企业文化创新(二)

产品质量                                                                                 

质量是企业物质文化的重要内容，是优秀企业文化的生动表现。如我国的联想公司非常强调每个员工的工作质量，联想是技术领先者，这一切都需要高质量，无论是产品质量，还是技术和服务质量。                                                                                     

产品品牌和商标                                                                                 

产品品牌是一种名称、符号、标记，是企业给自己的产品所规定的商业名称，例如我国知名的家电品牌：长虹、海尔、科龙、TCL、创维、格力、小天鹅等。品牌有利于在消费者心目中树立企业形象，建立消费者对产品的信任；有利于促进销售，扩大商品的销售量，提高目标市场的占有率；有利于价格稳定，少受或不受其他同类产品价格波动的影响。                                

产品包装                                                                                   

包装指产品的装横，是对产品进行装饰和美化，借以提高产品的外在质量和形象。北京同仁堂百年老店，半世纪以来，把自己的商品不断研究，进行精美包装，畅销海外。                            

物质文化是其他形式文化存在和发展的基础。如海尔从一个小厂发展到今天，靠的不是几句口号、几句好广告词，而是企业的产品和服务，靠的是企业产品的质量。从1985年至今，海尔“七年磨一剑”，抓质量，树品牌，“有缺陷的产品就是废品”。注重环保、用户至上的海尔产品如“大地瓜”、“小小神童”洗衣机、“宽带电压”、瘦长的“小王子”电冰箱等产品，这些就是海尔物质文化的生动体现，是整个海尔文化大厦的基础。海尔产品的“乡情”及其文化和科技内涵，海尔人树立的“首先卖信誉其次卖产品”的营销理念，“用户永远是对的”和“把用户的烦恼降到零”的售后服务理念，“先难后易，先创品牌，后创汇”的国际市场战略，“用户的难题就是我们开发的课题”和“要干就干最好的”科研开发理念等等。从海尔集团的身上，我们可以看到我国企业正在通过不断的创新发展自身，壮大自身。                                                                                                

精神文化的创新                                                                                 

企业的精神文化包括企业经营理念、企业价值观、企业精神、企业道德、企业风貌等内容。可以从多个方面表现出来，如公司崇尚的价值观、公司宗旨、企业理念、经营战略及目标，以及不同发展时期公司的行动口号和逐步培育、提炼、形成的公司精神等。                                  

我国优秀企业联想集团的核心理念是：把员工的个人追求融入企业的长远发展之中，联想用人观就是“给你一个没有天花板的舞台；不唯学历重能力，不唯资历重业绩”。精神文化是企业文化中的核心。深圳华为集团经过20年的艰苦创业，建立了良好的组织体系和技术网络，市场覆盖全国，并延伸到欧洲、中亚。在发展过程中，华为一直坚持以“爱祖国，爱人民，爱公司”为主导的企业文化，发展民族产业，连续3年获得深圳市企业综合排序第一。                                                                                                   

我国企业精神文化经过一个逐步完善、定型和深化的过程，在长期实践中，通过吸收集体的智慧，不断补充、修正、逐步趋向明确和完善。                                                                                               

制度文化的创新                                                                                  

“没有规矩不成方圆”，在今天这样一个竞争激烈、日新月异的世界，一个组织一个企业要想站稳脚跟，要想保持一定的竞争实力，形成组织的合力，没有刚劲有力的制度的制约、束缚和规范，是很困难的。                                                                                            

企业的制度文化包括企业法规、企业的经营制度和企业的管理制度。我国国企在变革制度中，认识制度必须得到员工的认同，作为企业的一员，企业的利益和员工的利益是一致的，“厂兴我荣，厂衰我耻”，企业的状况体现也是自己的状况，企业的发展也是自己的发展，为了维护自己的利益，员工自觉得维护企业的利益。                                                                  

行为文化的创新                                                                            

企业的行为文化是指企业和企业员工在生产经营服务、人际关系活动、学习娱乐中体现的文化的总和，包括企业行为、企业家的行为、企业精英人物的行为、企业员工的行为。我国企业在员工队伍风貌、团队精神、和谐的人际关系等行为文化的塑造方面，坚持“以人为本”的思想，致力于提高企业整体素质和员工队伍素质，充分调动全体员工的积极性，发挥全体员工的聪明材质和想象力、创造力，为消费者和社会公众提供优质的产品和优质服务。

苏宁电器是全国知名品牌，拥有三百多家加盟店，年销售额近400亿元。名牌企业必须有强大的服务体系来支撑，而强大的服务体系是由优秀的员工和团队组成的。“服务”二字是无形的，然而苏宁却视其为企业唯一的产品，是苏宁核心竞争力的重要体现。苏宁的售后服务人员一直是最多的，只要顾客遇到任何有关苏宁的问题，不管是特价咨询。服务保修、还是送货、安装、查询、服务投诉，只要拨打一个电话，将有关情况告诉客服人员，就可以解决，其他工作全部由受理员协调完成。                                                               

现代企业管理理论和方法的引进，为我国企业的转轨变形创造了必要的条件，使我国企业文化产生了巨大的转变:                                                                            

1、提高了企业员工的思想道德素质和服务水平，引导员工牢固树立企业理念，将人性化服务、精细化服务、亲情化服务融入服务的每一个环节中。凝聚成一种强烈的核心力、向心力、凝聚力、战斗力，激励企业员工齐心协力地实现企业目标，把企业共同的理想变为工作的具体实践。企业围绕经营管理的总体目标塑造各自不同的企业精神：永不言败的拼搏精神、同舟共济的团队精神、诚实守信的敬业精神、与时俱进的创新精神，这些企业精神深入员工心中，化为行动准则，增强员工对企业的认同感、归属感，培育共同价值观。                              

2、企业把学习型组织建设作为素质教育制度常抓不懈，为员工搭建成才平台。建立干部素质提高制度，着眼于培养复合型人才，重点提高了领导干部和管理人员的综合素质，建立岗位培训和继续教育制度，编制培训计划，对员工进行上岗资格培训，不断提高员工的岗位职能。                                                                                            

3、提升企业竞争力，推动企业的可持续发展。企业实施品牌战略、营销战略、人才战略，提升企业的核心竞争力。建立完善的企业市场分析预测机制，随时根据市场变化，调整营销策略。提高协调配合能力，加强各个环节的密切合作，靠综合实力占有市场，满足顾客的需求，推动企业的发展。                                                                                

但在借鉴外国这些有益的管理理论和方法的过程中，也出现了一些消极的影响：                             

个人本位与集体主义                                                                            

我国在改革开放过程中，破除了计划经济体制，同时也在相当程度上消弱了企业长期存在的集体主义精神、爱厂如家的主人翁精神。另外，由于过多的强调竞争，使得个人本位主义空前强化，于是出现了技术上互相保密、成绩面前互相争功等现象。其直接后果是直接破坏了团队精神，破坏了真诚的协作关系，极大地破坏了企业的凝聚力，甚至重新出现“同行是冤家”的不良风气。                                                                                     

等价交换与奉献精神                                                                                

市场经济的大潮一浪高过一浪，等价交换的原则侵入社会的各个角落，利益杠杆似乎成为企业最有效的管理手段，而奉献精神在一些人看来已经过时了。中国的企业家应保持头脑清醒，“三军可夺帅，匹夫不可夺志”。奉献精神永远不会过时，是用什么“价”也不可以交换的。                                                                                                 

感情投资还是感情激励                                                                           

在市场经济条件下，某些企业领导把职工的感情沟通，变成一种笼络人的技巧，而不是发自内心的关心和认同。这种感情投资目的很明确，就是为投资者取得回报，如果员工没有投资价值是绝不投资的。而我们通常讲的是感情激励，是真诚的感情交流与感情投入，只有这样才会收到激励的效果。                                                                               

                                                                                                   

四、创新是企业文化建设的重中之重                                                                  

在急剧变化的是时代，变是硬道理。传统的企业管理已经不能适应时代的发展，必将被企业的全面创新管理所取代。21世纪是创新制胜的世纪，“不创新，就灭亡”并非是危言耸听。优秀的企业文化，不仅有助于企业员工思想的创造性发挥，而且推动着这些新思想迅速而有效地转化为实际运用。                                                                                 

随着企业的不断发展壮大，企业文化在多种因素的影响下也随之不断创新发展。企业文化的创新为企业进一步发展创造了良好的环境，也使得企业文化自身不断改进和完善。                            

企业文化创新是企业发展的需要，创新是企业的灵魂，是企业发展的不竭动力。企业文化也要随着企业的不断创新而创新。企业发展客观要求企业文化创新，企业文化创新也为企业发展提供了保障。企业文化创新，改善了企业内部氛围，也改善了企业外部形象，进一步增强了企业的凝聚力，为实现企业目标奠定了坚实的基础。企业文化创新，也是企业文化自身发展的需要，通过创新，促进了企业文化功能的发挥，提高了企业文化的层次，吸收其他企业文化的积极成分，剔除原来的糟粕，弥补了原来自身的局限与不足，成为推动经济发展和社会进步的强大动力机制。                                                                              

创新与变革文化是企业危机意识、生存意识和发展意识的集中体现。在创新与变革文化的导向下，企业至少应变现出以下几个方面的文化风格：                                                    

1、敢于冒险，勇敢地承担风险，善于在风险中更好地经营机会。                                          

任何变革，任何决定对企业而言都是有一定的风险性的，都是有可能导致企业失败，乃至走向衰退灭亡的可能性的，所以企业在改革创新面前，要谨慎思考，妥善处理，但是一但决定改革，决定创新，企业就要勇敢承担其所带来的后果，更要善于在风险中，寻找更好的方法来发展企业，使创新对企业带来的是更正面的意义。                                                      

2、反应敏锐，洞察力强。                                                                           

市场信息是千变万化的，这要求企业在改革创新中要反应敏锐，洞察先机，及时对市场做出反应，乃至要走在市场的前面，领先于市场，才有可能取得成功。                                         

3、宽容失败，即为了鼓励人们创新与变革，能够宽容在创新中出现的错误。                                  

任何变革创新都是有牺牲的，都是可能会走弯路的，但是不要忘记，正是这些弯路这些错误这些失败，才促进企业的变革更快速的发展，所以我们对待企业的创新的失败，要宽容，要有耐心，不要灰心，在失败中寻找错误，是为之后的创新飞跃的基础。                                           

五、企业文化创新的方法

企业文化是随着企业的不断发展而不断进步的，企业生产经营活动的许多因素都可使得企业文化不断进行创新。                                                                                

1、企业家人格素质、管理素质的提升                                                                

企业家是企业生产经营活动中最能动的因素，企业家才能是最有活动的生产要素。        由于企业的内外部环境在不断变化着，企业文化也不是静止的、永恒不变的，在必要的时候，也需要对企业文化进行改革，以适应新的形势。这种变革必须依靠企业家自上而下地进行，离开了企业家的领导，企业文化的发展就势必陷入一种混乱、无序的状态，新的良性的企业文化就不可能完成。企业家只有不断提升自己的观念，才能创造出适合企业发展的企业文化。一个思想僵化和闭塞的企业家是无法缔造优秀的企业文化的。                                                 

在企业文化建设中，企业家要缔造出优秀的、高品位的文化，要发挥好示范、表率作用，就需要具备企业家的优秀素质，包括完善而先进的价值观、高尚的道德品质、创新精神、管理才能、决策水平、技术业务能力、人际关系能力等，尤其要有良好的道德品质和深厚的文化底蕴。只有如此，企业家才会自觉地以身作则，才能真正信任、尊重职工，而不是凌驾于职工之上，把职工看成自己的工具；职工也才会敬重和支持企业家，心甘情愿地接受企业家的领导，并且自觉地以企业家为榜样，齐心协力共同建设企业文化。                                          

企业家的价值观是核心价值观，决定着企业价值观的形成和作用的大小，是企业建设的龙头，应摆到最重要的位置上。领导团队身体力行，要带头实施执行文化。如果共同价值只是停留在口头上、文字上、会议等形式上的话，这样的价值是不可能被员工接受的。价值观不应该只是挂在口头上，而应该每时每刻体现在每个行动上，领导团队的行为更为重要。                          

2、绩效与薪酬管理要服务于企业的理念，使员工的业绩和激励的方向保持一致。                           

要员工信奉共同价值观，必然就要让他们相信这样的价值观是有助于他们绩效的提高。所以要有意识地向员工表明，新的战略是如何帮助他们提高绩效，使他们认同企业的战略与价值观，进而坚持这种价值观。                                                                           

4、提高员工素质是企业文化建设的关键                                                                     

在以人为本的企业文化中，员工素质的提高是企业文化创新的一个重要因素。企业管理是以员工为中心的，企业文化建设也是围绕员工展开的。员工的素质水平决定了企业文化层次的高低，直接影响企业文化功能的发挥。企业员工素质的提高，来源于两方面：一方面来自员工在岗培训的效果，一方面来自员工招聘标准的提高。高素质的职工必将使企业文化上升到一个高的层次，使企业文化的激励、协调等功能得到更充分的发挥。                                      

5、要注重和倡导创新学习                                                                             

要想建设优秀企业文化必须面向未来、与时俱进、不断创新。实践告诉我们，任何一种成功的企业文化都是随着企业内外环境的变化而不断发展和完善的。当一种企业文化形成时，它反映了企业成员的动机和价值取向，但这种文化是以开始的条件为基础的，随着企业的发展和条件的变化，这种文化就可能与形势的需要不适应了，这时企业文化的建设者组织者就要及时的给予发展和完善，扬弃旧的企业文化，创造新的企业文化。只有这样，才能促进企业的不断发展进步。                                                                                 

树立良好的企业形象                                                                             

企业文化建设要求建立良好的企业形象，企业思想政治工作必须努力为之服务，这是当前企业思想政治工作面临的一个新课题。每个企业都有自己的形象，并把它作为发展企业的战略措施，却并非易事。为此，企业必须在激烈的市场竞争中尽力推销自己，刻意地建立有特色的营销文化和企业识别系统。企业形象要在社会中保持长久不衰，其内在保证是观念和行为的崭新、超前。                                                                                     

加强企业文化建设与经营活动的联系，用文化推动生产经营活动地开展。                                                 

企业文化建设与企业经营活动是紧密相连的，是缺一不可的。企业文化应该真正渗透到企业的生产、经营、管理中。企业的文化建设与企业的发展目标和经济利益是精密联系的，优秀的企业文化的形成与企业的发展壮大和经济效益是相互作用的。                                                          

                                                                                                  

综上所述，创新对于一个企业来说是生存之本，是发展力量的源泉。企业要发展，要壮大，只能是依靠不断的创新来实现。我们要鉴于我国企业所具有的传统优势和特点，扬长避短，有针对性的对不足之处进行思考，进行创新变革，这对我国企业的发展，壮大，乃至整个国家的经济的腾飞具有重大意义。                                                                         

                                                                                                         

参考文献

常智山：《塑造企业文化的12大方略》，中国纺织出版社，2007年11月出版                                   

侯贵松：《企业文化怎样落地》，人民大学出版社，2004年8月出版                                         

3、李宗红、朱洙：《企业文化：胜敌于无形》中国纺织出版社 ,2003出版