对酒店员工职业倦怠的浅析(二)

三、酒店员工职业倦怠的应对策略

　　在深入分析酒店职业倦怠的表现及其危害、产生的压力源的基础上，我们可以有针对性地提出一些化解酒店员工职业倦怠的应对措施。

（一） 提高待遇是预防酒店员工职业倦怠的基础

　　在工作中投入与产出不成正比是影响酒店员工工作积极性、导致员工职业倦怠的主要原因之一。赫茨伯格的双因素理论告诉我们，基本的薪酬与福利是确保员工不会不满意的基本条件，如果在这方面不能满足员工的愿望，必定会影响员工的工作情绪，令员工产生不快感，从而为职业倦怠的产生提供“温床”。合理的薪酬水平能让酒店员工觉得“劳有所得”，经济压力缓解有助于降低员工的职业倦怠。为此，酒店应当改变传统的压缩员工薪酬支出的做法，设计合理的薪酬体系，从提高基础薪酬及福利待遇方面着手，避免员工“想方设法获取小费以减轻经济压力”的做法，预防酒店员工职业倦怠的出现。

（二）组织激励是缓解酒店员工职业倦怠的关键

　　在物质经济得到保障的基础上，缓解员工职业倦怠的关键在于给员工创造一个朝气蓬勃、奋发向上、令人感觉动力无穷的工作环境，而要达到这一目标，组织激励手段必不可少。

　1、加强培训

　　培训可以提高酒店员工的工作能力，增强员工的自信心，因而是促增员工工作动力、降低员工职业倦怠的有效手段。为避免培训的效用递减，酒店在实施培训时应当注意:

　　首先，酒店不能仅向员工提供劳动技能培训，这样的培训对员工个人而言，吸引力不大。在技能培训的基础上，酒店还应有选择地引入一些能够提高员工个人潜能、对员工未来发展有帮助的培训，这样可以使员工在努力工作的同时，不断充实自己，为增强自身职业发展能力打下基础，从而使员工在工作中充满希望与斗志，避免出现职业倦怠。

　　其次，酒店培训应该帮助员工正视现实、了解现实中可能遇到的困难与阻力，教育员工踏踏实实、一步一个脚印地向上发展，消除其不切实际的期望目标以及好高骛远的不正确心态，让他们在工作理想、热情与实际面临的困难之间寻找到合适的平衡点，并让他们认识到自身的完美主义倾向是有害的，这样能大大降低酒店员工出现职业倦怠的概率。

　2、营造学习氛围，增强工作的新颖性和挑战性

　　由于酒店中许多技能性工作都是比较单调枯燥的，因而长期从事酒店工作的人，不论他原来热情多高、创造性多强，随着时间的推移，都会产生乏味的感觉，热情降温、工作激情逐渐丧失，对工作只流于形式、照章办事，不求进步。酒店应根据员工各岗位工作的特点，营造学习氛围，创造条件，通过轮岗、员工交流会、提升等手段鼓励员工学习新的岗位技能，提升其管理能力，克服其职业倦怠。

　3、为员工进行职业生涯的规划与设计，帮助员工明确未来的发展目标与前景。

酒店在员工入职之初，就应帮助员工进行职业生涯规划，即根据员工个人特点，为其安排适合的岗位及相应的发展通道，树立起长远的发展目标，令其与酒店共同成长。这就要求酒店在日常工作中必须通过公平公正的绩效考核，给予员工客观的评价与奖励。为了突破组织结构为员工设置的职业高原障碍，酒店需要以双通道的发展路径及交叉宽幅薪酬体系拓宽员工发展途径，即对于一些管理能力较强，处于事业生涯上升期的员工给予职务上的晋升，赋予其更多的责任或给予特殊任职;而对于一些管理能力欠缺，但技术水平较高、能够协助领导人员创造和谐工作氛围的老员工而言，为其铺设技术型的职业设计通道，赋予其职业技术专家的身份及薪资待遇，这样能够缓和谋求升迁的人员和管理岗位之间“僧多粥少”的矛盾，可以降低员工因发展前景不明朗而产生的职业倦怠。

（三）社会支持是应对酒店职业倦怠的保障

　　根据社会交换理论中的相互交换原则，由家庭亲友给予的诸如温情、亲情的支持和组织付出的报酬、责任以及社会给予的诸如尊重、赞许之类的情绪利益将换来个体对企业和社会的高承诺以及在工作中的努力。基于这一理论，要想改变员工的职业倦怠现象，社会支持力度的增强是必不可少的。

　　首先酒店管理者应当从内部实施以人为本的管理理念，认识到员工的工作性质和工作状态，从生活心理等各方面体恤员工，尊重员工的人格，维护员工的尊严，教育员工不自卑不自馁，提升员工工作的自豪感。其次，酒店应有意识、有计划地影响社会传媒，教育社会公众及宾客给予酒店员工更多的宽容和尊重，影响员工家属认识到酒店工作的不易性，令其给予员工更多的关怀支持和理解，为员工职业倦怠的减弱创造一个良好的外部环境氛围。

（四）自我调适是解决酒店员工职业倦怠的根本

　　职业倦怠与兴致勃勃的最大差别在于态度，只要有正确的态度，就能化沮丧、挫败为乐观、自信与成功，因此解决职业倦怠的根本在于员工个人心态的调整，为此员工必须从自身角度出发，正确认识自我、树立正确目标、端正工作态度，不断进行自我调适，以正确的心态对待工作。

　　酒店员工在入职前应当清醒地认识到酒店工作的性质，对于未来工作可能面临的压力与困难做好充分的心理准备，入职时应根据自身的兴趣及个性特点向酒店申请合适的工作岗位，切忌不顾自身实际条件、受他人影响、随大流、盲目根据他人喜好或为面子而选择工作，否则员工会失去工作的源动力。在工作中，员工应当为自己树立明确的目标，根据目标学习并补充自身所需的技能与能力，这样在机会来临时，才能成功争取到自己心仪的工作岗位。在向上走受到一定限制时，不要气馁，尝试着向侧面发展自己的职业空间，扩展自己的工作范围，可以为自身赢得更好的发展机会。一句话，不断积极主动地根据实际情况自我调适，是解决员工个人职业倦怠的根本，这样员工才能超越自我，在没有倦怠的工作状态下获得自身的发展。

总而言之，酒店员工的职业倦怠不是一个孤立的问题，是我国酒店行业发展进程中对员工重视程度不够这一不良现象的一种综合反应。该问题的根本解决，需要对酒店行业乃至整个旅游业进行全面反思，并建立一整套有效的保障制度。