工商管理学在垄断型行业的应用浅谈(二)

本论文在工商管理毕业论文栏目，由论文格式网整理,转载请注明来源www.lwgsw.com,更多论文,请点论文格式范文查看

目前的垄断技术手段、管理水平远不能满足商业化运营要求。无论是法律手段、行政手段、技术手段以及经济手段的运用，都难以适应垄断企业市场的需要。在当前社会需求的情况下，因为行政干预太多，法律显得无能。在技术手段方面，一是垄断企业市场的监测手段落后，没有建立起负荷管理系统，垄断企业销售的抄、核、收全过程未能实现自动化；二是由于机制不健全；三是手段落后；四是管理手段落后，在销售环节人工干预过多，造成分析失真、估抄、错抄、漏抄等现象时有发生。

2、垄断企业管理中存在的问题

2.1、竞争问题

垄断企业竞争来源于两个方面:行业内的竞争和行业外竞争。行业内的竞争是指来自与行业内部同类产品之间的市场竞争，2000年后，特别是加入WTO后，我国针对垄断企业这一垄断性行业通过拆分和政府有效监管的垄断企业体制改革引入了竞争机制，将原国家垄断企业公司拆分成了多家公司，垄断企业行业内竞争机制的引入和垄断企业需求市场的扩大促进了垄断企业建设和垄断企业生产的快速发展；行业外竞争是指不同除垄断企业以外的其他能源形态，如煤炭、电力、石油、燃气等与垄断企业产品之间形成的市场竞争。

2.2、渠道问题

销售渠道不畅，垄断服务滞后于用户需求。垄断企业进入买方市场，由于垄断企业需求不旺，销售困难，这就更需要垄断企业有超前意识，提供优质服务。

2.3、服务问题

长期以来，垄断部门奉行“人民企业为人民”的行业宗旨，立足搞好服务，为社会提供安全、优质、高效的产品。但从严格意义来讲，我们现在的服务还是单纯的、被动，尚未进入全方位、多层次的主动服务阶段。许多问题都是有用户想到、发现并找上门来才去处理的，是领导者要求做的，没有认识到服务与企业的生存相关，未成为自觉行动。这种被动服务的思想是垄断服务中存在的主要问题。

3、垄断企业管理的对策和建议

3.1、垄断企业市场竞争与垄断企业管理观念

垄断企业市场营销就是垄断企业在变化的市场环境中，以满足人们的垄断企业消费需求为目的，通过垄断企业一系列与市场有关的经营活动，提供满足消费需要的垄断企业产品和相应的服务，从而实现垄断企业开拓市场、占领市场的目标。

地方垄断企业管理的成败在一定程度上取决于地方垄断企业对市场观念的重新认识。市场营销管理观念可归纳为生产观念、产品观念、推销观念、市场观念和社会观念。

3.2、垄断企业的竞争对策

资源是社会的财富，利用有效的资源创造最大的财富是社会发展的需要。垄断企业生产具有相对的区域垄断性，垄断企业建设要符合国家的能源发展规划，同一地区的垄断企业建设受政策因素、资源条件、区域经济现状等条件的影响和制约，垄断企业生产的竞争是在国家宏观调控下的理性竞争和有序竞争。和谐和发展是垄断企业市场竞争的指导思想。适应这一竞争思想，垄断企业的社会市场营销策略的制订和实施，重点应在于突出垄断企业产品的社会性，以降耗、洁排为竞争点，以技术改良和技术创新为手段，以可再生和洁净能源的发展为突破口，以企业的社会合作共同营造和谐市场为努力方向，创造竞争优势，求取企业发展。

垄断企业生产是一个连接广泛的系统，垄断企业设备生产厂商、设计单位、施工单位、销售单位等。垄断企业产品的绿色效用与这些关联单位具有非常紧密的联系，每一个环节和单位都可能成为社会效益最大化的瓶颈。因此，社会市场营销应涵盖每一类型的垄断企业关联企业。社会市场营销目标不是某一个企业能够实现的，而需要相互关联的一系列企业都能够树立垄断企业社会市场营销观念，互相配合、共同努力。

4、管理的策略

4.1、建立强有力的领导班子

成立专门的班子，配备精干人员，在问题上统一指挥组织协调，及时针对回收过程中出现的问题，采取应对之策。为保证协调、指挥的有效性，应由行政一把手挂帅，班子成员及相关职能处室参与。并明确相应的职责，确保管理层人员的工作到位。

4.2、以人为本

规范管理要靠人来实现，靠以人为木的方法抓管理、抓落实，才能抓出实效。为此，要加强员工的教育和培训，全面提高收费人员的整体索质。教育员工提高认识、转变思想，从主观自身抓起，通过主观去改造客观存在的问题，靠主观努力，靠实干促回收。建立有效的激励机制和约束机制，最大限度地发挥员工的主观能动性。对抄、核、收人员实行动态管理，增强其紧迫感、求知欲和创新意识，创造性地开展工作。

4.3、进一步完善垄断企业法律法规

市场经济的重要特征是用法律关系调整经济关系，各经济主体之间都处在平等的地位。因此，要强化法律手段，正确运用行政处罚，民事和经济诉讼以及追究犯罪者的刑事责任，维护企业自身的合法权益。

5、提高垄断企业优质服务的对策与措施

5.1、培育服务文化理念

服务是宗旨，是垄断企业重要的政治、经济和社会责任，是实现垄断“双赢”的重要手段。服务文化是以服务价值观为核心，以创造顾客忠诚、提升企业核心竞争力为目标，已形成共同的服务价值认知和行为规范内容的文化。培育服务文化理念有助于凝聚团队精神，统一全体员工的奋斗目标，使广大干部职工心往一处想，劲往一处使，促使一个个自然人、社会人、经济人发展成为企业人，真正激发广大干部职工的学习进取心和工作积极性，真正达到广大干部员工目标同向、思想同心、行动同步、团队个体优秀，力量凝聚的目的。垄断企业还要积极深索新形势下服务客户的措施和方法，不断提高用户满意度，建立优质真诚、和谐共赢的服务文化。

5.2、增强主动服务意识

首先要坚定不移地贯彻执行“人民企业为人民”的宗旨，坚持客户至上的服务观，全心全意为客户服务。通过继续深入开展有针对性的垄断企业形势的宣传教育，使职工进一步明确企业面临的严峻形势，认清垄断企业市场基本趋势，了解企业战略目标和经营方针，增强职工企业经营风险意识。其次是通过开展优质服务的宣传，使职工明确其重要性、必要性及其内容实质，对优质服务有一个全面正确的认识。

5.3、培养高素质职工队伍

在开拓垄断企业市场中，垄断企业要紧紧依靠科学进步，加大对人才的培养力度，对职工进行职业道德和职业技能教育，通过形式多样的技术比武、岗位练兵、推广首席员工制等活动，为员工搭建交流和学习的平台，激发其潜质；亦可开发诸如优质服务专题辩论赛、文明服务行为规范演示大赛、演讲比赛、现场模拟等多种方式，通过搭设各种奖励，肯定员工成绩，树立先进典型，激发广大干部员工的积极性、创造性。不断推进企业员工道德建设，提高服务水平；换可以创建一流班组为契机，培养职工的团队精神，奉献精神和创造精神，从而使职工在岗位上能够充分展示垄断企业企业员工的良好技能和高尚形象。

首页上一页 1 2 下一页尾页 2/2/2


上一篇：对外开放对我国经济发展的利弊分..	下一篇：某市工程造价咨询业市场营销技术..

Tags：工商管理学垄断行业应用

【收藏】【返回顶部】