关于学习企业管理如何体现以人为本的体会(一)

企业管理如何体现以人为本

    许多国内企业的管理人员经常抱怨职工不能与企业同心同德且缺乏归属感,却没有意识到在固有的管理方式和理念中,没有重视人的发展。本文将根据作者亲身体验----任职七天连锁酒店公司经验系统阐述了人的发展是企业发展的前提。员工的聪明才智是企业重要的知识资源。它的开发程度决定着企业能否持续发展。所以企业管理要以人的全面发展为核心,并把“以人为本”贯穿在企业管理行为的始终。具体做法包括尊重人、信任人、理解人、关怀人、激励人,并要用其所长、用其所思、用其所愿,还要用当其时、用当其位。 企业管理;体现;以人为本;知人善用 。

从企业管理的角度说,以人为本是指经营者或管理者的一种领导方式或理念。指在管理过程中以人为出发点和中心,围绕着激发和调动人的主动性、积极性、创造性展开的,以实现人与企业共同发展为目标的一系列管理活动。 这种管理的基本思想就是:人的发展是企业发展的前提。员工的聪明才智是企业重要的知识资源,它的开发程度决定着企业能否持续发展。所以企业管理要以人的全面发展为核心,①人作为管理中最基本的要素,他是能动的,与环境是一种交互作用:创造良好的环境可以促进人的发展从而带来企业的发展;②个人目标与企业目标是可以协调的,将企业变成一个学习型组织,可以使得员工在实现企业目标的同时实现自己的目标。③在此过程中,企业进一步了解员工的需求,使企业目标更能体现员工利益和员工目标。

因此,以人为本管理的基本原则如下: (1)重视人的需要; (2)鼓励培养员工实现个人的全面发展; (3)组织设计以人为中心,致力于个人目标与企业目标相吻合。 然而这些原则在企业管理中如何体现呢?

　　具体做法可概括为四个字-知人善用。知人包括尊重人、信任人、理解人、关怀人、激励人。善用是指用人的合理性。即用其所长、用其所思、用其所愿,还要用当其时、用当其位。

　　1 尊重人

包括建立公正、公平、公开的员工福利制度,为员工提供良好的工作环境,耐心听取员工意见,及时肯定员工成绩等。

以七天酒店为例，在全国七天连锁酒店里面不论是大小店，不论员工职位高低，你会发现每位员工都是非常亲切，一句普通“您好”给每位顾客，每位员工带来内心深处最温暖的慰藉；其次不论是分店总经理还是普通的小小服务员，岗位不分高低，人没有贵贱之分，每一位员工都有发表自己建议的权利，遇到问题都会热心的去帮助，这是为什么了？？原因那就是我们相信每一个员工都有把工作做好的愿望。只要公司能给他们提供一个合适的舞台和环境,员工必定全力以赴。这就是公司的内涵和出发点。

　　正是基于这个出发点,七天连锁酒店才建立起了独特的企业文化,制订了一系列与之配套的管理制度和规范,所以七天连锁酒店才能在短短的几年时间在全国分布上千间分店,其中非常重要的一点就是:“我们相信与尊重员工”。而且把这种尊重体现在每一个细节上。比如公司有活动聚餐的时候，不是让职工漫无目的等待,而是由部门经理亲自提前通知每一位同事直接过去，个别同事因为距离原因可以有专车接送，这种看似微不足道的举动表明的公司对员工的一种诚意,一种感谢。因为在七天连锁酒店公司管理的理念里,这些都是员工应得的福利和待遇。

　　2 信任人

　　当员工把企业信任当作动力和压力时,会自觉地通过自己的智力和体力,认真出色地完成任务。领导越是信任员工,员工就会越加努力,如此形成一种良性循环。

　　七天连锁酒店公司对员工的信任并不是停留在喊口号的层面上,而是在很多方面都能够表现出来。例如,在每年的大型展会期间也是酒店行业特别繁忙的季节，每年都会有大批的外来客户预订以及入住，工作量的繁重可想而知，但是作为公司分店的总经理一般都会把工作安排好下面专项负责的同事，从最初的资料搜集---电话，信息，传真跟进---客户的预订—-客户入住---客户离店等等一系例的工作销售部门每天会按时的高效率的完成，其他部门也会很默契的去配合，以达到酒店分店高出租率为目的;这是因为七天连锁酒店公司认为,只有充分的信任每一位同事，才能高效出色的完成公司的考核,对公司的发展是有利的，另外对人才培养也奠定了良好的基础。类似的事例还包括酒店布草以及日用品的使用,各种用品都是员工自己用多少拿多少,没有人监督,布草柜也不上锁。这样做的结果是让员工感到自己被尊重,是一个被人视为高尚的人,是值得信赖的人。所以员工才会与公司有福同享、有难同当,才愿意发自内心地为公司做贡献。

　　3 理解人

　　理解别人的关键是要尽量从别人的角度感受问题。

　　比如在大多数国内企业看来,员工主动离开是对公司的一种背叛行为,背叛者再也不能回到原来的公司,双方有可能因此结下深仇大恨,老死不相往来。但七天连锁酒店公司却不这样看。公司认为,每个人都是主观为自己,客观为他人,每个人都有选择自己发展方向的权力,员工对自己的事业的关心肯定排在对公司的忠诚前面。因此七天相信,员工离开公司,是为了个人的事业得到更好的发展,而不是对公司的背叛。公司应当为员工着想,而不是只为公司利益着想,或者为某些领导者的利益着想。正是因为七天连锁酒店不把员工主动离职当作背叛。所以七天连锁酒店的大门就永远向这些人敞开,离开的员工还可以再回来。为此它留住了许多优秀人才。

　　4 关心人

　　员工能否热爱自己的企业,不全在于是否有诱人的高薪,领导者的关怀同样可成为吸引优秀人才的强大磁石。这种关怀主要表现为最大限度地满足员工的各种生理心理需要。

　　众所周知,每个企业都希望得到员工的忠诚,但是员工的忠诚从哪里来?公司做了哪些事情可以换来员工的忠诚呢?

　　在七天连锁酒店看来,员工的忠诚来自四个方面的机会:做事的机会,学习的机会,赚钱的机会,晋升的机会。

　　①做事的机会:是指员工可以按照自己的意愿和方法去做,而不是上司叫怎么做,就怎么做;同时员工在做事的时候允许犯错误,只要能从错误中学习,不重复犯同样的错误就继续给机会。这样就使每个人都可以在错误中不断积累经验教训,逐步学习长大。员工的经验也正是企业珍贵的财富。企业也真正成为了学习型的组织。

　　②学习的机会:一方面是指除了公司组织的正规培训外,还包括通过组织各种活动给员工提供互相学习的机会和氛围。另一方面是在布置工作的时候,出色的管理人员除了强调这项工作的重要性外,还同时强调做这件事情员工能从中学到什么,能补充什么经验、什么知识、什么技能,这样就把完成工作任务也变成了员工成长的锻炼机会,从而启发员工的主人翁精神。

这样员工不再想着是为公司做事,而是想着为自己做事。并把公司交给自己的每件事情,都当做是锻炼的机会,学习的机会。这样一来,员工为了他们自己的事业,为了他们的未来而努力工作就变成非常自然简单的事。他们的成功也就是企业的成功。可为企业带来无穷的效益。

③赚钱的机会:任何一个人在企业里工作,其中的一个重要目的就是为了赚钱,能得到相对合理的报