librarian name文本10馆员姓名Ro1e文本10角色Record文本20学历subject文本20专业Login time日期默认注册时间E-mail文本40邮箱Sex数宁默认性别(1：男0：女)
(4)问答知识信息表问答知识库(Question and Answers，简称Q＆A)收录的是经过咨询员过滤、整理、和加工的用户曾咨询过的所有问题及答案。供用户和馆员查询使用。根据问答知识库提供给用户检索问题的标题、提问内容、答案内容和指定专家这几种检索途径的需求，其信息表设计如表3.4示：表3.4 Q&A信息表
字段名类型长度备注ID自动编号默认increase是/否默认是否加入FAQ库Student name文本10用户姓名E—mail文本40用户E-mailCo tent备注默认提问内容Retime日期默认提问时间Red content备注默认回复内容Retime日期默认回复时间Rapid文本2  回复馆员代码Quality rating数字2质量评价(1-5)Title文本20问题类别Tags文本100相关Tag标签
(5)用户信息表表3.5用户信息表
字段名类型长度备注Student_ID自动编号默认读者IDName文本20读者姓名Password文本40密码Grade文本10年级Department文本20系别Subject文本20专业E-mail文本40读者邮箱Sex数字2性别(1：男0：女
(6)专业信息表表3.6专业信息表
字段名类型长度备注Subject_ID自动编号默认专业代码Subject Name文本20专业名称
(7)院系信息表表3.7院系信息表
字段名类型长度备注Dpartment_ID自动编号默认院系代码Department Name文本20院系名称
四、总结随着网络技术及应用用的快速发展，基于因特网的数字化信息环境也逐渐形成，与面对面的传统参考咨询服务相比，户更青睐不受时间限制随心所欲地获取所需要信息的虚拟参考咨询服务。虚拟参考咨询服务已成为当今全球图书馆发展的热点，而高校图书馆作为高校教学重要辅助工具，构建虚拟参考咨询服务系统势在必行。本文以高校虚拟参考咨询服务系统为研究目标，首先对虚拟参考咨询系统进行了概述，然后分析了国内外高校虚拟参考咨询系统的发展现状，提出了研究的依据和意义，又介绍了本系统所涉及的关键技术和理论，再对系统本身的功能和模块进行了详尽的分析和设计，规划出了系统的总体框架图，继而设计出了一个全新的高校虚拟参考咨询系统，其中包括：登陆模块、用户模块、馆员模块和通用模块(其中主要有tag标签模块、我的问题模块、信息导航模块等)等重要组成部分。由于国内的高校虚拟参考咨询服务起步比较晚，功能还不够完善，有的系统在浏览与检索功能方面，关键词的划分不够有针对性、也不够人性化，这就使用户在检索时不能准确的找到自己的信息，而且耗费了不必要的时间。本论文提出了加入tag标签的构想，并根据其的使用次数添加用户比较关注的标签。用户可以根据自己的喜好和习惯添加关键词，这样小仅可以让用户参与到参考咨询服务中来，还可以随时统计出用户的需求变化，这样就大大提高了虚拟参考咨询服务的效率和质量。但本文也有不完善的地方，有若干问题需要进一步研究和探讨。主要包括以下几个方面：(1)应该对国内外的高校虚拟参考咨询系统进行史详尽的分析和研究，总结其系统结构和工作流程，以便发现和借鉴其创新之处。(2)由于国内虚拟参考咨询服务系统起步较晚，功能不够完善，致使在资源共享的实现上有一定的难度和局限性，存考虑国内高校虚拟参考咨询服务系统的现状之后，没有设计联合虚拟参考咨询这个服务项目，致使用户在参考咨询时不能资源共享。(3)系统设计结构有待完善和提高，由于时间、知识的限制，在系统的结构的设计上考虑不够周全，并且没有在图书馆真正的实现，缺乏实证经验，不能及时更改其不足之处。参考文献[1]刘建平，黄宏伟，李作化．网络环境下的虚拟参考咨询服务研究[J]．湘南学院报，  2006，01期：113-116．[2]张文华，冯凯，胡光林．图书馆虚拟参考咨询系统的研制[J]．中国信息导报，2007，01期．[3]廖黎莉．高校虚拟参考咨询系统的设计与实现[D]．苏州大学硕士论文．2006．[4]吉根林，崔海源．ASp.NET程序设计教程[M]．北京：电子工业出版社，2006．[5]季久峰，李志．ASp.NET办公自动化系统开发实例导航[M]．北京：人民邮电出版社，2004．[6]求是科技．ASp.NET信息管理系统开发实例导航[M]．北京：人民邮电出版社，2004．[7]胡海璐，汪孝宜，丁恩生．网络系统开发实例精粹(ASP.NET版)[M]．北京：电子工业出版社，2006．[8]杨武，戴志诚．SOLSERVER编程篇[M].北京：电子工业出版社，2005．[9]陈凌．数字图书馆参考咨询服务系统的分析与设计[D]．吉林大学硕士论文．2006．[10]张丽宁．基于Question Point的合作虚拟咨询服务[J]．四川图书馆学报．2006，06 期．

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